信用卡

Q1:姓名

Q2:技能组

Q3:座席引导客户自助渠道办理账单分期时，需要向客户做好分期申请提醒。

Q4:客户宽限期结束后，下一账单日 17 时前还清最低还款额，会产生利息，但不上报逾期记录，不影响征信。

Q5:客户账单日 17 时后还清最低还款额，下期账单还未生成前，座席可以直接告知客户不上报征信。

Q6:信用卡利息计收复利，复利计算包含本金、利息，违约金以及分期利息。

Q7:遇客户来电查询信用卡无法使用的原因，座席可引导客户通过丰收互联【我的账户】菜单，切换全量版，点击对应卡片，进入 “账户详情” 查看卡片状态。

Q8:座席提醒客户挂失后，客户未正面回应，座席需做第二次提醒；客户顾左右而言他时暂不回答问题，必要时打断并引导挂失。

Q9:客户反映疑似非本人支出且交易为”财付通消费支出”，座席应直接建议客户联系微信客服。

Q10:遇客户追着问某些当下无法直接回复的问题，要求座席回答”是或者不是”，座席应直接口头给出定性答案以提高沟通效率。

Q11:话务受理中，座席可频繁使用“规定就是这样的呀”等带有语气助词“……的呀”的表述。

Q12:通过丰收互联【快捷付】解绑第三方签约，页面提示 “没有可用卡片”，座席可引导客户把卡片升级小额网签账户后再操作。

Q13:座席使用电脑计算器运算，重复按等号不会对计算结果产生影响。

Q14:遇客户咨询随心贷 ETC 如何转签至信用卡，各技能座席均需直接受理，不得转接。

Q15:座席查不到历史工单，可直接告知上一通座席没有为客户建工单。

Q16:客户通话过程口头提到投诉，但没有说要向监管、上级部门投诉，不需要建立舆情工单。

Q17:机器质检时，若命中座席礼貌称呼姓氏，加2分。

Q18:丰收互联购买存款产品__________付款账户非柜面限额影响。（选择“受”或“不受”）

Q19:丰收互联购买存款产品__________丰收互联渠道限额影响。（选择“受”或“不受”）

Q20:自2026年8月1日起，每名借款人在单家经办机构个人消费贷及信用卡分期享受贴息上限每年调整为 __________元。

Q21:信用卡座席系统__________菜单，可以查询信用卡义支付、财付通、支付宝等 12 个渠道的签约状态和支付限额。

Q22:座席系统【__________】菜单支持查询信用卡销户申请提交时间，查询类别选择卡片修改类。

Q23:客户申请解除信用卡止付 / 资金控制，座席直接按照知识库__________文档上报的流程进行处理即可，不要求客户先还清欠款。

Q24:2026年8月起，呼入座席质检成绩计算公式调整为，呼入座席质检成绩=人工质检分_________%+机器质检_________%。

Q25:风险话务处理中，客户账户疑似出现非本人支出，座席应先__________。建议客户办理挂失

Q26:丰收互联解绑快捷签约，通过【我的】 -【合约管理】 -【__________】 -【快捷支付】路径操作，不会校验卡片在丰收互联的签约状态。