ZF 9月月考试卷（员工） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

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Q2:关联自动还款，客户可关联银行、银行。

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Q3:中信信用卡为客户提供人性化服务，容时是天宽限期；容差是小于或等于元以内。

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Q4:信用卡积分的有效期最长是年，若客户需要使用积分抵扣分期利息，则抵扣1元需要消耗积分，下单成功后客户反悔要求取消退还积分的，办理日当天点前取消成功方可退还积分。

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Q5:关于贴息，每名借款人在单家经办机构可享受的个人消费贷款和信用卡分期业务累计贴息上限每年累计贴息上限元。

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Q6:账单分期办理的时间是：账单日次日点到最后还款日往后加天的23:30之前。

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Q7:关于人员录用流程要求，下列做法不正确的是

不需要岗前培训和考试；

培训记录可有可无；

不需要进行人员背调；

录用流程应完整，入职前进行人员背调；上岗前需参加完整培训、考试并达成行方通关要求，保留培训、考试记录；

Q8:根据《中华人民共和国个人信息保护法》，以下说法正确的是

敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息；

个人有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理；

个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，无需重新取得个人的同意；

个人信息处理者应当对其处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全；

Q9:在职场内不得进行哪些活动

携带小风扇用USB充电；

电子烟；

水果刀切水果；

化妆（眉笔、口红）；

Q10:关于客户办理现金分期后，资金的到账时间节点是

最快当天到账；

一般是次日到账；

最慢不超过3天；

最慢不超过3个工作日；

Q11:关于客户办理账单、单笔分期业务时，有哪些共同点

可选择的办理期数；

办理的时间段；

办理的渠道；

最低的办理金额门槛；

Q12:客户如果办理单笔分期时，距离账单日小于等于多少天，一定要提示客户第一期分期什么时候归还

1天；

3天；

5天；

7天；

Q13:目前账单单笔分期的还款方式是属于

等本等息；

等额本息；

等额还款；

等额本金；

先息后本；

Q14:关于贴息以下说法正确的是

贴息为阶段性优惠，非永久；

逾期、卡片异常可能导致贴息失效的后果；

办理贴息可以提额；

我帮你申请贴息，肯定可以享受；

Q15:关于提前终止分期业务，以下正确的是

提前终止分期业务需要致电客服申请；

一次性支付剩余未还的分期本金，还有未上涨本金的1%—3%的违约金，未收取分期利息不收；

记账日就是分期办理成功的日子；

禁止使用一期提前还；

Q16:关于办理分期后哪些时间节点会给客户发送短信提醒

分期办理成功后（包含费用）；

提前终止分期业务；

专项额度回收；

每月账单提示；

Q17:以下场景中，属于特级的有

费用故意隐瞒，或语速加快、铺垫过多；

为非持卡人介绍业务；

称呼错客户性别；

未经客户同意直接下单；

Q18:以下行为中，不正确的有

办理分期有助于提额，只有好处没有坏处；

多跟银行合作，后期客户需要贷款时，会优先安排；

营销时不可以出现辱骂、讽刺客户等行为，但是如果客户骂我，那肯定是要阴阳回去的；

若已经走完流程结束语后，客户长时间不回应，座席可以正常讲完结束语后挂机；

Q19:线上营销过程中，怎么确认客户不是本人？（至少4点及以上）

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Q20:现金分期业务在下单的时候，给客户转IVR，客户按键完转回来下单的钮为什么还是灰色，没有变绿？

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