辽宁公司首届服务能力比赛考试题（客服侧）

:1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，避免出现中断退出情况3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题

Q1:所属分公司

Q2:考生手机号

Q3:考生姓名

Q4:【单选题】“二次号码”焕新服务申请提交成功后，可在（ ）日后进入“二次焕新”服务页面的“申请记录”中查看最终处理结果？

Q5:【单选题】25版高校校园套餐年卡资费为（ ）？

Q6:【单选题】广电为星级用户提供（ ）元话费透支服务，保证用户在其额度内发生欠费不被停机？

Q7:【单选题】客户补卡/换卡成功后，( )小时内无法办理查询详单、积分兑换等业务?

Q8:【单选题】客户通过广电电子渠道最多可查询（ ）个月内开具的发票?

Q9:【单选题】辽宁省192号码短信中心号码为（ ）？

Q10:【单选题】普通用户每年可免费补卡 1 次，超过免费次数，则每张卡的标准资费为（ ）？

Q11:【单选题】如果用户通过APP或者小程序设定夜间免打扰业务，设定的免打扰时段是（ ）？

Q12:【单选题】山海辽宁文旅惠民卡售价（ ）元/年？

Q13:【单选题】停机保号业务（ ）天内限办一次?

Q14:【单选题】销户生效后（ ）天内为用户号码复装期？

Q15:【单选题】新上线的“广电随心享1.0”套餐，语音按（ ）分钟收取？

Q16:【单选题】用户拨打10099客服热线，（ ）号键可以办理密码修改和紧急挂失业务？

Q17:【单选题】用户开通亲情网业务后，主号可以免费添加（ ）个成员号？超出后每加一张成员号按1元/张/月收费。

Q18:【单选题】用户线上二次实人认证有（ ）次认证机会？

Q19:【单选题】用户在APP上开通国际/港澳台长途业务，用户主卡的账户余额不能低于（ ）元？

Q20:【单选题】用户在每月（ ）号后，可查询上月的账单？

Q21:【单选题】用户抖音、快手平台上下单的192号码，不想开户拒签后想取消订单，需要通过APP上（ ）模块下关闭订单？

Q22:【单选题】中国广电APP短信免打扰服务，免打扰号码数量上限为（ ）个？

Q23:【单选题】国际和中国港澳台短信的资费标准为（ ）？

Q24:【单选题】128号文规定营销宣传中不得使用哪些易引发用户误解的表述（ ）？

Q25:【单选题】2025年10月1日起,通过网站、APP 等互联网交互方式办理业务可采用哪两种确认方式（ ）?

Q26:【单选题】2025年5月1日起,面向公众用户推出的通信类在售资费方案应集中公示在何处（ ）?

Q27:【单选题】2026年行风风文件中,基础电信企业集团公司电信服务综合考核评分不低于（ ）分?

Q28:【单选题】2026年行风纠风工作要求基础电信企业官方 APP 首页设置（ ）入口?

Q29:【单选题】2026年行风纠风文件中,APP认证签名应用范围扩大属于哪项重点任务（ ）?

Q30:【单选题】按《电信服务规范》，城镇用户障碍申告的修复/调通时限为（ ）？

Q31:【单选题】代理商营销业务违规产生法律责任，承担主体是（ ）？

Q32:【单选题】128号文关于自动续费扣费时间节点的规定是（ ）?

Q33:【单选题】套餐打折优惠办理时已明确约定有效期限，优惠到期后套餐恢复原资费，关于短信提醒要求，下列说法正确的是（ ）？

Q34:【单选题】电信用户申诉受理机构处理申诉的主要方式为（ ）？

Q35:【单选题】根据工信部相关文件，开通收费业务，以下哪项不能单独作为有效业务办理凭证（ ）？

Q36:【单选题】关停通知短信中只要求去属地营业厅办理身份核验 ,是否有责（ ）?

Q37:【单选题】减分项中,地市级公司被行政处罚一次扣减（ ）分?

Q38:【单选题】同一经营主体因违规行为被工业和信息化部公开通报或行政处罚累计超过（ ）次纳入重点监管？

Q39:【单选题】下列哪项可作为合法限制携号转网的条件（ ）？

Q40:【单选题】业务办理成功告知短信，以下哪一项不属于强制必备要素（ ） ？

Q41:【单选题】针对涉及金融关联类业务的用户投诉，未在 48 小时内完成答复处理，该责任判定为（ ）？

Q42:【单选题】消费者自接受商品或者服务之日起（ ）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

Q43:【单选题】对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（ ）提起诉讼？

Q44:【多选题】以下哪些属于2026年行风纠风文件中APP全链条治理的内容（ ）？

Q45:【多选题】192用户可以通过以下哪些渠道开具发票（ ）？

Q46:【多选题】客户手机号码被管理双停（可认证），客户号码的语音、短信和流量上网功能将变更以下哪些设置（ ）？

Q47:【多选题】目前中国广电APP上可以订购以下哪几种类型流量包（ ）？

Q48:【多选题】如果用户流量超套产生套外费用，有以下哪几种方式告知用户（ ）？

Q49:【多选题】以下哪些渠道（ ）支持用户查询资源量使用情况？

Q50:【多选题】用户登录中国广电APP营业厅，可以通过以下哪些方式（ ）？

Q51:【多选题】用户可以通过以下哪些渠道为192号码修改服务密码（ ）？

Q52:【多选题】用户设置的夜间免打扰服务，其中信控提醒短信归为以下哪几大类（ ）？

Q53:【多选题】经营者对行政处罚决定不服的，可以依法（ ）或者（ ）？

Q54:【多选题】经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（ ）？

Q55:【多选题】经营者不得以（ ）等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

Q56:【多选题】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（ ）？

Q57:【多选题】对于按月收费的流量包、语音包、权益包等业务，无大于1个月合约期的，关于自动续订、自动续费每月提醒要求，下列说法正确的有（ ）？

Q58:【多选题】用户申诉靓号低消不知情，针对企业未提供业务成功短信，或者成功短信中未包含靓号协议信息，下列说法错误的有（ ）？

Q59:【多选题】用户是10元流量卡套餐，想变更成精彩68促销套餐，可以通过以下哪些途径办理（ ）？

Q60:【多选题】用户想办理主副卡绑定业务，可以通过以下哪些渠道进行办理（ ）？

Q61:【多选题】中国广电192用户想参与“广电5G权益购”活动订购权益包产品，可通过以下哪些途径参与（ ）？

Q62:【多选题】“明白办、放心用”重点整治的消费顽疾包括（ ）？

Q63:【多选题】2026年过程性评价加分项包括哪些内容（ ）?

Q64:【多选题】2026年过程性评价的评分方式包括哪些（ ）？

Q65:【多选题】电信网络诈骗联合惩戒措施分为哪几类（ ）？

Q66:【多选题】电信业务经营者工作人员存在工作差错包括（ ），属于有责？

Q67:【多选题】根据《用户申诉责任认定标准 (V2.0)》的通知，营销宣传未清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的（ ）等重点事项，为有责情形？

Q68:【多选题】认责标准 V2.0 中关于自动续订提醒的有责情形包括（ ）？

Q69:【多选题】认责标准V2.0 关于凭证留存的有责情形包括（ ）？

Q70:【多选题】以下哪些属于 128 号文规范业务营销行为的要求（ ）?

Q71:【多选题】以下哪些属于规范业务办理评分内容（ ）?

Q72:【多选题】关于规范市场秩序的要求包括哪些（ ）？

Q73:【判断题】处于合约期内的吉祥号不能办理过户。合约期结束的吉祥号可办理过户，过户后视为新入网，新机主需重新签订吉祥号合约。

Q74:【判断题】代办业务是指针对未满 16 周岁（含生日当天）、16 周岁至 18 周岁（含生日当天）且无收入来源证明、无民事行为能力及机主过世的客户， 允许其委托他人代为办理业务。

Q75:【判断题】定向流量不能结转、不能累计、不能转赠，但是主卡与副卡可以共享。

Q76:【判断题】吉祥号客户支持省内跨地市办理销户业务。

Q77:【判断题】广电随心享1.0促销活动参与途径为新入网用户在开卡成功后收到的订购成功提醒中包含参与该活动的链接，从其他套餐变更为广电随心享1.0的用户，将在次月套餐生效后收到精准营销短信参与。

Q78:【判断题】过世机主证件下的号码存在欠费，需缴清欠费后方可办理机主过世后销户。

Q79:【判断题】吉祥号不可作为副卡开户，也不可转为副卡使用。

Q80:【判断题】吉祥号码在合约期内，欠费停机当月按实际消费与低消孰高进行收费，次月开始按照低消收费，复机当月按实际消费与低消孰高进行收费。

Q81:【判断题】目前辽宁地区暂未开通携号转网业务。

Q82:【判断题】目前用户被加入长欠黑名单，将限制用户身份证及身份证名下其他手机号办理业务（缴费除外）。

Q83:【判断题】如果用户把PIN码锁住，想查询PUK码可以通过拨打10099客服热线人工鉴权服务密码进行查询。

Q84:【判断题】如果用户在外省被关停了，只要有线下认证机会就可以去全国任意线下营业厅进行认证操作。

Q85:【判断题】星级用户每年可免费补卡1次。

Q86:【判断题】移动号码属于个人财产，原号码所有者过世后，该号码即处于可继承状态，继承公证是为了证明前来办理过户业务的客户有权继承该号码。

Q87:【判断题】用户办理了停机保号复机业务，复机当月正常收取月套餐费，不收取停机保号费。

Q88:【判断题】用户的主副卡均可单独订购流量附加包，订购成功后流量包主副卡均可以共享。

Q89:【判断题】用户订购的国内通用流量日包，当日未使用完也将在当日23:59:59失效，剩余流量不可结转至次日。

Q90:【判断题】用户非本机来电想修改192号服务密码，话务员可在线提供身份证号码进行密码重置。

Q91:【判断题】用户若主卡被管理双停后，无法登录中国广电APP进行认证，双停无法正常使用。

Q92:【判断题】用户手机卡补卡费需要另外收取，无法从账户余额中直接扣除。

Q93:【判断题】用户通过自己的192手机号订购权益福利包，权益福利包绑定后支持随时解绑，可以解绑后更改为其他192手机号码。

Q94:【判断题】用户想办理呼叫转移业务，可以拨打10099客服热线人工在线办理，也可以到营业厅办理。

Q95:【判断题】用户想办理回退业务，只能回退当月最后一笔未生效业务，当月已生效的业务不允许回退。

Q96:【判断题】用户想通过中国广电APP进行自助销户，若手机端未安装支付宝或支付宝未登录，将导致无法验证，需用户先完成支付宝登录。

Q97:【判断题】用户要想办理192号码话费自动充业务，可以通过中国广电APP进行设置。

Q98:【判断题】用户已经开具了发票，但开完之后发现发票的抬头填写错误，可以通过中国广电APP申请变更，更换抬头正确的发票。

Q99:【判断题】用户在APP上补卡，收到卡后自己在APP上就可以直接激活，不用快递小哥激活也可以。

Q100:【判断题】用户在APP上订购的流量月包，拨打客服热线10099是无法退订的，只能通过APP进行退订取消。

Q101:【判断题】用户在抖音平台办理的“奔马卡”，只能在APP上自助销户，用户拿身份证去营业厅无法销户。

Q102:【判断题】用户主卡欠费停机后，副卡也会关联停机无法使用。

Q103:【判断题】针对用户不希望接收国际来话的情况下，目前可以通过订购国际来话拦截产品，来实现对国际来话的拦截。用户想订购只能去线下营业厅办理，其他渠道不支持。

Q104:【判断题】最新上线的“广电随心享1.0”套餐，如果用户来电说流量需求过多不够用，可以建议用户随时通过APP订购流量附加包。

Q105:【判断题】128号文规定营销宣传可以使用《不限量》表述来吸引用户？

Q106:【判断题】2025年3月1日前办理的涉诈关停，提醒短信仅在停机时间前 1 秒下发，停机前实际发送过该提醒短信，应当直接认定企业有责。

Q107:【判断题】2026年加分项中,典型案例征集每个案例0.3分,每家集团公司最多加 3 分。

Q108:【判断题】欠费停机期间企业与用户无约定时,企业可以继续产生新的通信费用。

Q109:【判断题】实体营业厅可由工作人员代用户输入验证码完成业务办理。

Q110:【判断题】线上APP可设置默认勾选业务，只要后续看到弹窗就算用户确认。

Q111:【判断题】携号转网后，企业可以强制用户将余额转至网内其他账户。

Q112:【判断题】异地办理用户无法享受本地用户同等质量的服务，无责，因为办理业务需以本地企业业务规则为准。

Q113:【判断题】用户出现异常的巨额电信费用时，电信经营者必须通过电话提醒用户。

Q114:【判断题】用户离网超过 2 年后申诉，企业无法提供协议凭证的有责。

Q115:【判断题】用户申请注销号码，企业提供的入网（含业务办理）凭证为关键证据，但该凭证没有用户签字，此种情形可认定为有责。

Q116:【判断题】用户主动致电客服要求办业务，仅凭通话录音无需二次确认即可开通收费业务。

Q117:【判断题】自有营业厅和网上营业厅必须提供停机、销号办理渠道。

Q118:【判断题】“一证十卡”是指用户的证件号码在所有运营商（包括移动、联通、电信、虚商）的开卡总数为10张。

Q119:【判断题】用户办理了惠民年卡228套餐，在合约最后一个月通过短信通知用户合约即将到期，需要用户主动续约、如未续约次月将恢复原价按月收费。

Q120:【判断题】广电客户的亲情网成员只能是省内192移网号码。

Q121:【判断题】主副卡用户均可订购国内流量月包，国内流量月包资源主副卡可共享。

Q122:【判断题】用户24年6月办理的祥龙卡，当时只办理了首充，首充有礼两年活动到期后，26年8月来电活动已经过期是无法参与再充有礼活动的。

Q123:【判断题】星级用户生日月赠送的66GB流量仅当日有效，到期后自动失效，无需取消。