平安银行客户服务与产品体验调查问卷

尊敬的客户：您好！我是平安银行客户经理，本次问卷旨在了解您对平安银行业务、产品以及服务的真实体验，问卷采用匿名作答，收集的数据仅用于课程实训分析，非常感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您目前职业是

学生

企业职工

个体经营者

公职人员

自由职业

其他

Q4:您使用过平安银行哪些业务？（可多选）

储蓄卡存取转账

信用卡业务

个人贷款（车贷/消费贷）

理财、基金等财富产品

保险相关综合金融服务

从未使用过平安银行业务

Q5:您是通过什么渠道了解平安银行产品？（可多选）

手机银行APP

线下网点

短视频广告

朋友推荐

短信推送

其他

Q6:您对平安银行理财产品、信贷产品的熟悉程度？

非常熟悉，经常使用

了解一部分，偶尔关注

听说过，但不了解

完全不了解

Q7:如果您去过平安银行网点，对线下网点服务评价（未去过选E）

非常满意

比较满意

一般

不满意

没有去过网点

Q8:您对平安银行手机银行APP操作便捷度感受

简单好用，操作流畅

功能齐全，部分操作繁琐

功能复杂，不容易上手

没有使用过APP

Q9:遇到问题咨询平安银行客服，您对处理效率是否满意

非常满意，解决很快

基本满意，可以解决

一般，等待时间长

不满意，问题得不到处理

Q10:您未来最有可能需要平安银行哪类金融服务？（可多选）

储蓄理财

信用卡

个人消费贷款

保险综合服务

企业业务

暂时无需求

Q11:您认为平安银行最需要改进的地方？（可多选）

网点办事效率

手机APP使用体验

产品介绍透明度

客服响应速度

减少营销骚扰

其他

Q12:您是否愿意向身边亲友推荐平安银行？

非常愿意

可以考虑

不确定

不太愿意

Q13:如果您对平安银行的产品或服务有其他补充建议，欢迎在此留言

填空1

平安银行客户服务与产品体验调查问卷

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