线下实体门店受线上电商影响现状调研问卷

尊敬的门店经营者/工作人员：您好！本次问卷旨在调研线上电商发展对线下实体门店经营、客流、营收、运营模式等方面的实际影响，所有数据仅用于调研分析，严格保密个人及门店经营信息，问卷填写全程匿名、耗时3-5分钟，恳请您根据门店实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在实体门店的经营品类是？

服饰鞋帽、箱包配饰

美妆护肤、日用百货

餐饮美食、休闲茶饮

家居建材、五金家电

母婴用品、玩具文具

数码电子、智能设备

生活服务（美容、美发、维修等）

其他_________

Q2:您所在门店的经营年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在门店的经营规模是？

小型门店（员工1-3人，店面面积50㎡以内）

中小型门店（员工4-8人，店面面积50-200㎡）

中型门店（员工9-20人，店面面积200-500㎡）

大型门店（员工20人以上，店面面积500㎡以上）

Q4:门店所在经营位置是？

城市核心商圈、大型商场/购物中心

社区沿街商铺

高校、写字楼周边

乡镇主干道、集市

其他_________

Q5:近3年来，您门店的整体经营营收变化趋势是？

持续增长

基本平稳，无明显波动

小幅下降

大幅下降

Q6:近3年来，门店到店客流的变化情况是？

明显增多

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q7:目前门店的主要盈利压力来源是？

房租、水电、人工等固定成本过高

线上电商分流客户，客源不足

同行线下门店竞争激烈

产品/服务定价无优势，利润空间压缩

库存积压、周转效率低

无明显经营压力

其他_________

Q8:门店客户消费客单价近3年的变化是？

有所提升

基本持平

有所下降

下降幅度较大

Q9:您认为线上电商（直播带货、网购平台、社区团购等）对您门店经营的整体影响程度是？

无任何影响

轻微影响，可忽略不计

中度影响，对客流、营收有一定冲击

严重影响，门店经营压力大幅增加

Q10:线上电商对您门店造成的主要负面影响有哪些？

分流大量潜在到店客户，到店人数锐减

线上产品价格更低，挤压线下定价利润空间

客户线下体验、线上下单，门店沦为“体验店”

新品、爆款产品线上铺货更快，丧失线下优势

客户消费习惯改变，线下消费频次降低

无明显负面影响

Q11:您认为线上电商相较于线下门店，最大的竞争优势是？

价格低廉，优惠活动多

购物便捷，无需到店、送货上门

产品品类丰富，选择范围广

信息透明，用户评价、对比渠道多

直播、短视频营销吸引力更强

售后退换货流程更便捷

Q12:线上电商是否为您的门店带来正向机遇（如线上引流、品牌曝光等）？

正向机遇远大于冲击

机遇与冲击基本持平

冲击远大于正向机遇

无任何正向机遇

Q13:您门店流失的客户中，因转向线上消费的占比大概是？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q14:您的门店是否开展线上经营相关业务？

长期开展，线上线下同步运营

偶尔开展，节日/活动期间上线

尝试过，但效果不佳已停止

从未开展，仅做线下经营

Q15:门店目前采用的线上运营方式有哪些？（未开展可跳过）

入驻美团、大众点评、淘宝、京东等综合平台

微信朋友圈、视频号、社群营销引流

抖音、快手短视频/直播带货

社区团购、本地生活团购合作

自建小程序、线上店铺

其他_________

Q16:除线上运营外，门店应对电商冲击的线下改进措施有哪些？

优化产品/服务质量，打造差异化特色

提升门店服务体验、购物环境，增强客户粘性

推出线下专属优惠、会员体系、积分福利

精简品类、降低库存，控制经营成本

拓展私域客户，维护老客户资源

未采取任何应对措施

Q17:您认为门店线上运营的主要痛点是？

缺乏专业运营团队和技术能力

线上推广、平台抽成成本过高

线上流量分散，引流效果差、转化率低

线上竞争激烈，价格无优势

线上售后繁琐，耗费人力精力

无明显痛点，运营效果良好

Q18:您认为未来线下实体门店的核心竞争优势是？

真实场景体验、实物触摸试用

即时消费、即时售后，无需等待物流

面对面专属服务，互动性更强

本地口碑沉淀、信任度更高

定制化、个性化线下服务

Q19:您对线下实体门店未来1-3年的发展预期是？

稳步回暖，经营状况逐步改善

保持现状，平稳经营

持续承压，小幅下滑

前景不明，存在闭店风险

Q20:面对电商冲击，您最希望获得的支持与帮助是？

线上运营技能、直播引流等免费培训指导

平台入驻优惠、降低线上运营成本

行业资源对接、线下抱团引流活动

经营模式优化、差异化定位指导

政策扶持（房租补贴、税费减免等）

其他_________

Q21:对于线上电商与线下实体门店融合发展，您有哪些看法或建议？

填空1

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