400扫地机9月月考试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:渠道

填空1

Q4:S30 Pro Ultra 焕新版水箱版本（R2531）可兼容自动上下水模块

是

否

Q5:用户进线反馈拖地有水渍，客服需判断用户拖布湿度进行核实具体情况

是

否

Q6:目前最新的DREAME Care+活动可支持X60 Pro和X60 Pro滚筒系列

是

否

Q7:用户若进线反馈X60 Pro Steam版本一直播报主机污水盒水满&水位异常告警问题，客服需要优先引导用户检查清洗盘安装是否到位

是

否

Q8:用户26年9月17日进线反馈X50 Pro 滚筒版现在充不进电，要求更换电池，核实购买日期为24年8月20日，客服可提供免费维修服务

是

否

Q9:针对用户反馈的故障问题（除异味等图片/视频无法体现问题）需要主动向用户索要故障视频/图片

是

否

Q10:用户进线反馈因换新需求要寄修仅检测，客服需要针对换货问题执行挽单流程

是

否

Q11:小红书晒单权益在问卷收集提交完成，后台核验笔记合规后，5 个工作日内为用户发放 100 元配件随心兑券

是

否

Q12:用户进线反馈26年6月已经寄修过漏扫问题，现在又出现相同问题，抱怨机器质量，客服核实寄修单有有效维修记录，应升级危机处置

是

否

Q13:用户进线反馈机器异响问题，客服发送排障话术后表示是新购买的，客服以下操作正确的是

A、已排障无效，寄修仅检测给用户换新

B、已排障无效，直接给用户补发滚刷和滚刷罩

C、已排障，用户未反馈是否无效，客服告知如果不行就安排寄修

D、已排障，用户未反馈是否无效，客服应针对性进行指导

Q14:用户进线至洗地机并反馈问题，洗地机客服转接至扫地机客服后客服开头语用户未回复，客服应

A、根据用户前期历史记录进行问题排障解答

B、用户未回复可不做答复

C、重新询问用户遇到什么问题

Q15:用户进线反馈自己已经投诉315了，要求赔偿退货，客服核实不符合要求，应如何执行

A、升级二线

B、直接升级危机

C、安抚解释并释放带教方案后升级危机

D、自闭环不可升级

Q16:小红书晒单权益每位用户可参与几次

A、无数次

B、2次

C、1次

D、5次

Q17:X60 Pro的双层越障高度是多少

A、6cm

B、8cm

C、8.8cm

D、10cm

Q18:用户如进线咨询小红书晒单权益活动，应告知用户如何参与

A、发布小红书笔记平台：小红书；笔记添加话题 #觅享家笔记笔记内容：产品实拍图≥1 张 + 产品真实使用体验；标题 + 文案总字数≥50 字

B、用户发布笔记之后，保存笔记截图或者复制小红书笔记链接

C、用户提交资料到问卷收集：问卷链接：https://v.wjx.cn/vm/QTM1o80.aspx#

D、提交资料内容：小红书晒单笔记链接 / 笔记截图 + 用户授权手机号

Q19:用户进线反馈X60 Pro Steam报错主机污水盒水满，客服应排障哪些

A、请重点检查污水盒内部浮子模块使其能够正常浮动，以免误报警哦~

B、请手动取出污水盒，打开主机污水盒上盖倾倒污水，清理滤网再试

C、排障无效可反馈技术核实

D、请先检查基站的清洗盘和清洗盘滤网是否安装到位

Q20:以下哪些种类不支持1年免费维修

A、万向轮

B、拖布

C、银离子模块

D、电池

Q21:以下图片哪一种是湿度过大导致的水渍印记

[图片]

Q22:目前最新的DREAME Care+服务权益包含以下哪些

A、免费上门服务

B、免费移机服务

C、免费保养服务

D、免费保修服务

Q23:以下哪些选项如涉及可升级危机

A、法律诉讼已立案

B、提及投诉/维权≥2次，不接受方案

C、180天内故障维修1次，再次出现相同故障，抱怨机器质量

D、已投诉至监管政府部门

Q24:若用户反馈机器报警/APP提示“内部错误”，客服应如何解释安抚（不需要手打视频链接）

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Q25:用户如进线询问X60 Pro滚筒版现在越障高度是怎么提升到10cm的，客服应如何安抚解释

填空1

Q26:针对现在的3年质保更新，客服应如何解释给用户

填空1

Q27:用户如果进线询问为什么自己购买的S10PU机械臂等级机集尘盖板和别人购买的颜色不同，客服应如何解释

填空1