绥化电信线下渠道防诈知识测评试卷

请仔细阅读每道题目，结合线下渠道防诈工作要求选择正确答案，满分100分

Q1:姓名

填空1

Q2:区县

填空1

Q3:岗位

填空1

Q4:省、市公司开展线下渠道防诈工作，以下哪项不符合工作原则?

结合中国电信渠道[2026]9号文件，完善相关任务、举措、标准，按实际需要印发规范文件，强化实体渠道管控、入网管控、渠道服务保障

建立常态化巡检、通报、处理机制，提升关键节点风险防范能力

为保障门店日常运营，仅对近1年新入职营业人员开展反诈能力测评，老员工无需参加

强化营业厅技防手段应用，配合完成反诈溯源工作

Q5:省/市公司线下渠道防诈主管的工作中，以下哪项不是必备要求?

做好反诈溯源工作，重点审核用户入网工作规范的落实情况

加强内外部反诈宣传教育协同，提升营业人员反诈能力

了解一线门店防诈工作中存在的问题，定期组织纠偏和调度

了解每一宗办卡用户的风险程度

Q6:线下渠道门店的防诈宣传中，以下哪项做法是错误的?

布置包含“严禁出售、出租、出借手机号卡”或类似字样防诈提醒宣传物料

通过办卡签署反诈告知书、圈示防诈条款的方式提醒用户防诈相关内容

通过多元化方式对公众进行反诈宣传

每年组织1次门店营业人员反诈培训和警示教育

Q7:下列行为违背最新用户信息安全管理要求的是哪项?

采集身份证、人脸等敏感信息，另行获取用户单独授权

线上业务页面默认脱敏展示用户隐私字段，明文查看需二次认证

借用户办卡授权，私自查询调取用户名下所有号码及消费明细

用户现场办宽带业务，凭本次业务授权核验所需身份信息

Q8:下列不属于入网风险重点监测的异常办卡行为是哪个?

同一用户单日办理号卡满5张

高低龄用户集中扎堆办理入网

正常用户凭身份证单次办理1张普通号卡

同一营业网点短时出现大量开卡行为

Q9:高危客户的报备应在哪个阶段进行?

只能开卡前报备，经反诈中心审核后再办卡

只能开卡后报备，将高危客户信息加入黑名单

省内自主决定，可与审批结合或单独报备

不做任何报备

Q10:关于反诈关停号码异地复机受理权限，下列说法符合规定的是哪项?

仅营业厅店长工号可受理异地复机业务

所有具备业务受理权限的工号均可受理

仅指定的反诈专员工号可受理

针对非高危涉诈关停号码，要求客户回归属省处理

Q11:以下哪项不是对营业厅在防诈培训教育方面的要求?

每月组织1次常态化防诈培训和警示教育

培训过程中分享近期反诈典型案例和工作经验

所有培训必须邀请公安机关民警现场授课

完整留存每次培训的相关记录和资料

Q12:下列行为无法帮助营业人员有效识别用户入网涉诈风险的是哪项?

按照“三问”要求核实用户本地居住时长、工作行业及办卡真实用途

通过营业系统查询用户名下号码违章停机记录及短期多渠道办卡情况

对60岁以上无陪同老年用户办卡，未核查风险直接办理

对异地身份证办卡用户，核实其是否仅办理单机入网或办理融合套餐要求宽带缓装

Q13:根据线下渠道反诈源头治理工作要求，以下哪个年龄段的人群办理电话入网业务时，要进行亲属知情确认环节?

12-16周岁无收入未成年人

16-20周岁无职业人员

20-25周岁本地在职人员

55-58周岁退休人员

Q14:下列异地复机服务行为，符合集团统一规定的是哪些?

主动向用户一次性告知全部办理流程与材料

要求用户必须回归属地营业厅办理复机

对有紧急需求的用户开通快速响应通道

对外服务口径保持一致，无推诿卸责等

Q15:以下哪些举措有助于提升门店线下防诈工作效率和客户感知?

采取身份证刷卡“一键查询”技防手段自动查询用户入网风险相关信息

提供入网用户风险报备功能，便于厅店工作人员将高风险用户入网号码报送至反诈模型重点监控

站到客户角度编制入网防诈客户沟通话术，组织业务办理人员培训学习，便于客户接受

营业员批量导出未脱敏的客户名单进行外呼营销，提高工作效率

Q16:在整个办卡环节中，需要向用户提醒和告知哪些防诈相关内容?

告知客户套餐资费详情

提醒客户妥善处理闲置电话卡

书面形式向客户告知涉诈风险，如圈示协议防诈条款、签防诈承诺书等

口头向客户说明电话卡出租、出借、出售的法律后果

Q17:下列符合反诈关停号码异地复机合规管理统一要求的选项有哪些?

每月开展复机政策、流程及柔性话术培训

严禁自行加码要求用户提供额外证明材料

自有厅中的核心厅店异地复机服务能力覆盖率达到100%

厅店清单需向本省10000号报备以便引导用户

Q18:营业厅可以组织哪些对公众的防诈宣传活动?

依托营业厅爱心翼站为老年群体开展“一对一”电信诈骗防范知识讲解

通过公司星播客、抖音等线上平台开展反诈公益直播

在营业厅摆放反诈宣传物料，并主动向办卡用户提醒涉诈风险

在国家网络安全宣传周期间举办反诈知识有奖问答主题活动

Q19:以下哪个做法符合线下渠道防诈工作要求?

用户一次性办理5张电话卡，声称是给公司新入职员工使用，营业员按实名制要求完成办理，未做风险报备

门店同一天先后为10名不同用户各办理1张号卡，后续了解到这些用户均因同一公司招聘，要求办理号卡并上交，门店发现该情况后立即上报网信安

代理商未签订反诈承诺书，日常不参加反诈警示教育，随意协助外来人员短时间内大量代办开卡

16岁无固定职业的客户独自到厅要求办理手机卡，门店要求其法定代理人到场代为办理入网手续

Q20:下列属于实体渠道反诈基础管理硬性要求的有哪些?

各省每年完成一次实体渠道代理商经营资质审核

全员签署防诈反诈承诺书，做到人员全覆盖

各省完成全量营业人员反诈测评考评

发现渠道违规行为后掩盖事实，不做纠偏整改

Q21:当有顾客与陪同人进厅办卡，沟通过程基本为陪同人代答，直接要求办理某指定套餐或办理融合业务但宽带缓装，营业员应当做以下哪些操作?

询问办卡用途，刷客户身份证查看系统是否风险弹窗提示，或手工查询是否有异常信息。

核验身份证实名信息无误就直接快速办结业务，不再核实其余信息。

在业务受理系统内为该客户打高风险标签或通过工作群、IT工单等向领导、网信部门等反馈情况。

告知客户转借、转售、转让(或出租、出借、出售等)号卡的法律后果。

Q22:营业厅办理号卡业务时，必须严格执行“两告知、四识别、一报备、两提醒”风控举措，针对高龄用户、集中入网等高危场景落实风险识别与报备流程。请判断该说法是否正确。

是

否

Q23:营业员为多名19岁学生办理兼职接收验证码的手机号卡，无通话、上网需求，进行了实名核验、“两告知”。该营业员的操作符合防诈要求。请判断该说法是否正确。

是

否

绥化电信线下渠道防诈知识测评试卷

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