售后类型分类考核试卷（第十二套）

Q1:客户反馈这个普宁豆酱太咸了，跟我想的味道不一样，不好吃。按手册应归为哪类售后？

Q2:客户收到货发现瓶盖鼓起、酱体表面发霉长毛。应归为哪类售后？

Q3:客户反馈罐子里有一根毛发。应归为哪类售后？

Q4:客户反馈这瓶蒜油明显没装满，液位偏低。应归为哪类售后？

Q5:客户反馈沙茶酱上面一层全是油，料好少。应归为哪类售后？

Q6:客户反馈瓶身上的生产日期模糊看不清。应归为哪类售后？

Q7:客户反馈收到的瓶子标签破损、贴错位置了。应归为哪类售后？

Q8:客户反馈我要的是蒜油，你们给我发成葱油了。应归为哪类售后？

Q9:客户反馈下单五天了物流一直没更新，货也没收到。应归为哪类售后？

Q10:客户反馈外箱被压扁了，里面的瓶子漏液了。应归为哪类售后？

Q11:手册规定的服务原则中，三项原则的优先顺序是？

Q12:按手册时效要求，食品安全类问题应在多长时间内给出方案？

Q13:手册服务原则要求：凡涉及食品安全（发霉、异物、鼓盖），无条件信任客户，优先处理。

Q14:处理客诉时应遵循能用小钱解决的不纠结，能用补发解决的不退货。

Q15:客服响应时效要求为工作时间20秒内回复，普通问题24小时内处理完毕。

Q16:处理售后凭证时，客户只需提供快递面单即可，问题细节图和生产批次图可有可无。

Q17:客户反馈用卤汁煮出来的肉发苦，属于质量安全类售后，应立即上报品控并同步产品部溯源。

Q18:客户反馈收到货发现瓶里有不明黑色颗粒，请判断售后类型，并写出责任判定和凭证要求。

Q19:客户问这瓶沙茶粉看着没装满，是不是少给了？请判断售后类型并写出处理思路。

Q20:请写出处理售后时需要客户提供的凭证要求（至少4项）。