9.18-19日检核

Q1:姓名

填空1

Q2:用户反馈芯片组温度高怎么回事？

A.了解当前具体温度在多少

B.安装位置是否影响散热

C.是否有安装散热风扇

D.芯片组本身可以承受一定程度的温度，80度左右甚至90度左右对于高负载情况并不算异常。如果用户十分纠结可以引导至服务中心检测

Q3:用户显卡温度高应该如何处理？

A.当前具体温度在多少？

B.显卡安装位置是否影响散热？

C.显卡风扇转速是否已经是满速，可以使用gpu tweaker等软件尝试调整风扇转速？

D.显卡本身可以承受一定程度的温度，80度左右甚至90度左右对于高负载情况并不算异常。如果用户十分纠结可以引导至服务中心检测。

Q4:用户反馈CPU 温度高应该如何处理？

A.检查 CPU 散热器与 CPU 之间是否正常接触；新装机可以将散热器固定螺丝松开确保底座没有因螺丝扭矩过大导致变形

B.更换散热硅脂尝试

C. 更换 CPU 散热器尝试；无效售后检测

Q5:用户咨询主板CPU核心电压是多少？

A. 请参考附件技术文档：“华硕主板CPU核心电压Offset设置模式介绍”解答

B.如客户主板电压有黄色或红色报警提示，建议客户按照教程设置偏移值

C. 防掉压等级高也可能会有影响，可以适当降低防掉电等级，设置位置为：ai tweaker-外接数字供电控制-负载线校正

Q6:用户反馈华硕AMD主板如何解锁功耗墙？

A.AMD的平台解锁功耗墙，在PBO设置里

B.在BIOS----AI Tweaker----Precision Boost Overdrive菜单里

C. 将Precision Boost Overdrive的选项设置为Manual，即手动模式

D.然后下面出现的PPT Limit/TDC Limit/EDC Limit等参数就是解锁功耗墙的设置

Q7:用户进线反馈个人资讯泄露，如何用应对？

A. 按照重大客诉流程表相关内容确认以及记录，明确来电目的以及需求，确认资料如何泄露

B.如涉及维修或者换机，确认清楚是在哪个服务中心，机器具体序列号

C.记录相关信息按照流程模板-重大客诉-挂机半小时内进行邮件反馈

Q8:用户反馈cpu超频应该调整哪些设置

A.暂不支持超频指导

B.建议用户自行尝试超频

C. 对超频厚的性能和稳定性不做保证该

Q9:用户咨询睿频无法达到CPU官方标注的最大频率,是否正常

A.首先需要客户确认下CPU官网公布的参数

B.是全核心参数还是睿频参数

C. 如是睿频频率，指的是单核心的最大频率

D.并非是全核心都可以到这个数值

Q10:CPU锁倍频方法有哪些？

A.用户可以进BIOS---Ai Tweaker菜单下，AI 智能超频选择为手动模式

B.下面找到Performance Core Ratio的设置，修改为Sync all cores

C. 下面会出现 1-Core Ratio Limit的选项，默认是auto，是灰色的

D.光标停留在灰色的auto字样上，直接键盘输入数字形式修改

E.比如修改为35，那就表示P核心的倍频指定为35，P核心的频率是3.5GHZ的意思也可以设置为Per core，可以对单个处理器核心频率进行设置（需要设置不同频率时可以选择该选项）

Q11:用户反馈主板外接扬声器没有声音，应如何排查？

A.首先应试图确认扬声器本身是否是可以正常使用的。比如，连接在其他主板或者电脑能否正常使用

B.确认扬声器连接至主板的 Line Out 接口

C. 尝试重新插拔扬声器连接至主板的音频线

D.尝试卸载声卡驱动，并重启电脑

E.以上无效可引导用户至服务中心检测

Q12:如接到工商/市监/消协来电咨询假设性问题如何处理？

A.按照重大客诉流程表相关内容确认以及记录，明确来电目的以及需求

B.针对对方问题或假设（比如是否可以退换机或者对三包的询问等敏感问题），勿直接作答比如：三包规定是给用户换机，为什么你们不处理？

C. 关于您所提及的问题，稍后会由专人核实具体情况并跟进处理，华硕是对用户高度负责的企业，我们一定本着对用户负责的态度，尽全力解决用户问题。记录相关信息按照流程模板-重大客诉-挂机半小时内进行邮件反馈

D.打假类反馈给对应产品线SM，CC重大客诉小组

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