联通业务策略知识考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:策略基于哪些方面配置？

用户使用习惯、需求

用户消费水平

匹配现行畅越产品

匹配现行全享产品

Q2:策略弹窗上方磁贴有哪些数据？

基本套餐、出账

语音/流量/上网偏好

家庭信息

手机终端信息

Q3:全屋光宽包含哪些策略？

FTTR

云电脑

手机终端信息

双终端

Q4:策略内产品对比包含哪些对比？

用户消费变化

家庭成员变化

宽带网速变化

套内语音流量变化

Q5:依据比价进行营销推荐依托哪些要点？

一定要算全家账

网速升级，邀约现场测速，体验对比

流量升级，举例应用场景，使用更放心

成长计划，突出套餐越用越超值

Q6:策略推荐129元智家版非金融FTTR产品，可以办理哪些？

99元智家版FTTR

129元智家版FTTR

139元智家版FTTR

129元智家版FTTR+399金融

Q7:策略推荐了79基础版+799金融，想办理1399金融，需要怎么确定可办理的产品？

策略支撑群内咨询

CB弹窗-销售助手-金融合约

CB弹窗-综合画像-金融合约

联通公众-工作台-策略弹窗-金融合约

Q8:策略刷新前未申请保留策略，刷新后可以怎么办理？

按刷新前策略办理

按刷新后策略办理

按刷新后策略提档办理

按刷新后策略降档办理

Q9:策略申请路径：联通公众-（）-（）-（)

工作台

策略弹窗

行销助手

点击策略下方【申请】按钮

Q10:存量用户迁转新畅越产品的激励原则是什么？

高价值产品激励越高

依策执行就能享受激励

提档办理更多激励

不按策略办理无激励

Q11:策略弹窗综合画像包含（）、（）、（）、终端信息、自定义画像

客户信息

消费信息

使用偏好

应用信息

Q12:策略配档79元基础版，办理89元基础版，按策执行激励（）、提档激励（）。

60

80

20

30

Q13:以下入网月数哪些可以迁转新畅越产品？

3

4

5

6

Q14:查看维系策略配置的路径？

CBSS-智慧弹窗-更多-维系策略

云门户-智慧弹窗-更多-维系策略

联通公众-智慧弹窗-更多-维系策略

联通公众-工作台-策略弹窗-更多-维系策略

Q15:受理维系策略的方式？

CBSS-智慧弹窗-更多-维系策略-一键受理

联通公众-订单（省分）-用户挽留流程

云门户-智慧弹窗-更多-维系策略

PCCM系统

Q16:以下哪些场景100%发起用户挽留流程？

用户进厅拆移网主卡

用户强烈要求降8元卡

用户进厅拆融合下宽带

用户进厅拆融合下宽带和移网

Q17:用户挽留流程发起要求？

所有流程100%上传录音

拆机不用上传录音

出账大于等于100元高价值用户需转线上团队

进厅拆机/降8元卡100%发起用户挽留流程

Q18:用户挽留流程那些人员可以发起？

营业员

智A

CEO

渠道经理

Q19:联通公众查看策略弹窗位置在哪？

应用

工作台

首页

交付

Q20:提档激励每档多少激励?

10元

20元

30元

40元

Q21:策略弹窗可以展示几个月的出账？

1个月

3个月

6个月

9个月

Q22:副卡拆分需要按什么策略办理迁转？

同主卡策略

增收即可办理

不可办理

随意办理

Q23:FTTR+云电脑双终端在策略推荐时的名称是什么？

R+云电脑

双终端

FTTR臻享

云电脑+R

Q24:按策执行什么意思？

不可高于策略内容办理

不可低于策略内容办理

可低于策略内容办理

必须等于策略内容办理

Q25:以下说法正确的的是：

存量用户可以迁转全屋产品

存量用户可以迁转全享产品

存量用户可以迁转新畅越产品

存量用户可以迁转畅爽产品

Q26:以下说法正确的是：

存量用户迁转需要按策执行

存量用户迁转不降收就行

存量用户迁转可以降收

存量用户迁转可以降套

Q27:联通智家畅越产品首条宽带下FTTR收费（）

0元

30元

40元

50元

Q28:入网（）个月及以上可以迁转新畅越产品。

3个月

4个月

2个月

6个月

Q29:语音使用/流量使用查询使用情况在策略弹窗综合画像哪个板块?

客户信息

消费信息

使用偏好

终端信息

Q30:“终端换机”档位配置的金融额度如不满足用户需求从哪查询

产品助手

金融助手/金融合约

合约助手

终端助手

Q31:策略申请后档位提高，谁可以办理原档位？

申请人

所有人均可办理

申请时选择的人员

网格CEO

Q32:那些人员可以受理维系策略。

全渠道

营业员

全部自有人员

CEO

Q33:那种身份人员有专属维系政策？

营业员

智A

CEO

客户经理

Q34:维系策略平档激励标准？

30元/户

10元/户

20元/户

60元/户

Q35:维系策略降1/降2档维系激励标准？

30元/户

10元/户

20元/户

60元/户

Q36:收入看护人专属维系产品激励标准？

30元/户

10元/户

20元/户

60元/户

Q37:农村79、89智家版可以在城区加装二宽。

对

错

Q38:农村79、89智家版可以移机到城区。

对

错

Q39:策略推荐109智家版FTTR可以办理109智家版+399金融。

对

错

Q40:策略推荐119基础版+799金融可以办理129智家版+1399金融。

对

错

Q41:策略推荐99元智家版10GPON可以办理99元智家版FTTR。

对

错

Q42:策略推荐99元智家版FTTR可以办理109元智家版FTTR。

对

错

Q43:策略推荐99元智家版FTTR，办理129元智家版FTTR，提档激励90元。

对

错

Q44:用户认为策略推荐的FTTR产品比较贵，不降收可以给用户办理低档位FTTR。

对

错

Q45:用户流量使用比较多，策略档位可能超套，可以提高档位推荐。

对

错

Q46:策略刷新后可以使用策略申请功能申请刷新前的策略。

对

错

Q47:进厅用户要求降套，不需要查看策略。

对

错

Q48:用户进厅办理副卡可以查看策略引导迁转新畅越产品。

对

错

Q49:维系存量用户可以推荐全享套餐。

对

错

Q50:策略执行只需要关注FTTR、终端合约，改套餐可以不按策略执行。

对

错

Q51:3C产品策略营销不成功的需要100%营销套餐升级策略。

对

错

Q52:没有老移网的单宽到期用户可以迁转新畅越产品。

对

错

Q53:同一融合下两条TV均可以添加优惠实现TV免费。（）

对

错

Q54:迁转新畅越新增的TV可以添加优惠。（）

对

错

Q55:新畅越产品69以上套餐首条宽带下行速率1000Mbps。()

对

错

Q56:维系策略是依策的策略。

对

错

Q57:维系策略是全量用户都配置了。

对

错

Q58:有FTTR、终端合约、靓号协议的用户无法办理维系策略。

对

错

Q59:维系策略只能用于被动服务场景，不能主动触达用户。

对

错