2026.9.19公众号考核卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:请选择以下选项

区域

店铺名称

Q3:本次进店顾客的核心采购需求不包括以下哪一项？（）

A. 为两名女宝宝选购饰品

B. 优先选择个头显大的锁包

C. 预算控制在一万多元

D. 追求极致低价的金价

Q4:导购面对送礼顾客，核心的产品讲解重点是？（）

A. 黄金实时金价、产品克重、工艺成本

B. 锁包的吉祥寓意与美好祝福内涵

C. 门店活动力度、优惠折扣规则

D. 品牌发展历史、门店规模优势

Q5:顾客表示需要货比三家、暂时不成交时，导购采用的销售策略是？（）

A. 强行挽留，告知错过活动无法优惠

B. 以退为进，尊重顾客选择并强化品牌优势

C. 贬低同行，指出其他品牌的产品弊端

D. 降低产品价格，争取当场成交

Q6: 顾客最终放弃其他低价品牌、选择本店成交的核心原因是？（）

A. 本店金价为周边最低，性价比最高

B. 导购服务体验好、品牌口碑更值得信任

C. 本店锁包款式是独家款式，别处没有

D. 门店赠送的礼品比同行更丰厚

Q7:本次高客单成交的订单金额为？（）

A. 10000元左右

B. 12000+元

C. 14000+元

D. 15000+元

Q8:本次中秋、国庆双节旺季，门店核心发力的三大主推品类不包括以下哪一项？（）

A、黄金点钻系列

B、3D硬金

C、传统实心足金素圈系列

D、5G黄金

Q9:门店针对3D、5G新工艺货品采用的销售方式是？（）

A、一口价销售

B、统一按克销售

C、工费单独溢价销售

D、成套固定价格销售

Q10:针对预算充足、追求传统仪式感与传承性的婚庆高预算新人，门店优先主推的货品是？（）

A、3D硬金轻量化小件单品

B、古法传承婚嫁套系

C、小克重黄金点钻单款

D、5G黄金简约耳饰

Q11:门店针对18-35岁低预算首次购金年轻客群，核心主推款式为？（）

A、古法实心手镯、平安无事牌

B、3D硬金转运珠、迷你福牌等轻量化小件

C、全套5G黄金婚嫁套系

D、大克重黄金点钻项链

Q12:双节送礼场景中，送给长辈的货品核心主打寓意是？（）

A、时尚小众、个性独特

B、平安、福寿、圆满

C、浪漫专属、情侣仪式

D、潮流百搭、打卡出圈

Q13:结合门店双节客维核心逻辑，双节旺季珠宝门店做好新客维系的核心目的是什么？（）

A、盲目推销高客单产品

B、打消顾客顾虑、建立信任、缩短决策周期，实现快速成交

C、只为留存客户微信，沉淀私域

D、快速清理门店库存货品

Q14:针对婚庆刚需类新客，门店应优先推荐哪类适配产品？（）

A、古法成套、黄金点钻+5G轻金套系

B、轻量化自戴小克重工艺金单品

C、福寿祈福类长辈专属黄金单品

D、节日百搭简约送礼小金饰

Q15:双节旺季接待中，针对犹豫比价、未当场成交的新客，门店标准化后续跟进方式是？（）

A、高频硬广刷屏推销产品

B、轻量化价值式维系，推送干货内容、轻打扰种草

C、直接放弃跟进，聚焦新到店客流

D、反复追问未成交原因，催促顾客下单

Q16:相较于新客，下列不属于珠宝门店双节老客核心优势的是？（）

A、信任基础扎实，认可品牌品质

B、消费决策更快，复购意愿强

C、可作为免费口碑宣传员，带来转介绍

D、消费预算普遍更低，成交难度大

Q17:门店双节旺季塑造产品核心价值时，下列不属于本店核心竞争优势的是？（）

A、3D、5G黄金按克销售

B、黄金点钻采用天然真钻

C、高工艺溢价、隐形工费

D、时尚、保值、高性价比

Q18:客户回复过节有事没时间到店，顾问正确的应对说法是？（）

A.反复劝说，强制客户一定要抽空过来

B. 不再继续打扰，同时可告知活动适合亲友选购，保持后续联系

C. 直接取消客户会员资格，不再通知活动

D. 告诉客户活动长期有效，什么时候来都一样

Q19:接待顾客时，邀请顾客落座的正确方式是？（）

A.随便找空位直接让顾客坐下

B. 观察顾客佩戴珠宝品类，引导至同品类柜台落座

C. 优先安排离门口最近的座位，方便送客

D. 直接询问顾客想坐哪里

Q20:顾客拒绝试戴，下列哪句是推荐使用的标准话术？（）

A.不试戴怎么知道好不好看，买首饰一定要试

B. 买不买没关系，试一下又不要钱，首饰戴身上和柜台看完全不一样

C. 这款卖得很好，不试很容易错过

D. 您试一下，合适今天直接帮您留货

Q21:双节接待，顾客说 “我要考虑一下”，我们优先重点强调？（）

A.这款库存很少，很快会卖完

B. 双节是品牌专项补贴，节后优惠收回，很难再遇到同等力度

C. 首饰保值，早买早划算

D. 可以帮顾客申请更低折扣

Q22:成交送客环节，不属于送客四点要求的是？（）

A. 再次自我介绍，告知顾客顾问姓名

B. 在顾客可听见范围内赞美顾客

C. 主动赠送大额代金券

D. 在门店门口目送顾客离开

Q23:遇到顾客持续讨要优惠，阶梯申请优惠的核心目的是？（）

A. 尽可能给到最低价格留住顾客

B. 让顾客感受到我们尽力帮他争取优惠，获得心理平衡

C. 为了快速完成业绩，直接一次性给到底价

D. 告诉顾客我们权限很大，可以随意调价

Q24:《游丝系列》采用的双工艺组合是？（）

A. 机器刻丝 + 机器车花

B. 黄金刻丝 + 手工车花线

C. 机器拉丝 + 手工抛光

D. 黄金刻丝 + 机器印花

Q25:黄金刻丝工艺的加工方式为？（）

A. 机器压模成型

B. 机器拉丝量产

C. 匠人专用推刀纯手工推刻

D. 电镀表面纹理

Q26:可旋转点钻宝相花不包含以下哪项工艺？（）

A. 古法细磨哑光工艺

B. 可旋转灵动结构

C. 全覆盖手工车花线工艺

D. 天然红宝石、钻石镶嵌

Q27:游丝系列葫芦款式的核心寓意是？（）

A.四时安康

B. 岁岁丰收

C. 福禄双全，聚财纳福

D. 花开见喜

Q28:可旋转宝相花旋转设计主要寓意是？（）

A. 岁岁丰收

B. 时来运转，福运顺遂

C. 四叶聚福

D. 平安长寿

Q29:本次接待中，导购打造服务差异化、赢得顾客认可的细节动作有哪些？（）（多选）

A. 精准挖掘顾客核心采购需求，不盲目推销

B. 主动试戴产品，直观展示锁包尺寸效果

C. 现场编绳，展示产品搭配佩戴效果

D. 高温天气主动为顾客提供饮用水

Q30:关于宝宝黄金锁包销售逻辑，本次案例体现的正确思路有？（）（多选）

A. 送礼类黄金产品，情感价值远大于价格优势

B. 重点输出产品吉祥寓意，弱化顾客价格敏感度

C. 无需了解顾客预算，优先推荐高价产品

D. 精准匹配顾客需求，减少顾客选择成本

Q31:顾客跨店对比后选择回流成交的原因包含？（）（多选）

A. 本店导购服务耐心、态度更好，体验感佳

B. 认可老品牌的口碑与品质，消费更安心

C. 同行门店金价虽更低，但服务体验差

D. 本店强制锁定顾客，不允许顾客比价

Q32:门店3D、5G新工艺货品统一按克销售后，具备的核心优势有哪些？（）（多选）

A、时尚颜值高

B、黄金保值属性强

C、超高性价比，无工费溢价

D、款式厚重老气，适合收藏

Q33:针对预算适中、不喜厚重、追求精致时尚的年轻婚庆新人，门店主推的成套组合包含？（）（多选）

A、黄金点钻系列单品

B、5G黄金成套单品

C、古法实心重金套系

D、3D硬金小众卡通单品

Q34:双节期间子女为父母购礼的尊享客群，高预算适配款式有哪些？（）（多选）

A、古法实心手镯

B、新中式平安扣、葫芦吊坠

C、平安无事牌吊坠

D、古法天元戒

Q35:33.双节超长假期期间，到店新客普遍具备多元消费需求，其中核心消费场景包括？（）（多选）

A、婚嫁刚需

B、亲友送礼

C、日常自戴

D、节日自我犒赏

Q36:为提升老客尊贵感、激活老客回流，门店双节专属老客差异化权益包含哪些？（）（多选）

A、专属到店礼

B、会员积分翻倍

C、旧金置换专属优惠

D、满额叠加赠礼

Q37:为拉长客户生命周期、做好双节锁客，门店成交后标准化售后维系动作有？（）（多选）

A、及时发送成交感谢语

B、推送首饰保养小贴士、节日祝福

C、告知门店长期售后权益

D、成交后不再跟进，节省人力成本

Q38:成交售后环节，需要完成哪几项任务？（）（多选）

A. 核对产品、质保单、会员信息，规避客诉

B. 重申产品优势，强化顾客认可，降低退单风险

C. 介绍保养服务、老客福利，铺垫复购转介绍

D. 引导顾客推荐亲友到店，预留优惠名额

Q39:接待中了解顾客需求，需要重点询问哪些信息？（）（多选）

A.购买预算

B.意向首饰品类

C.佩戴场景

D.顾客家庭收入情况

Q40:试戴环节，可提升连带销售的做法有？（）（多选）

A.试戴后使用两面镜子，对比店内灯光与自然光佩戴效果

B.主动推荐配套首饰，成套搭配展示

C.不停催促顾客买单，不要过多对比款式

D.试戴过程持续赞美，强化佩戴美感

Q41:属于《游丝系列》双工艺核心亮点的有？（）（多选）

A. 质感双重进阶，柔润兼具闪耀

B. 风格百搭，适配多场景佩戴送礼

C. 双手工叠加，工艺稀缺良品率低

D. 金料厚重，佩戴压身

Q42:以下关于麦穗款式说法正确的是？（）（多选）

A.运用黄金刻丝 + 手工车花线工艺

B. 寓意金穗盈满，岁岁丰收

C. 抬手佩戴有灵动氛围感

D. 仅适合成熟女性佩戴

Q43:关于可旋转点钻宝相花描述正确的有？（）（多选）

A.古法哑光金面，质感温润

B. 宝相花分层起雕，花瓣立体

C. 转动顺滑，松紧调试适中

D. 镶嵌红宝石与钻石，层次丰富

Q44:案例中本次销售成交的关键是门店金价低于同行，靠低价取胜。（）

正确

错误

Q45:导购接待时优先挖掘顾客需求，再针对性匹配产品，避免盲目推销。（）

正确

错误

Q46:百福锁寓意宝宝一生平安顺遂、富贵无忧，平安富贵锁寓意孩子福气满满、岁岁安康。（）

正确

错误

Q47:柔性销售、尊重顾客选择，能够有效降低顾客抵触心理，为回流成交预留空间。（）

正确

错误

Q48:金九银十是珠宝行业销售旺季，同时也是传统婚嫁高峰期，双节期间是门店全年冲量、提客单、拉新客的核心窗口期。（）

正确

错误

Q49:黄金点钻系列仅适配婚庆场景，无法满足日常通勤、约会等佩戴需求。（）

正确

错误

Q50:双节送礼客群决策周期短、成交率高，是门店旺季走量的核心客群。（）

正确

错误

Q51:针对年轻自戴客群，门店主推工艺金一口价款式，主打高端溢价质感。（）

正确

错误

Q52:双节新客接待中，门店需主动告知顾客3D硬金、5G黄金、黄金点钻系列可按克销售、无工艺溢价、无隐形工费，以此打破顾客对工艺金的负面固有认知。（）

正确

错误

Q53:针对长期未进店的沉睡老客，双节维系应优先推送促销活动、硬广产品，以销售为核心快速促成成交。（）

正确

错误

Q54:双节借助门店促销氛围与优惠政策，推出老客转介绍专属礼遇，可实现老客复购、新客增长的双向增量效果。（）

正确

错误

Q55:给老客发送邀约短信，需要写大段冗长政策内容，把所有优惠全部详细罗列在短信内。（）

正确

错误

Q56:寒暄式电话邀约，对于力度一般的小活动，选择不打扰客户，只在力度专场才通知的优质老客。（）

正确

错误

Q57:高客流节点接待，为快速成交可以省略奉茶、寒暄等细节服务。（）

正确

错误

Q58:未成交顾客，可主动添加微信，记录顾客喜好，后续上新推送款式挖掘二次成交机会。（）

正确

错误

Q59:塑造产品价值，只需要讲解首饰工艺和寓意，不需要介绍品牌、售后、礼品相关内容。（）

正确

错误

Q60:连带销售可以在顾客确定成交时，利用活动折扣引导顾客追加选购第二件。（）

正确

错误

Q61:手工车花线工艺依靠多棱切面结构折射光线，打造钻石般火彩。（）

正确

错误

Q62:四叶菱花寓意四叶聚福、四时安康，属于游丝系列产品。（）

正确

错误

Q63:可旋转宝相花采用机器量产刻丝工艺打造表层纹理。（）

正确

错误

Q64:5G 黄金游丝系列佩戴触感顺滑，耐旧耐磨，打理简单。（）

正确

错误