保洁部《压力管理与沟通艺术》调查问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:您所在的部门

保洁部

秩序部

司梯部

项目部

Q3:您的岗位

部门经理

主管

楼栋长

办公室管理人员

储备人才

宣传员

Q4:同理心倾听，核心是？（）单选

一边听一边想好怎么反驳员工

先耐心听完，复述确认对方诉求，接纳对方情绪

快速给出解决方案，打断员工诉苦

直接评判员工想法对错

Q5:开展艰难的绩效反馈谈话，「事实-感受-请求」沟通模型的正确顺序是？（）单选

感受→请求→事实

事实→感受→请求

请求→事实→感受

感受→事实→请求

Q6:保洁主管面对突击迎检、人员短缺压力，哪一项属于合理压力应对方式？（）单选

带着负面情绪当场训斥员工

任务分级，优先处理紧急重要事项；区分可整改问题与硬件遗留问题，必要时向上反馈困难

搁置所有整改任务，等待领导安排

把压力全部转嫁员工

Q7:下列属于保洁管理者常见压力源的有（）

突击迎检、卫生整改压力

招工难、员工离职劝退、人员缺岗

卫生现场管控、岗位纪律落实

科室沟通、员工矛盾协调、碎片化事务

Q8:属于同理心倾听正确实操技巧的是（）

耐心听完，不打断员工和科室的反馈

复述确认对方表达的想法

接纳对方情绪

不等对方说完直接反驳否定

Q9:关于事实‑感受‑请求沟通模型，下面说法正确的有（）

事实只描述客观看到的现象，不带主观评判

感受主要说明事件带来的影响与担心

请求要清晰、具体、可落地

可以使用 “总是、工作不认真” 这类标签化语言

Q10:1.当我们

填空1

Q11:请输入题目标题

填空1

保洁部《压力管理与沟通艺术》调查问卷

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