GS质检业务流程考题 - 在线考试测评模板

Q1:1. 以下关于GS服务评价发送要求的描述，正确的是（）

A. 所有用户咨询都必须发送服务评价，无论是否有效沟通

B. 仅在用户主动咨询时才需要发送服务评价

C. 有效咨询应发尽发，但出现用户拉黑、明确表示不发等情况可登记

D. 服务评价只需在每月末统一发送一次

Q2:2. 以下关于top用户维护要求的说法，正确的是（）

A. 每月需对top用户进行一次有效维系

B. 1号维系后台产出的（16-31号）top用户，需在16日开始审核

C. top用户的维系只需发送活动通知即可，无需回复

D. 有效维系仅指GS主动发起有效沟通方可计算

Q3:3. 以下哪种情况属于0分对话（）

A. 用户表达感谢，GS未回复

B. 工作期间长达5小时未回复用户

C. 使用“彩票”“运气”等词汇形容概率

D. 午休后回复未做解释

Q4:4. 以下关于日常服务规范的说法，错误的是（）

A. 休息后首次回复需在10分钟内响应

B. 日常对话要求5分钟内及时响应

C. 午/晚休或下班点，若常规用户超5分钟以上不回复的情况下，可下一轮响应回复

D. 晚间需清理21:45之前的留言

Q5:5. 以下关于账号修复流程的说法，正确的是（）

A. 买号被找回的用户可引导进行账号修复

B. 账号修复仅作为账号注册人修改资料的用途，不再作为判断账号归属的手段

C. 用户随便绑定了他人身份证，可引导账号修复更改

D. 账号修复主要用于判断账号纠纷中的归属问题

Q6:6. 普通录入（手动验证）的录入时效要求是（）

A. 联系时间后7天内录入

B. 联系时间后3天内录入，超出则以录入时间为联系时间

C. 添加用户后24小时内录入

D. 无时效要求，随时可录入

Q7:7. 普通推送录入的“30+30”规则中，前置引导话术与用户创角的间隔要求是（）

A. 前置引导需在创角前30天内，后置确认需在创角后30天内

B. 前置引导需在创角前15天内，后置确认需在创角后15天内

C. 前置引导需在创角前7天内，后置确认需在创角后7天内

D. 无时间限制，只要有过引导即可

Q8:8. 以下关于小程序用户跨渠道推送的说法，正确的是（）

A. 小程序用户前往APP新区，可录入推送并发放推送礼包

B. 小程序用户前往手Q新区，GS可直接发放推送礼包

C. 小程序用户告知去了新区，GS需核查渠道来源，若非小程序渠道则建议通过小程序进入，暂不发放礼包

D. 涉及转端、转账号风险的推送，仍应尽力争取发放礼包以维系用户

Q9:9. 单笔审核中，1万元以上订单的前置维系要求是（）

A. 活动期间与用户有多轮交互即可

B. 必须在活动通知前、通知时或通知后但用户付费前，与用户进行非活动类有效交互

C. 只需发送活动通知，用户回复即可

D. 无需前置维系，只要金额达标即可合并

Q10:10. 以下关于“降档合并”的说法，正确的是（）

A. 没有前置维系时，可将超过1万元的订单拆分为1万元以下合并

B. 没有前置维系时，可将超过1万元的订单剔除部分金额，降至1万元以下合并

C. 降档合并是绝对红线，没有前置维系则超过1万元的合并充值订单，不可合并

D. 降档合并仅在用户投诉时才不允许

Q11:1.（） GS可在非工作时间使用个人微信添加用户以便及时服务。

正确

错误

Q12:2.（）用户咨询半小时未回复，直接扣15分；1小时以上未回复扣20分。

正确

错误

Q13:3.（） GS在晚间21:30后仍需对20:00至21:30期间的用户留言进行一轮集中清理回复。

正确

错误

Q14:4.（） GS可将其他玩家相关信息发出后立即撤回，只要用户未感知就不扣分。

正确

错误

Q15:5.（）核查GS对话时，用户咨询累计充值金额，但未说明具体用途，GS核实充值后，告知“您累计充值32,545元”。

正确

错误

Q16:6.（）质检对话抽查中，发现“好的谢谢”等用户礼貌性结束语，GS未回复时，应直接判定为GS漏回复并扣分。

正确

错误

Q17:7.（）当前已录入账号的用户更换区服时，用户主动告知新服角色信息后，且沟通前30天内有推新话术，GS可发放对应推送礼包，并告知会继续负责新服角色的专属服务问题解答。

正确

错误

Q18:8.（）用户通过SOP添加GS后，若已领取礼包但未做任何回应，GS录入该用户后，需主动发起对话引导用户完成首次交互。

正确

错误

Q19:9.（）用户咨询同账号非会员区服问题时，GS告知由于负责的是A区角色，对于B区角色无权核查，有相关问题建议联系游戏内在线客服咨询反馈下。

正确

错误

Q20:10.（）纯APP用户提供小程序录制视频前往新区，符合推送规则，可VIP列表后台录入普通推送。

正确

错误

Q21:1. 手动验证添加用户的录入时间不得晚于联系时间 ______ 天，若超出，则以 ______ 为联系时间。

正确答案

Q22:2. SOP添加用户的录入时间以 ______ 为联系时间。

正确答案

Q23:3. 滚服/换区录入中，话术引导和用户首次新区角色创建间隔时间需在 ______ 天内。

正确答案

Q24:4. 推新游戏录入中，话术引导和用户新游戏角色创建间隔时间需在 ______ 天内。

正确答案

Q25:5. 质检在差评溯源核查工作中，可通过__________和_________方式核查到评价用户，若无法定位，则该差评可判定为__________，予以剔除。

正确答案

Q26:6. APP用户更换APP账号前往新区，需 ______ 一致方可录入推送。

正确答案

Q27:7. 单笔审核中，推送单笔合并时间范围为 ______ （时间范围），常规普通单笔提交审核的截止时间需 ______ 天内完成。

正确答案

Q28:8. 所有上一个月的单笔，都必须在 ______ 的 ______ 前提交完毕。

正确答案

Q29:1.请列举至少5种会导致“0分对话”的情形，并选择其中一种详细说明质检判断逻辑。【简答题】

正确答案

Q30:2.请写出普通录入（手动验证）和SOP添加两种方式的质检审核要点，并进行对比说明。【简答题】

正确答案

Q31:3.请简述质检在审核“普通推送”录入时的完整审核流程，包括时间链条核查和信息一致性核对的具体要求。【简答题】

正确答案