一站式服务中心标准化学习测试

Q1:姓名

Q2:手机

Q3:工牌/胸牌统一佩戴于？

Q4:与客户相距多远时应用目光示意、进入打招呼预备阶段？

Q5:客服热线执行什么制度，第一位接诉人员须全程跟进至闭环？

Q6:电话铃响几声内应立即接听？

Q7:客户满意度调查多久开展一次？

Q8:满意度问卷按楼宇员工数量的多少比例抽样？

Q9:客户投诉问题解决后，需在多长时间内上门回访？

Q10:对客户邮件的回复要求是？

Q11:满意度问卷回收率应达到？

Q12:通知正文中全文行距为固定值多少磅？

Q13:新办门禁卡须经客户单位什么通过后方可办理？

Q14:便民拍照服务可提供哪些证件照拍摄打印？

Q15:驻场洗衣工作人员需提供身份证明、无犯罪记录证明并？

Q16:发现疑似危险品、违禁品等物品应？

Q17:智能卡制作及人脸录入可通过线上OA系统和什么渠道办理？

Q18:客户邮件无需全部回复，选择性回复即可。

Q19:问卷回收率达到50%即可，不需要达到60%。

Q20:证件照拍摄完成后需客户确认照片效果后再打印。

Q21:三人及以上同行时，为避免堵塞通道应横向排成一队。

Q22:普通投诉处理完成后可不用上门回访。

Q23:一站式客户服务渠道包括？（多选题）

Q24:客户回访形式一般包括？（多选题）

Q25:关于仪容与迎客，正确的有？（多选题）

Q26:便民拍照服务可提供哪些底色证件照？（多选题）

Q27:下列做法正确的有？（多选题）