微公交调度、客服岗位级

Q1:培训考试题

考试时间：45 分钟满分：100 分

姓名：得分：

Q2:一、单项选择题（每题4分，共10题，合计40分）

填空1

Q3:1.请填写姓名、岗位

填空1

Q4:2.补电申请审批的硬性门槛，车辆电量需要满足（）才可以审批补电。

A.≤20%

B.≤30%

C.≤40%

D.≤50%

Q5:3.车辆中途补电，充电到多少应结束充电，报备后恢复接单（）。

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

Q6:4.驾驶员休息申请，每班同时休息人员不得超过（）。

A.1人

B.2人

C.3人

D. 不限人数

Q7:5.驾驶员总休息时长（含就餐）为（），以实际班次为准。

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

Q8:6.不属于微公交客流早高峰时段的是（）。

A.7:00—9:00

B.12:00—13:00

C.17:00—19:00

D.21:00—22:00

Q9:7.订单完成率月度 KPI 指标要求为（）。

A.≥90%

B.≥95%

C.≥98%

D.100%

Q10:8.待班车辆管控要求，正确的是（）。

A. 空闲车辆集中扎堆停放

B. 允许车辆在运营区边缘消极躲懒

C. 引导待班车辆分散布置在客流热点区域

D. 待班点位固定不变，不随订单量调整

Q11:9.20—20—20护眼法则指每20分钟，远眺6米外（）。

A.10秒

B.20秒

C.30秒

D.60秒

Q12:10.GB2894 2025中，黄三角样式标志属于（）。

A. 禁止标志

B. 警告标志

C. 指令标志

D. 提示标志

Q13:二、多项选择题（每题6分，共5题，合计30分；多选、少选、错选均不得分）

填空1

Q14:1.调度岗位核心职责包含（）。

A. 申请核实审批

B. 运营全过程监控

C. KPI指标管控

D. 车辆状态管理、异常处置预警、客服职能

Q15:2.驾驶员休息申请审核要点（）。

A. 核查接单时间是否达到3.5小时

B. 客流高峰期原则不予批准休息

C. 管控总休息时长，超时及时干预登记

D. 休息结束督促驾驶员及时恢复接单

Q16:3.发生下面哪些情况，调度需要开展订单转单处置，安抚乘客（）。

A. 车辆故障

B. 驾驶员发生交通事故

C. 驾驶员身体不适

D. 驾驶员想提前下班

Q17:4.调度需要建立的电子台账包含（）。

A. 投诉处置台账

B. 遗失物品登记台账

C. 退款申请记录

D. 补电、休息申请审批记录

Q18:5.调度岗位工作环境风险有（）。

A. 久坐不良体位引发颈腰椎损伤

B. 长时间视屏作业造成眼干、头痛

C. 倒班带来睡眠障碍、职业倦怠

D. 长时间佩戴耳麦造成听力损伤

Q19:三、判断题（每题6分，共5题，合计30分，对打√，错打×）

填空1

Q20:1.补电审批可以直接审批，不需要核实车辆位置、电量信息。（）

是

否

Q21:2.当驾驶员超时休息，拒不服从调度管理，调度需要登记并上报经营部处置。（）

是

否

Q22:3.乘客超时未到取消订单，调度直接同意取消，不需要核实驾驶员等候时长、联系乘客记录。（）

是

否

Q23:4.交接班需要确认车况、电量、车内卫生、未完成订单、随车物品五项内容。（）

是

否

Q24:5.电气设备起火，应先断电，再使用干粉或者二氧化碳灭火器灭火。（）

是

否

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3周前

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