系统功能介绍测试题

请仔细阅读每一道题目，80分及格，取第一次成绩，请认真作答！

Q1:姓名

填空1

Q2:客户进线要求快件送货上门，客服如果想知道该客户地址是否属于上门降级类型，应该在哪里查看？【单选】

A、羲和-运单轨迹-包裹信息查看

B、全景-包裹-商品信息查看

C、全景-揽派详情-派送详情查看

D、羲和-商品&订单-裹裹订单信息查看

Q3:客户进线提供运单号，表示昨天反馈包裹外包装破损的问题一直未有专员回电，客服查询到热线的投诉工单总部处理中，答应帮忙催促尽快给回复，此时客服应如何操作【判断】

A、下（投诉）快件时效-破损-外包装破损工单

B、工单操作-工单升级

C、工单操作-工单催办

D、工单操作-工单撤回

Q4:收件人进线提供单号，要求核查寄件人名字、电话、寄件地址，小二查询后提供给了收件人，判断是否正确【判断】

A、正确

B、不正确

Q5:寄件人进线提供单号，要求核查派送小件员电话及派送站点地址，小二通过全景运单查询-揽派详情-派送详情查询后告知客户，判断小二查询渠道是否正确【判断】

A、正确

B、不正确

Q6:电脑关机下班前，热线工作台需切换至（）状态才可退出系统关机【单选】

A、空闲

B、休息

C、忙碌

D、注销

Q7:全景运单查询哪个位置可查看内网物流？【单选】

A、轨迹

B、路由

C、物流详情

D、揽派详情

Q8:小二通话结束，把热线工作台切换至空闲状态后到茶水间接水，判断是否正确【判断】

A、正确

B、不正确

Q9:工单需提供举证时，小二应通过热线工作台哪个路径下发举证短信【单选】

A、工单操作-工单举证

B、工单操作-工单升级

C、工单操作-工单催办

D、工单操作-工单留言

Q10:收件人进线提供运单号，反馈收到的快件包裹外包装破损，查询关联工单已有工单在处理，小二直接操作了催办，判断是否正确【判断】[图片]

A、正确

B、不正确

Q11:已下工单的通话不用再创建服务小计，判断是否正确【判断】

A、正确

B、不正确

系统功能介绍测试题

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷