海飞丝 × 文俊辉活动考核试卷

请仔细阅读每一道题目，按要求完成作答，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:文俊辉在海飞丝的 title 是（）。

海飞丝品牌代言人

海飞丝品牌净爽代言人

海飞丝品牌清爽代言人

海飞丝品牌头皮护理代言人

Q3:本次文俊辉活动的正式开售（开始）时间是（）。

9月21日 10:00

9月22日 00:00

9月22日 10:00

9月22日 20:00

Q4:如何判断是否抢到礼赠（）。

能拍就有

下挂有才有

「丰盈韧发」套组会下挂，其他套组能拍就有

Q5:如确认符合礼赠补发条件，惊喜礼赠补发预计在多久内完成发出（）。

24小时内

3天内

7天内

15天内

Q6:非预售订单和预售订单，分别发货时间是（）。

24小时内/7天内

48小时左右/14天内

均为7天内

48小时左右/7天内

Q7:以下属于文俊辉在本次沟通中的合规范称呼的有（）。

文俊辉

文俊辉老师

俊

咪丝

Q8:关于禁忌词替换，下列对应关系正确的有（）。

「同款」→「推荐」

「周边」→「礼赠」

「去屑」→「抑屑」

「防脱」→「丰盈／丰盈韧发」

Q9:以下对于套组和礼赠描述正确的是？（）。

189元「控油蓬松」可获得「双倍帅气·光栅明信片」*1+「包漂亮的·洗漱包」*1

189元「盈润水光」可获得「清爽随行·钥匙扣」*1+「头等热爱·头巾」*1

189元「丰盈韧发」可获得「双倍帅气·光栅明信片」*1+「时刻净爽·气垫梳」*1

358元【头等礼遇】套组可获得「双倍帅气·光栅明信片」*1+「清爽随行·钥匙扣」*1+「包漂亮的·洗漱包」*1+「头等热爱·头巾」*1+「时刻净爽·气垫梳」*1

Q10:客户反馈有瑕疵，正确的处理步骤是？（）。

核实如果有明显瑕疵，明信片需要剪角，引导消费者自行申请售后，同时登记表格监控数量

核实如果有明显瑕疵，两轮婉拒，客户不接受，引导消费者自行申请售后，登记表格监控数量

低价值礼赠：核实如果有明显瑕疵，明信片需要剪角，可以补发，同时登记表格监控数量

高价值礼赠：核实如果有明显瑕疵，优先沟通换货，消费者不同意情绪激动，可特殊补发1次，同时登记表格监控数量

Q11:关于亲签活动，下列说法正确的有（）。

抽奖方式为直播间互动抽奖

抽奖时间为9月22日

亲签与消费金额直接挂钩

每个ID、姓名、电话、地址仅限中奖1次

中奖后需凭中奖记录及订单编号48小时内联系直播间客服兑奖并填写收获地址

Q12:消费者反馈「到货少礼赠或产品」时，需请其提供哪些凭证（）。

目前收到的商品平铺图片

外包装图片

快递面单图片

消费者手持身份证照片

Q13:关于发货与分包，下列说法正确的有（）。

「丰盈韧发」套组产品和礼赠可能会分包裹发出

其他套组产品和所有礼赠会以一个包裹发出

所有套组的礼赠都单独发出

预售订单产品和礼赠下单后会在7天内分包发货

海飞丝 × 文俊辉活动考核试卷

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