重点业务考题

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:（紧急开机）关于0-4星级用户紧急开机，以下描述正确的是：（）

Q4:（国漫）给国际/港澳台号码发送短信的资费是（ ）

Q5:（销户）用户陈女士来电查询自己已销户的号码信息，坐席在系统查询专区—受理信息中需查看哪个地方来确认号码已销户？

Q6:（风险停机）以下关于风险停机双停用户复机方式说法正确的是（ ）

Q7:（风险停机）用户来电表示号码暂停服务，查询号码当前状态为高风险停机，坐席应推荐（）复机。

Q8:（挂失解挂失）以下关于办理挂失业务说法正确的有（ ）

Q9:（改套餐）用户来电咨询更改套餐，以下说法正确的有（ ）

Q10:（紧急开机）关于紧急开机，以下说法正确的是：（）

Q11:（国漫）用户来电开通国际漫游功能，验证规范说法正确的有（ ）

Q12:（手机报障）手机报障时，针对于针对无需 GIS 打点的手机卡功能类故障场景，可点击系统首页绿色快捷键区域的 功能使用诊断 按钮诊断，适用场景:

Q13:（挂失解挂失）政企用户来电要求办理解挂失，需推荐中国电信APP办理，不认可留单反馈，备注：对无法办理解挂失不认可

Q14:（过户）号码有靓号协议无法办理过户。

Q15:（改套餐）用户办理更改套餐时，查询或判断是靓号的，可以为用户介绍低于目前消费价格的套餐。

Q16:（销户）用户号码销户后想找回继续使用，应告知无法找回，需要90天冻结期

Q17:（风险停机）双停类关停用户咨询异地线下复机解释口径：您好，此功能正在优化升级中，暂时无法使用，敬请谅解

Q18:（紧急开机）紧急开机每月仅能申请（ 次）；0-4星级欠费金额：小于等于（ ）元前台话务员可在线受理，大于（ ）小于（ ）元的需话务员提商机单由后台受理

Q19:（紧急开机）紧急开机每月仅能申请（）；5星欠费金额：大于100元小于等于（）元；6星欠费金额：大于200元小于等于（）元；7星欠费金额：大于300元小于等于（）元需话务员提商机单由后台受理

Q20:（紧急开机）4星级用户来电办理紧急复机业务，需告知用户仅当月欠费才可办理紧急开机，有（ ）不允许紧急开机

Q21:（风险停机）按照集团要求风险停机答复口径只能引用《（ ）》，通话中严禁出现公安部、工信部、五部委等上级部门，不能提及涉诈、不能答复关停是因工信部的要求，严禁引导用户咨询工信部等字眼

Q22:（国漫）开通国际漫游验证规范为他机：验证（ ）+身份证号码后四位

Q23:（国漫）在进行国际漫游一键诊断时，显示有互斥业务，需告知用户有（ ）或（ ）业务，需告知用户：该业务可能产生双向国际长途费用，易引发话费争议，建议关闭

Q24:（销户）用户来电查询号码已经销户时，需要通过系统查询专区--受理信息--（)处，若显示拆机，明确告知用户号码已销户，仅可告知销户的月份不能精确到日

Q25:（销户）用户通过APP办理销户时，可提醒用户：线上自助销户退款，需提供银行卡卡号、银行卡照片，且预留银行卡姓名需与机主姓名一致；退款（ ）个工作日内处理，实际到账时间以银行处理时间为准。

Q26:（过户）未成年用户办理过户业务需告知用户：未成年人办理规则：原户主须年满（）周岁，新户主小于16周岁不予办理，大于等于16周岁小于18周岁的，须提供（）材料才能办理。

Q27:（改套餐）若用户套餐为超牛卡201610 39-不清零单卡套餐，想要更改套餐时，需告知目前有针对超牛卡更改套餐的促销活动，留单派地市更改。留单类型：套餐变更-（ ）