零售类企业消费体验调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解您对线上电商、线下商超等零售渠道的消费体验感受，您的反馈对我们优化零售服务质量非常重要。所有回答仅做统计分析使用，请您放心填写。

Q1:您过去半年最常使用的零售消费渠道是？

线下实体商超

综合电商平台（淘宝、京东等）

社区团购/生鲜电商平台

品牌官方线上商城

直播电商平台

Q2:您平均每月在零售类消费的总金额大概是？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q3:您对线下商超整体购物体验的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:您认为线下商超目前最需要改善的方面有哪些？

商品种类丰富度

商品价格优势

结账排队效率

导购服务态度

停车/交通便利性

促销活动力度

Q5:您对电商平台整体购物体验的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:您在电商平台购物时最在意的因素有哪些？

商品正品保障

物流配送速度

退换货便捷度

客服响应效率

价格透明度

用户评价参考性

Q7:您更愿意选择线上消费的场景通常是？

购买日常家用囤货品

购买小众/本地线下没有的商品

时间紧张没空到店选购

线上优惠力度远大于线下

大件商品需要送货上门

Q8:您更愿意选择线下商超消费的场景通常是？

购买生鲜食品类商品

急需商品马上使用

需要实物体验后再购买

线下门店有专属优惠活动

休闲逛街顺便采购

Q9:您是否遇到过零售渠道消费的权益受损情况？

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

完全没有遇到过

Q10:如果遇到消费权益问题，您通常会选择哪些方式解决？

直接联系商家/平台客服协商

向消费者协会投诉

在社交平台发布相关情况

向市场监管部门反馈

自认倒霉不再追究

其他方式

Q11:您对未来零售服务的发展更期待以下哪项？

线上线下价格完全同步

线上下单线下随时自提

线下门店更多智能服务设备

商品溯源体系全透明可查

个性化商品推荐更精准

Q12:您对当前零售类企业（电商、线下商超）还有哪些其他的建议或看法？

填空1

零售类企业消费体验调研问卷

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