8月客诉案例复盘 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:工号

填空1

Q4:1、（案例复盘-01 手指翘曲）2026年8月手指翘曲客诉，投诉的客户及on-site工厂是？

A. 绵阳BOE B11

B. 厦门天马18线

C. 广州维信诺

D. 华星绑定线

Q5:2、（案例复盘-01 手指翘曲）本案不良数据描述正确的是？

A. IQC抽检翘曲7.5%，驻厂全检988/8400=11.8%

B. IQC抽检翘曲11.8%，驻厂全检988/8400=10%

C. IQC抽检翘曲10%，驻厂全检988/8400=11.8%

D. IQC抽检翘曲2.1%，驻厂全检8400/988=11.8%

Q6:3、（案例复盘-02 膜下异物）13#机裁刀部位脱落的银灰色颗粒状异物，元素分析结果是？

A. Ag元素，73%

B. Cu元素，73%

C. Fe元素，73%

D. Fe元素，53%

Q7:4、（案例复盘-01 手指翘曲）本案对客户端造成的影响是？

A. 客户端27K全部报废，客户放行转量产

B. 客户端270K全部报废，客户仅要求提交8D报告

C. 客户端2.7K线前筛选，客户通过转量产评审

D. 客户端270K全部返工上线，客户未通过转量产评审

Q8:5、（案例复盘-01 手指翘曲）不良品在拼版上呈现高度集中性，集中在哪个点位、占比多少？

A. 点位5、点位13，占比91%

B. 点位3、点位11，占比91%

C. 点位2、点位9，占比81%

D. 点位5、点位13，占比61%

Q9:6、（案例复盘-01 手指翘曲）手指翘曲客诉对应的弘毅料号是？

A. 3020212326N

B. 3020212703Q

C. 3200400034H

D. 3020212441A

Q10:7、（案例复盘-01 手指翘曲）在制排查各工序翘曲率数据，正确的是？

A. SMT后12.5%、冲型后7.5%、ICT后10%、FQC全检2.1%

B. SMT后12.5%、冲型后10%、ICT后7.5%、FQC全检2.1%

C. SMT后10%、冲型后12.5%、ICT后2.1%、FQC全检7.5%

D. SMT后7.5%、冲型后10%、ICT后12.5%、FQC全检2.1%

Q11:8、（案例复盘-01 手指翘曲）本案“设计问题”层面的根因描述正确的是？

A. 板材厚度选型不足，周转后回弹形成翘曲

B. 等离子处理时间过长导致板材应力释放

C. 此处拼版版边开口设计，取放手指区无支撑形成翘曲；点位5&13系员工习惯性右手取板角落

D. 钢片贴装高度设定偏高，压合后形成翘曲

Q12:9、（案例复盘-01 手指翘曲）设计验证中“版边冲切不开口设计验证”的验证片数与改善幅度是？

A. 验证20PNL，可改善6%——杨振

B. 验证10PNL，可改善16%——周亚平

C. 验证6PNL，可改善10%——唐鹏

D. 验证10PNL，可改善6%——鄢祥

Q13:10、（案例复盘-02 膜下异物）2026年8月7日TM18客诉1pcs短路异常，客退品解析确认短路发生在？

A. SP_CK3_R与SP_CK4_R之间，阻值177.84Ω

B. SP_CK5_R与SP_CK6_R之间，阻值53Ω

C. SP_CK1_R与SP_CK2_R之间，阻值177.84Ω

D. SP_CK3_R与SP_CK4_R之间，阻值110KΩ

Q14:11、（案例复盘-02 膜下异物）客退品异物成分解析（DES/切片）确认的元素及占比是？

A. Cu元素，53%

B. Fe元素，53%

C. Fe元素，73%

D. Ni元素，43%

Q15:12、（案例复盘-02 膜下异物）本案为什么外观检验与电测都无法拦截该不良？

A. 不良位置在板边，电测治具未覆盖该区域

B. 异物尺寸小于0.05mm，超出AOI识别能力

C. 异物为透明物质，目视不可见且无电气影响

D. 异物在EMI之下，外观无法拦截；覆盖膜盖住一端形成测试盲区，无法下针测试

Q16:13、（案例复盘-02 膜下异物）针对“测试盲区”采取的改善对策是？

A. 将EMI改为全开窗设计消除盲区

B. 在ICT测试时增加独立PIN短路测试（110KΩ拦截）——袁元

C. 取消该料号电测工序，改为客户线前筛选

D. 在FQC增加100%外观全检

Q17:14、（案例复盘-04 钢片多贴）2026/8/18钢片多贴客诉的客户、缺陷、数量及后果，描述正确的是？

A. 广州维信诺投诉3020212441A钢片多贴1pcs，客户要求全批次退货

B. 厦门天马投诉3020212441A钢片漏贴2pcs，客户仅口头提醒

C. 华星绑定线后投诉3020212441A钢片多贴1pcs，低失属实，触发华星品质处罚管理条例

D. 绵阳BOE B11投诉3020212441A钢片多贴4pcs，触发停线3天

Q18:15、（案例复盘-02 膜下异物）本案发生原因（金属异物来源）描述正确的是？

A. 设备裁刀气缸固定螺丝松动磨损产生金属异物，操作人员未及时清洁，异物堆积后反粘到产品上造成膜下异物

B. 来料CVL胶层本身含铁杂质，压合后析出

C. 等离子工序腔体内金属粉尘掉落在板面

D. 员工佩戴手套破损导致金属屑脱落

Q19:16、（案例复盘-04 钢片多贴）本案真因解析的结论是？

A. 贴装程序点位偏移，导致钢片重复贴装

B. 钢片来料尺寸偏大，压合后错位堆叠

C. MQC检验误判，实际为钢片漏贴

D. 钢片与板剥离未贴紧，假接-压合工序流转中钢片脱落反粘到其它PCS，造成钢片多贴

Q20:17、（案例复盘-04 钢片多贴）依二维码排查，本案客诉品的生产信息是？

A. 7/28 18:44生产，流程卡CL1000352750003-1-1，7/18 13#机台作业，人员解万智（B级）

B. 7/19 18:44生产，流程卡CL1000352750003-1-1，7/18 17#机台作业，人员解万智（A级）

C. 7/18 18:44生产，流程卡CL1000352750003，7/19 17#机台作业，人员覃娇（A级）

D. 7/19 14:04生产，流程卡CL1000352750003-1-1，7/19 17#机台作业，人员张丽（A级）

Q21:18、（案例复盘-04 钢片多贴）限高检查环节的关键疏漏是？

A. 限高检查设备精度不足，无法检出钢片漏贴

B. 限高检查报表未填写，无检验记录

C. 限高检查发现该卡有2PCS钢片漏贴，未确认钢片是否转移至其它PCS，且未预警下一工序，导致多贴不良流出

D. 限高检查人员无上岗资质，属无证作业

Q22:19、（案例复盘-04 钢片多贴）针对“发生”环节的作业参数优化对策是？

A. 优化作业参数，调整贴装高度由0调整至-0.1mm

B. 贴装压力由0.2MPa提升至0.5MPa

C. 贴装速度由3″提升至10″

D. 调整贴装高度由-0.1mm调整至0

Q23:20、（案例复盘-04 钢片多贴）本案“管理面/流程面”的根因描述，正确的是？

A. 设备保养计划缺失，点检标准未定义

B. 检验标准高于客户要求，导致过度检验

C. 人员培训不足，无客诉培训卡

D. 异常无追溯规范、工序间预警机制缺失；异常履历无电子化记录，未追溯关闭

Q24:21、（案例复盘-04 钢片多贴）本案流出对策中，关于工序间预警的做法是？

A. 过限高检到低失后，在流程单袋备注“注意钢片低失不良”，拉通MQC检验进行预警

B. 通过企业微信群通知FQC即可，无需在流程单标注

C. 由MQC自行到限高工序调阅报表追溯

D. 仅在班长早晚会上口头宣导一周

Q25:22、（案例复盘-05/06 二维码扫不上）2026/8/20绵阳BOE B11产线投诉的数据是？

A. 3020212703Q二维码扫不上13pcs，13/179K=0.007%

B. 3020212703Q二维码扫不上4pcs，4/15000=0.027%

C. 3020212352F二维码模糊5pcs，5/15000=0.033%

D. 3020212703Q二维码扫不上4pcs，4/15000=0.27%

Q26:23、（案例复盘-05/06 二维码扫不上）现场确认的流出方式是？

A. AOI程序漏设定二维码检测项目

B. 客户端扫码设备兼容性问题，非厂内流出

C. FPC上料站点未识别到技术员，直接PASS跳过留到后工序

D. 作业员手工放行，未执行扫码作业

Q27:24、（案例复盘-05/06 二维码扫不上）本案真因描述正确的是？

A. 清洗线药水浓度过高腐蚀二维码

B. 白油油墨本身附着力不足，与喷码无关

C. 喷码机喷头堵塞导致墨点缺失

D. 喷码后未烘烤，固化效果不佳，在更换白纸动作工序导致二维码有被擦花脱落不良

Q28:25、（案例复盘-05/06 二维码扫不上）本案制程改善（王寒涛）的对策是？

A. 只增加FQC手动扫码，不必增加烘烤工序

B. 取消喷码工序，改用激光打标替代

C. 喷码前增加金面清洗线清洗、喷码后增加烘烤，提升喷码油墨在白油块上的附着力；烘烤后产品在流程单备注“喷码后增加烘烤”跟踪效果

D. 仅将喷码等级由B级提升至A级即闭环

Q29:26、（案例复盘-05/06 二维码扫不上）厂内异常触发时MRB结案不良数据及影响是？

A. MRB结案不良15PCS，0.004%，触发良率指标，反馈责任工序开始专检

B. MRB结案不良4PCS，0.027%，未触发良率指标

C. MRB结案不良15PCS，0.4%，触发良率指标

D. MRB结案不良173PCS，0.048%，触发良率指标

Q30:27、（案例复盘-05/06 二维码扫不上）厂内排查解析的主要结论是？

A. 喷码等级C级；包装不可识别；烘烤验证无效

B. 喷码等级B级；包装&ICT可识别；摩擦验证与客户反馈类似；喷码后烘烤验证有效

C. 喷码等级B级；厂内不可识别；烘烤验证无效

D. 喷码等级A级；仅客户端可识别；摩擦验证无复现

Q31:28、（案例复盘-05/06 二维码扫不上）本案“流程改善”提出的原则要求是？

A. 异常先做风险评估即可闭环，无需根因排查

B. 由责任工序自行判断是否闭环，品质不介入

C. 异常可直接由MRB结案，不必追溯在制/在库/在途品

D. 回归按文件制程异常管理规范要求执行；异常原因不明不闭环，不只做风险评估，要做根因排查

Q32:29（案例复盘-07 黑油块缺失）2026/8/26厦门天马18线反馈的不良与不良率是？

A. 3020212326N黑油块缺失，不良率0.01%（1/8000）

B. 3020212326N二维码模糊，不良率0.01%（1/8000）

C. 3020212326N黑油块缺失，不良率0.025%（2/8000）

D. 3020212326N黑油块缺失，不良率0.1%（8/8000）

Q33:30、（案例复盘-07 黑油块缺失）本案“设备/清洁能力”方面的原因描述正确的是？

A. 磨刷段磨刷轮1500目清洁能力不足

B. 曝光机吸嘴破损导致下料叠板

C. 磨刷段磨刷轮1200目清洁能力偏差；丝印操作人员未及时检查粘尘轮，脏污未立即更换

D. 喷砂机压力不足导致板面粗化不够

Q34:31、（案例复盘-07 黑油块缺失）模拟解析确认的不良机理是？

A. 丝印网版堵孔，导致局部油墨漏印

B. 板面黑油块区域吸附离型膜，丝印粘尘未清除干净，油墨印刷在离型膜上，曝光显影后整个黑油块被显影掉导致油墨漏印

C. 曝光能量不足，导致黑油块曝光不充分

D. 显影液浓度过高，把黑油块冲洗掉

Q35:32、（案例复盘-07 黑油块缺失）本案对磨板线磨刷砂轮及感光前处理的改善是？

A. 磨刷砂轮由800目改为1200目；感光前处理保持不变

B. 取消磨板工序，改为化学清洗

C. 磨刷砂轮由1500目改为1200目；感光前处理由磨板改为喷砂

D. 磨刷砂轮由1200目改为1500目；感光前处理由喷砂改为磨板

Q36:33、（案例复盘-07 黑油块缺失）丝印机粘尘改善中，设置多少张产品更换粘尘纸并配置过程检验报警？

A. 90张

B. 120张

C. 50张

D. 100张

Q37:34、（案例复盘-08 EMI漏开窗）真因锁定中关于冲切/排废方式的结论是？

A. 排查冲切过程，平刀+OPP排废生产模式有漏排废

B. 圆刀+载带排废模式存在问题

C. 激光冲切能量不足，排废不净

D. 模具间隙过大，导致废料残留

Q38:35、（案例复盘-07 黑油块缺失）针对人员漏检（漏检时间为凌晨6点左右）的改善措施是？

A. 取消夜班，检验全部改由白班承担

B. 调整夜班人员休息时间，早上5点-6点一个小时不允许连班检验；培训FQC所有人员

C. 增加检验人员数量，但仍允许连续排班检验

D. 由OQC替代FQC执行成品全检

Q39:36、（案例复盘-08 EMI漏开窗）2026/8/29广州维信诺反馈的数据是？

A. 3200400034H EMI漏开窗2PCS，不良率0.25%（2/800）

B. 3200400034H黑油块缺失2PCS，不良率0.025%（2/8000）

C. 3200400034H EMI漏开窗2PCS，不良率0.025%（2/8000）

D. 3200400034H EMI漏开窗1PCS，不良率0.01%（1/8000）

Q40:37、（案例复盘-08 EMI漏开窗）本案给客户端造成的成本与线前拦截情况是？

A. 客户端产生费用50K+；线前拦截20PCS

B. 客户端产生费用30K+；线前拦截2PCS，不良率2/8000=0.025%

C. 客户端产生费用5K+；线前无拦截

D. 客户端安排人力线前筛选，产生费用成本5K+；线前ST拦截2PCS，不良率2/60000=0.003%

Q41:38、（案例复盘-08 EMI漏开窗）“漏失面”与设备方面原因的表述，正确的是？

A. 尾端产品长度不足无法上机检验；设备传送带速度过慢

B. 尾端产品受惯性拉扯偏移，1-2张超出识别区导致漏测；设备收料张力过大，致尾端产品拉料偏移

C. 尾端产品温湿度超标；设备未配置除静电装置

D. 尾端产品静电吸附导致叠料；设备识别光源亮度不足

Q42:39、（案例复盘-08 EMI漏开窗）本案流出责任检验员与罚抄标准对应正确的是？

A. MQC彭婉璐罚抄50遍；FQC安艳玲罚抄EMI标准5遍

B. MQC安艳玲罚抄EMI标准5遍；FQC彭婉璐罚抄EMI漏开窗标准50遍

C. MQC彭婉璐、FQC安艳玲均罚抄EMI标准50遍

D. MQC彭婉璐罚抄EMI标准5遍；FQC安艳玲罚抄EMI漏开窗标准50遍

Q43:40、（案例复盘-08 EMI漏开窗）改善行动中关于提升排废率与尾卷检验的措施是？

A. 提高模切生产速度；尾卷由客户线前筛选承担

B. 取消OPP排废改为全人工排废；尾卷全部报废

C. 冲切优化排废角度/增加绿胶辅助排废提升排废率；尾卷3-5SET使用手动AOI检验

D. 增大收料张力并扩大识别区；尾卷免检