华稷堂中医院新员工随堂测试

Q1:姓名

:一、单选题（每题5分，共15题。）

Q2:下面哪一种情况，会直接判定为重度违规？

Q3:下列行为中，不属于重度违规的是？

Q4:关于员工保密义务，下列做法错误的是？

Q5:当客户称呼医助为“医生、大夫”时，医助正确的应答是？

Q6:关于产品疗程信息，下列说法正确的是？

Q7:当患者质疑互联网医疗距离远，担心线上看诊效果时，医助下列回复正确的是？

Q8:患者咨询时提问“能不能保证把我的病治好”，医助的合规回复是？

Q9:当患者反馈服用药物之后表示“药没有效果”，医助合规的回复是？

Q10:尚未开始用药的患者，对药效提出质疑、担心没有效果，医助的合规回复是？

Q11:当患者情绪激动、语气比较急躁时，医助的合规处理方式是？

Q12:新客户添加企业微信后，医助开篇标准开场话术，第一步应该做的是？

Q13:客户提出“太贵了，能不能便宜点”，按照标准异议处理话术，医助应当？

Q14:客户回复“我考虑一下，要和家人商量商量”，下面符合流程话术的是？

Q15:收到药之后，首次跟进客户的时间为？

Q16:客户质疑：“还要挂号费？”，医助标准解释是？

:二、多选题（每题5分，共5题。）

Q17:下列哪些行为，属于制度定义的重度违规范畴？

Q18:关于重度违规后果，说法正确的有？

Q19:咨询问诊阶段，需要向客户询问的基础健康信息包含？

Q20:客户说“怕你们是网络骗子，不相信网上看病”，医助正确解释要点为？

Q21:当客户表示“之前用过很多药都没用”，按照服务流程，医助可以表述的要点有？