人工智能酒店服务应用困境及优化对策调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！本次问卷为学术调研专用，旨在研究人工智能技术在酒店服务中的应用困境，挖掘现存问题并提出优化对策。问卷全程匿名填写，所有数据仅用于毕业论文学术研究，绝不外泄、不用于商业用途。问卷填写约需3分钟，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！

Q1:性别

男

女

Q2:您的年龄是?

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

Q3:您每年入住酒店的次数？

1次及以下

2-3次

4-6次

选项1

Q4:您的常住酒店类型？

经济型酒店

中端精品酒店

高端星级酒店

度假型酒店

Q5:您入住酒店时，是否接触过人工智能服务设备？

从未接触

偶尔接触

经常接触

Q6:您使用过以下哪些酒店人工智能服务？（可多选）

自助入住/退房机

客房智能语音控制（控灯、空调、窗帘等）

智能送餐、送物机器人

酒店智能咨询客服

从未使用过任何智能服务

Q7:您选择使用酒店智能服务的主要原因？（可多选）

智能化、体验新颖

操作便捷、流程简单

隐私性更强，避免人工打扰

其他

Q8:您对酒店人工智能服务的整体熟悉程度？

完全不熟悉

不太熟悉

一般熟悉

比较熟悉

非常熟悉

Q9:您认为当前酒店人工智能设备的操作难度如何？

操作非常简单

操作比较简单

难度一般

操作较复杂，难以上手

Q10:入住酒店过程中，智能设备出现故障的频率？

从未出现故障

偶尔卡顿、失灵

经常出现故障（识别失败、无响应、操作出错等

Q11:您遇到过以下哪些智能服务问题？（可多选）

语音识别准确率低，听不懂指令

自助机器卡顿、系统出错、无法办理业务

机器人导航失灵、卡顿、无法送达

智能设备功能单一，实用性差

老年人、孩童无法独立操作，适配性差

隐私安全顾虑（人脸、信息采集）

Q12:您认为酒店智能服务个性化不足的问题是否突出？

完全不突出，适配不同人群需求

轻微突出

比较突出，千人一面，无定制服务

非常突出，完全无法满足个性化需求

Q13:对比传统人工服务，人工智能酒店服务的服务温度如何？

优于人工服务

和人工服务基本一致

差距较大，冰冷生硬，无服务体验感

Q14:您是否担心酒店人工智能服务带来的个人信息、隐私安全问题？

完全不担心

比较担心

非常担心

Q15:您认为当前酒店智能设备的维护和更新是否到位？

非常到位，设备崭新、运行稳定

基本到位

不到位，设备老旧、故障频发

非常不到位

Q16:您是否愿意优先选择智能服务完善的酒店入住？

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q17:您最需要酒店优化哪类智能服务问题？（可多选）

提升设备稳定性、降低故障率

优化语音、人脸识别精准度

简化操作流程，适配全年龄段

加强用户隐私信息保护

丰富智能设备功能，提升实用性

Q18:您是否支持酒店持续升级人工智能服务体系？

强烈支持

支持

中立

不支持

强烈不支持

Q19:你认为哪家酒店的人工智能服务让你感到满意？（可填写酒店名称，没有则填无）

填空1

人工智能酒店服务应用困境及优化对策调查问卷

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