品牌区待提升培训后测试9.19

请根据所学政企客户服务相关规范完成以下题目，作答时间30分钟，请认真审题后作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:政企客户有实际使用人时，他机来电验证规范是什么？

仅验证服务密码

输入身份证后4位+口头验证实际使用人姓氏

输入完整身份证号码

输入手机号码验证码即可

Q4:政企用户一通电话最多可以查询多少个号码的余额或套餐？

3个

5个

10个

不限制

Q5:政企用户办理挂失/解挂失业务，以下说法正确的是？

可通过10000号后台直接办理

可通过中国电信APP办理

只能携带入网时的有效证件至营业厅办理

可提交商机单-挂失/解挂失工单处理

Q6:以下哪些是判断政企用户的依据？

客户类型显示为“政企客户”

证件类型为“统一社会信用代码证书”

头像画像下显示“中国*、山东、济南*”等

用户使用天翼套餐

Q7:政企用户查询详单的渠道有哪些？

中国电信网厅

携带单位有效证件至自有营业厅查询

中国电信APP查询

10000号后台直接查询详单

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