中华联合财产保险股份有限公司广州中心支公司

感谢你的参与！

Q1:您是否了解燃气险出险报案的途径与理赔基本流程？

完全不了解，不知道如何报案

略知一二，但不清楚完整步骤

比较了解，清楚报案方式和流程

Q2:发生燃气事故后，您主要通过哪种渠道获取燃气险理赔相关信息？

保险公司客服、官方公众号

燃气公司工作人员、小区物业

网络短视频、亲友邻里告知

Q3:发生燃气相关事故后，您是否提交过燃气险理赔申请？

从未提交过，没有相关经历

提交过 1 次，已完成处理

提交过多次，有多次办理经验

Q4:在燃气险理赔服务中，您最看重以下哪一点？

处理速度快，案件办结周期短

服务沟通清晰，解释通俗易懂

材料要求简单，不用反复补充资料

Q5:您更倾向于通过哪种方式提交燃气险理赔所需材料？

线上拍照上传，手机直接提交

线下交给物业或燃气公司代办

前往保险公司网点现场递交

Q6:您认为燃气险理赔知识最适合在哪个时间点向老旧小区居民介绍？

日常入户燃气安全检查时同步宣讲

小区安全讲座、社区集中宣传活动

燃气事故案例发生后，及时科普

Q7:如发生事故理赔，您更希望理赔案件处理时限是多久？

3 个工作日内完成案件处理

7 个工作日内完成案件处理

15 个工作日内完成案件处理

Q8:您觉得燃气险理赔宣传中，哪类内容最容易让您产生兴趣？

真实事故案例以及对应的处理结果

简单易懂的报案步骤、材料清单

保障范围、能覆盖的损失类型说明

Q9:您是否愿意向身边邻里亲友推荐理赔服务良好的燃气险产品？

非常愿意，主动向亲友邻里推荐

视情况，别人问起才会介绍

不太愿意，不会主动推荐

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