2026年客户联络中心第三季度考试 - 在线考试测评模板

Q1:部门（省内部、跨省部、特情部、话务部、数据部）

填空1

Q2:姓名

填空1

:一、单选题

Q3:1.联名储值卡转换普通储值卡默认卡片工本费为

A.10 元

B.15 元

C.20 元

D.25 元

Q4:2.联名储值卡转换普通储值卡属于更换流程

A.有卡更换

B.无卡更换

C.补卡挂失流程

D.销户重开

Q5:3.办理联名储值卡转普通储值卡更换完成后，旧联名储值卡如何处置？

A.网点直接回收销毁

剪角作废还给客户

C.回收上交银行

D.交还给客户，旧卡保留信用卡金融功能

Q6:4.客户联名储值卡标签故障，网点无 3des 标签库存，完整处理流程正确的是

A.直接拒绝客户办理，建议客户找原合作银行

B.客户同意支付工本费，办理联名储值卡转普通储值卡，之后再办理整套免费更换国密产品

C.直接免费给客户整套更换国密产品，无需走转换功能

D.客户必须自行采购标签后再来网点办理

Q7:5.港澳台客户无法在中国 ETC 服务小程序做实名认证，需要变更登记手机号，应采取什么处理方式？

A.直接在综合服务平台修改手机号

引导客户注册内地身份证

C.发函向路网中心申请修改手机号

D.只能注销重办 ETC

Q8:6.个人客户账户实际车辆不足 50 台，但是系统报错 “已超过 50 辆车”，应向路网中心申请

A.修改证件号码

B.删除监管平台多余车辆信息

C.清除全部客户信息

D.修改 OBU 产品状态

Q9:7.关于粤通卡会员服务，次卡会员下面描述不正确的有

A.通行一次扣费 1 元，月封顶 30 元

B.法定节假日高速免费通行，无 ETC 通行记录，不收会员费，不享受救援权益

C.领取后 24 小时生效，享有 30 天免费体验

D.节假日免费通行产生 ETC 通行记录，不可享受权益

Q10:8.关于粤通卡会员服务，会员高速救援权益单次拖车报销上限

A.300 元

B.500 元

C.800 元

D.1000 元

Q11:9.关于粤通卡签约渠道换绑指引，签约渠道换绑服务费标准为

A.9.9 元

B.16.8 元

C.15 元

D.19.9 元

Q12:10.客户完成白名单导入审核通过，客户办理换绑入口在哪里？

A.粤通卡 APP 首页

B.“广东粤通卡 ETC 服务” 支付宝小程序→服务→重新签约

C.线下综合服务系统直接换绑

D.中国 ETC 服务小程序

Q13:11.粤通卡・银行（总）记账式 ETC 锁单问题，客户申请产品更换，因什么原因会出现订单锁单无法取消？

A.客户欠费未结清

B.卡片人为损坏

原设备遗失无法寄回旧产品

D.客户证件过期

Q14:12.关于联名记账卡注销不同步处理指引，适用的客户群体：建行、农行联名记账卡，信用卡已经注销超过天，但粤通卡功能还未注销

A.30 天

B.45 天

C.60 天

D.90 天

Q15:13.联名记账卡注销不同步，需要办理套装主动挂起业务，必备资料是卡主证件以及

A.行驶证原件

B.业务声明

C.银行信用卡注销回执

D.通行流水

Q16:14.关于联名记账卡注销不同步处理指引，客户不愿意前往营业厅办理套装主动挂起并且重复投诉，96533 热线处理方式是

A.直接电话办理挂起

B.登记诉求生成工单，指引线上上传资料，派对应营业部办理

C.告知客户只能找银行处理

D.直接注销客户账户

Q17:15.下面哪一种情形，更换后的产品质保期会重新计算

A.质保期内非人为故障免费替换

B. 人为外力损坏，客户付费更换新产品

C.15 日内非人为故障免费换货

D. 三年质保内免费维修

Q18:16.江鹤高速一期改扩建之后车道变化

A.双向 4 车道改双向 6 车道

B.双向 4 车道改双向 8 车道

C.双向 6 车道改双向 8 车道

D.维持双向 4 车道不变

Q19:17.公务免费车 ETC 办理业务，客户身份性质为

A.个人私家车

营运货运车辆

C.网约车

D.机关事业单位公务车辆

Q20:18.对于公司生产内网中的主机网络连接，说法正确的是

A．可以添加额外的网卡连接其他网络如互联网;

B．严禁以任何形式接入任何其他网络

C．可以添加无线网卡进而接入其他无线热点连接互联网;

D．可以接入其他移动连接设备如3G网卡接入互联网;

Q21:19.当你收到主题为“实名举报XX收受回扣”并带有附件的邮件后，下列行为正确的是

A．先不打开，咨询信息化人员处理意见

B．没兴趣八卦，不理会

C．怕纪检部门没收到，随手转发给纪检部门同事

D．出于好奇打开附件看看具体的举报材料；

Q22:20.在访问论坛、社交网站等信息交流站点时，为保护隐私，应

A．随意发布个人信息

B．不发布任何具有隐私性、敏感性的信息

C．随意发布隐私工作计划

D．随意发布单位信息

Q23:21.以下说法错误的是

A.电子标签的车高和车宽参数录入错误不会影响车型判断

B.电子标签的车长参数录入错误不会影响车型判断

C.8、9座客车在重大节假日期间通行高速需正常缴纳通行费

D.南澳大桥单向一次性收取入岛车辆双程通行费，出岛无需再次缴费

Q24:22.以下说法错误的是哪项？

A.专项作业车的收费标准参照货车执行

B.六轴以上货车在6类车收费系数基础上，按每增加一轴收费系数增加0.17计

C.六轴以上专项作业车执行六轴车收费标准

D.40座以上大型客车按照4类客车收费

Q25:23.关于省内一张票业务，以下描述错误的是哪项

A.出租车可以申请

B.网约车可以申请

C.可免工本费申请

D.发票可通过扫码开票、立即开票（二选一方式）进行开票

Q26:24.联名记账卡注销不同步，客户可以换绑签约渠道的是

A.微信渠道

B.银联云闪付渠道

C.支付宝渠道

D.以上渠道均可以

Q27:25.客户银行（总）记账 ETC 出现锁单时，以下描述错误的是

A.产品状态正常情况下

B.产品有状态名单不可办理（含禁用、疑似假证、挂失等）

C.原产品丢失无法寄回旧产品，更换订单无法取消

D.产品客户名称与车主名称为同一人

Q28:26.以下公司或授权合作渠道收费金额正确的是

A.卡片工本费10元，标签工本费100元

B.储值卡首充金额300元

C.换绑签约渠道费用19.6元

D.会员服务月卡16.8元

E.渠道服务费300元（可逐月返还）

:二、多选题

Q29:1.联名储值卡转换普通储值卡业务规则，以下说法正确的有

A.卡片类型必须是联名储值卡

B.仅支持联名套装产品更换，不允许单卡未绑定标签

C.产品需为正常状态，挂失状态除外

D.转换业务不需要收取工本费

Q30:2.关于粤通卡会员业务，客户办理高速救援报销，需要准备的材料有

A.救援电子发票（抬头广东粤运发展有限公司）

B.签字盖章救援作业单照片

C.支付凭证截图

D.ETC 通行记录截图

E.现场故障照片

Q31:3.关于江鹤高速一期费率调整，以下说法正确的是

A.计费方式不变

B.费率标准进行调整

C.仍然使用“行驶里程 × 费率 × 收费系数”公式

D. 改为固定打包收费

E.客户想要查询江鹤高速一期最新通行费收费标准，获取途径包括收费站广场公示栏公示文件和广东省交通运输厅官网查询批复文件

Q32:4.司乘通行华南快速 ETC 车道不抬杆，可能的原因包含

A.OBU 标签失效、松动脱落

B.ETC 产品被列入状态名单

C.OBU 设备电量耗尽

D.车辆车牌信息和 OBU 内信息不匹配

E.OBU 内无入口信息

Q33:5.目前收费期满零费率在网运营的高速公路包括：

A.北环高速

B.广佛高速

C.水官高速

D.华南快速一期

E.机场高速三元里至平沙段

Q34:6.七座及以下小型客车可享受高速公路免费通行政策的法定节假日包括：

A.元旦

B.春节

C.清明节

D.劳动节

E.端午节

F.国庆节

G.中秋节

Q35:7.对于粤通货车宝（平安周结）产品申办换车换牌业务，以下说法正确的是

A.通过粤通卡小程序/app（线上）渠道办理

B.通过粤通卡营业厅（线下）渠道办理

C.申办人有效证件（身份证/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证）、新车辆行驶证、新车辆车头45°角实拍照（可清晰看到车牌和轴数）。

D.修正若涉及牵引车经营范围变更的还需提供道路运输证和经营许可证

E.需先将新车车辆资料发给市场拓展中心，由市场拓展中心递交给银行进行准入审核，银行准入通过即可操作换车换牌，否则不支持换车换牌。

F.需先将新车车辆资料发给运营中心发行管理部，由发行管理部审核，审核通过即可操作换车换牌，否则不支持换车换牌。