客户满意度调查问卷

尊敬的客户，非常感谢您选择我们的服务！为了更好地了解您的体验，优化服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调研。问卷共12题，大约需要3分钟填写，所有回答均严格保密，感谢您的宝贵反馈！

Q1:您本次咨询/反馈的问题属于以下哪类？

产品使用咨询

故障报修

投诉建议

业务办理

其他

Q2:您是通过哪个渠道提交的服务请求？

官方客服热线

在线客服（官网/APP）

公众号/小程序客服

线下网点

专属客户经理

Q3:您对本次服务整体响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:从提交服务请求到得到首次回应，耗时大概是多久？

10分钟以内

10-30分钟

30分钟-1小时

1-3小时

3小时以上

Q5:您对服务回应的及时性符合您的预期程度如何？（1分完全不符合，5分完全符合）

选项1

Q6:您对客服人员沟通态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:您的问题最终是否得到了明确的解决方案？

是，一次性给出了完整方案

是，经过多次沟通后给出了方案

否，始终没有明确解决方案

问题还在处理中

Q8:您对最终解决方案的合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q9:您的问题从提交到完全解决，总耗时大概是多久？

1小时以内

1-6小时

6-24小时

1-3个工作日

3个工作日以上

Q10:您认为当前服务响应环节最需要优化的地方有哪些？

缩短首次响应时间

提升客服专业度

简化问题处理流程

及时同步处理进度

增加服务渠道

其他

Q11:您向他人推荐我们的服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:关于我们的服务响应和问题解决流程，您还有其他建议或补充吗？

填空1

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