9.20日检核

Q1:姓名

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Q2:用户反馈电脑外接耳机没有声音，怎么办？

A.更换耳机尝试，若为一体式接口（二合一音频接口、耳机/耳麦/麦克风接口等）

B.非一体式耳机，或以上不能出现提示框、或操作无效，请至华硕官网支持页面下载对应机型最新的声卡驱动，并重新安装

C.若是更新Windows系统后出现的，可尝试回退声卡驱动，右击开始菜单进入【设备管理器】，双击【声音视频和游戏控制器】，双击声音设备（通常为【Realtek High Definition Audio】）选择【回退驱动程序】，按提示完成并重启。

D.若声卡驱动无法安装，或者无法回退，可选择【卸载设备】，并按提示重启，可尝试联网并使用系统自动识别的驱动，或者再手动安装官网下载的驱动

E.若无效请卸载系统更新，刷新BIOS等操作后出现，请恢复BIOS默认设置

Q3:用户反馈麦克风声音小应如何处理？

A.尝试调整系统音量

B.系统设置 -> 通信 -> 当 Windows 检测到通信活动

C.将所有其他声音设置为静音

Q4:用户反馈如何设置前置音频为AC97模式

A.制作了图文教程，方便您的操作邮箱下发

B.在官网下载声卡驱动解压，先安装setup.exe，安装完成后重启电脑

C. 打开uwp文件夹，里面有个RTKUWP的文件夹，进入该文件夹找到install.bat 右键管理员身份运行

D.完事后声卡的控制面板会从应用商店下载安装，安装完毕后可以在开始菜单找到Realtek 音频控制台（来源官网驱动下载）

Q5:用户反馈电脑一直有USB插拔的声音解决方法

A. 进入设备管理器>点开通用串行总线控制器>点开所有名字带有USB的选项>右键选择属性并找到电源管理>取消勾选允许计算机关闭此设备以节约电源

B.进入设备管理器>找到其他设备>查看是否有带感叹号的设备如果有请在官网寻找对应的驱动下载

C. 打开显示器OSD菜单>找到信号输入选择之类的选项>将信号源从自动检测改为目前使用的DP或HDMI模式

D.拔掉所有USB设备以及显示器线，再逐一插回，每插上一个设备观察是否出现异常声音。

Q6:如接到媒体/律师来电客诉如何应对？

A按照重大客诉流程表相关内容确认以及记录，明确来电目的以及需求

B.若媒体表示几点前就需报道，将具体要求时间在邮件中用户需求栏位说明；若非报道情况，告知会在当日下班前回复；若为周末，告知会在第一个工作日回复

C. 针对对方问题或假设（比如是否可以退换机或者对三包的询问等敏感问题），勿直接作答。比如：三包规定是给用户换机，为什么你们不处理

D.关于您所提及的问题，稍后会由专人核实具体情况并跟进处理，华硕是对用户高度负责的企业，我们一定本着对用户负责的态度，尽全力解决用户问题。记录相关信息按照流程模板-重大客诉-挂机半小时内进行邮件反馈。

Q7:中秋国庆ASUS华硕服务小程序停止保修的时间是？400热线放假时间是？

填空1

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