邮储银行消费者权益保护知识考核试卷

:1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题

Q1:姓名

Q2:所属机构/部门

Q3:手机号码

Q4:以下营销宣传行为，属于不当同业竞争的是（ ）。

Q5:接到金融消费者保护服务平台转送的投诉后，投诉处理单位应于（ ）触达投诉人。

Q6:以下哪类情形不是中国银行业协会印发《银行业异常投诉识别（指引）》中列明的异常投诉情形( )。

Q7:以下关于《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2026年修订版）》的规定，错误的是（ ）

Q8:下列选项中，不属于《个人信息保护法》所定义的“个人信息”的是（ ）。

Q9:根据《个人信息保护法》，下列情形中，个人信息处理者应当事前进行个人信息保护影响评估的有（ ）。

Q10:各级机构应按照监管要求、结合行内实际，每年开展自主宣传教育活动。活动内容包括但不限于以下方面（ ）。

Q11:按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2026年修订版）》规定，以下属于消保审查要点的是（ ）。

Q12:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取（ ）等救济途径。

Q13:根据《金融机构产品适当性管理办法》（国家金融监督管理总局令2025年第7号），销售投资型产品前，应当使用便于接受和理解的方式向普通投资者告知以下哪些信息( )。

Q14:根据《中国邮政储蓄银行信访工作管理办法（2023年修订版）》规定，邮储银行各级机构办公室是信访工作的主管部门。

Q15:根据《2026年各二级分行高管消保履职建议清单》要求,二级分行分管消保工作的副行长每年赴监管部门现场沟通不少于1次。

Q16:根据《金融机构产品适当性管理办法》（国家金融监督管理总局令2025年第7号），销售投资连结型保险产品时，仅需要向客户开展风险承受能力评估，无需开展投保人需求及财务支付水平评估。

Q17:按照《中国邮政集团有限公司 中国邮政储蓄银行关于规范代理机构消费者权益保护审查工作的通知》（中邮联〔2025〕577 号）规定，代理机构消保审查流程包含自评估初审、业务审核、消保终审、意见采纳情况反馈、归档环节。

Q18:我行与金融消费者签订服务合同，可以通过加粗字体的方式请消费者注意合同中与其有重大利害关系的内容。

Q19:在合作协议中应当明确双方权利义务关系，所有合作协议都必须约定数据保护责任、保密义务、违约责任、合同终止和突发情况下的处置条款。

Q20:金融消费者对银行处理投诉结果不满意，可向监管部门、消保机构申请再维权。

Q21:银行内部消保检查需覆盖网点柜面、信贷业务、信用卡、理财销售等全部业务环节。

Q22:根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十五条，银行保险机构可以允许第三方合作机构在营业网点或自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或销售产品和服务。

Q23:各级机构应强化金融知识宣传教育工作的经费保障，安排专门的宣传教育工作经费。