新客户需求调研

尊敬的用户，感谢您注册航旅网！为帮助您更高效地使用平台，耽误您1-2分钟填写反馈。完整填写后，您的账号将会获得一张【无门槛5元优惠券】（无需领取，航旅网采购国际机票直接抵扣）。信息仅用于服务优化，严格保密。

Q1:基本信息

请填写您的企业全称

请填写您在航旅网注册的前台登录账号（奖励的优惠券将发放至此账号，请确保正确）

Q2:您的职位/角色是？

高管/老板

财务人员

业务人员

出票人员

其他

Q3:您平时订票更偏向于哪种模式？

自助型：自己登录网站/APP直接下单

半自助型：自己查航班，但找客服帮忙核价/出票

线下服务型：完全不碰系统，由美亚客服帮忙出票

混合模式，看情况

Q4:针对新用户，我们把“新客优惠券礼包”在您注册后已发放到您的航旅网账号（其中含无门槛优惠券，下单即可抵扣）。请问您是否知道或留意到？（可多选）

知道，登录航旅网账号后有留意到有优惠券

知道，美亚业务同事有告知过我

业务告知有券，但是我不知道怎么用/找不到入口查看

完全不知道/没看到过

Q5:自注册以来，您是否登录过航旅网/航旅APP浏览过机票产品或已经下过订单？

是，登录过并浏览过产品且下过订单

是，登录过但还未下过订单

否，注册后从未登录过

Q6:您没有自己登录下单的最主要的原因是什么？（可多选）

曾尝试使用，但操作体验不如预期（如查票速度、报价准确性/航旅网操作流程太繁琐等），请写明原因

担心自己点错了（退改签、选错日期等），怕担责任

不是很熟悉上航旅网下单，没有足够时间，让客服处理更快

有上过去比价，但暂时没有看到有优势的产品下单

其他（请写明原因）

Q7:贵公司注册账号后，尚未登录过航旅网使用的主要原因是什么？（可多选）

账号/密码遗忘或其他原因，未能成功登录

目前主要使用其他平台进行出票

尚未有合适的机票订单需求

对航旅网的功能和优势还不够了解

现有合作渠道已满足业务需求，暂无切换意愿

其他（请注明）

Q8:我们会为客户提供相关的系统操作指南，您更愿意以下哪种方式去接收信息？（可多选）

图文操作指南（航旅网固定位置自行查看）

图文操作指南（邮件推送）

操作演示视频（3-5分钟短视频，含高频场景）

线上直播培训（定期举办，讲师实时答疑）

现场上门培训（客户经理到贵公司面对面教学）

以上都不需要，我习惯找客服

Q9:您希望我们通过哪些渠道向您传递系统操作干货、促销政策等信息？（可多选）

业务上门拜访（客户经理线下沟通）

线上直播培训（定期讲解政策与实操）

公众号/邮件推送（图文指南、航线促销）

企微群/社群推送（秒杀、特价、重要通知）

Q10:对于在平台出票方面，您现阶段最急需解决的问题是什么或需要我们提供怎样的帮助？

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