2026年9月份全市营业员认证考试 - 在线考试测评模板

Q1:月付FTTR调测费的录入路径为“FTTR主设备订购附属——FTTR月付型礼包调测费”。？

是

否

Q2:拆机用户立即结账后，尚未受理拆机的，可于次日再办理返销。

是

否

Q3:天翼视联安装信息中，业务属性可选择“行业”。

是

否

Q4:天翼视联接入网络选择有线时，须填写宽带账号。

是

否

Q5:翼家智话的宽带账号需为与固话同一地址的宽带账号。

是

否

Q6:移动网的补卡业务可以通过工单详情查询进度。

是

否

Q7:政企客户业务办理中，介绍信应在开具时间15天内办理业务，超时视为失效。

是

否

Q8:专线业务录入规范中，经办人、使用人可以是电信员工。

是

否

Q9:余额提取时，身份证号、银行卡号、银行账户名称三者必须一致。

是

否

Q10:新开户时，应避免订购直连卫星语音包等不必要的功能包，此类包订购立即生效、立即扣费。

是

否

Q11:余额使用优先顺序中，如果余额优先级相同，账户级优先于用户级。

是

否

Q12:赠款、协议预存款（打发票）、积分兑换话费三类账本抵扣的费用，不会再在发票中展示。

是

否

Q13: 冲正返销时需要按照时间倒序一笔一笔返销，先返销最近销账的流水。

是

否

Q14:个人用户余额提取到银行卡，单笔限额1000元，单账户单日限额2000元。

是

否

Q15:后付费用户停机后，交清往月欠费即可触发复机。

是

否

Q16: 用户有余额但显示欠费时，应检查在账本不可抵的费用项中是否有不可抵扣的账本。

是

否

Q17:孝心卡仅限身份证年龄达到65周岁（精确到日）的人群办理。违规办理，按业务差错考核，扣罚受理人50元/户。

是

否

Q18:积木套餐若套内语音分钟数用尽且仍有流量剩余，剩余流量可转换为语音使用，转换比例为：每1分钟语音通话消耗50M流量。（20分钟=1G）

是

否

Q19:翼支付红包未返还排查时，第一步应（）

A.翼支付划拨查询

B.费用明细查询

C.商品信息查询用户有没有订购红包套餐

D.综合查询查看用户状态

Q20:开户预存款/CRM预存不到账时，查询购物车流水号应在（　）

A.账务中心→专票打印凭证

B.综合查询→余额账本查询

C.营业系统通用受理单查询

D.CRM营业辅助功能→购物车费用查询

Q21:个人用户余额提取到银行卡的限额是（　）

A.单笔2000元，单账户单日5000元

B.无限制

C.单笔1000元，单账户单日2000元

D.单笔5000元，单账户单日10000元

Q22:余额提取时提示“卡号无效”，应首先检查（　）

A.卡号是否为19位数字

B.银行是否支持

C.用户是否欠费

D.提取金额是否超限

Q23:余额提取时，政企客户实名认证的特殊规定是（　）

A.系统读取经办人身份证信息并进行信息比对

B.政企客户支持退返到银行卡

C.系统只读取经办人身份证信息，不进行信息比对

D.无需提供任何证件

Q24:后付费用户停机后，触发复机的条件是（　）

A.交清往月欠费

B.交清往月欠费+实时费用

C.交清实时费用

D.无需交费

Q25:办理FTTR-B组网服务分期业务拆机时，正确的流程顺序为（　）

A.受理拆机→销售品退订→订购违约金

B.订购销售品【集团版FTTR-B违约金】→销售品退订【企业全光组网（FTTR-B）组网服务-24月合约】→拆机

C.销售品退订→受理拆机→订购违约金

D.直接受理拆机即可

Q26:政企客户业务办理中，线下办理必须采用下列哪种确认方式（　）

A.签字确认

B.短信上行确认

C.电话确认

D.口头确认

Q27:专线业务录入申请流程的正确顺序为（　）

A.系统录入→添加专线地址→资源确认单申请→提前走合同

B.资源确认单申请→提前走合同→系统录入→添加专线地址

C.提前走合同→系统录入→资源确认单申请→添加专线地址

D.提前走合同→资源确认单申请→添加专线地址→系统录入

Q28:关于退款，应遵循的原则是（　）

A.统一在营业受理系统回退

B.统一在计费系统回退

C.在哪个系统做的缴费，在哪个系统进行回退

D.统一在全屋智能系统回退

Q29:个人客户下，最多只能新装几个全屋WiFi（包含当前受理的业务）（　）

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q30:机顶盒换软终端时，订单备注应填写（）

A.处理机顶盒故障，更换软终端，原机顶盒装维回收

B.用户自行更换软终端

C.机顶盒故障，重新下发数据

D.机顶盒移机，原机顶盒回收

Q31:受理业务提交收银台提示“销售品实例不存在”的原因是（　）

A.用户欠费停机

B.存在未竣工的业务

C.销售品已下架

D.号码已停机保号

Q32:用户新开套餐后，号码为归档、套餐未生效时，应告知用户（　）

A.先不要使用，等套餐及号码新装购物车都显示已归档状态后再使用

B.可以立即使用

C.拨打10000号激活后使用

D.到营业厅重新办理

Q33:查询用户身份证下开过的号码，可通过下列哪种方式（　）

A.工单详情

B.收银台

C.产品通用查询（使用用户身份证）

D.计费系统

Q34:关于积分兑换，下列说法正确的是（　）

A.可以使用副卡兑换

B.只能在营业厅办理

C.一定使用主卡兑换，不能使用副卡

D.积分兑换无限制

Q35:承诺消费补差中，不计入承诺消费的是（）

A.主套餐月基本费

B.橙分期类销售品（如FTTR）

C.对主套餐优惠包

D.套餐内语音费用

Q36:执行过渡期资费的套餐，开通当月费用计算方式为（）

A.主套餐月基本费×开通当月使用天数（包括当天）÷当月总天数

B.主套餐月基本费×当月总天数

C.月付型礼包费用×开通当月使用天数

D.（主套餐月基本费-对主套餐优惠包）×开通当月使用天数（包括当天）÷当月总天数+月付型礼包费用

Q37:因他人冒用自己工号造成的后果和损失由谁承担（）

A.由该工号对应的员工本人负责

B.由冒用人负责

C.由该工号对应的员工本人和冒用人共同负责

D.无法确定责任人，都不用承担责任

Q38:工号超（）天没有登录，系统将自动对未登录系统的工号进行冻结

A.30天

B.60天

C.90天

D.100天

Q39:用户名/密码错误达5次（上限）工号会锁定，需要走工号解锁工单进行解锁。（）

A.正确

B.错误

Q40:异网号段转入号码可以根据用户需求受理过户业务。（）

A.正确

B.错误

Q41:入网防诈规定动作：（） (多选)

A.多询问多核实

B.必圈示必提醒

C.严格落实实名制

D.受骗风险提醒