2026年三季度质检沟通会（全）

Q1:姓名

Q2:所属技能

Q3:房贷提前还本选择“总期数不变、每期还款金额减少”模式时，下一个还款日仍需正常还款。

Q4:房贷提前还本选择“总期数减少、每期还款金额基本不变”模式时，本期到期本息无需归还。

Q5:客户反映收到非本人贷款短信，座席只需工单反馈贷款短信问题即可。

Q6:推荐客户通过丰收互联降级社保卡并操作远程激活前，需先核查该社保卡金融账户是否已在系统维护。

Q7:杭州联合银行远程银行只可以调整非柜面日累计额度，无法调整月累计额度。

Q8:客户无银行卡，但能提供收款卡号，可至网点申请办理现金存款业务。

Q9:企业互联【账户管理】-【交易明细】-“交易明细”页最早可查2年前1月1日的明细，单次查询区间最长跨度为1年。

Q10:企业互联【账户管理】-【交易明细】-“历史交易明细”可查5年内的明细，最早不超过5年前的今日。

Q11:若【网络核心客户信息查询】查看到客户“网上银行客户类型”、“网上银行状态”为空，则代表客户未开通个人网银。

Q12:丰收互联预约房贷提前还款成功后，系统会在预约还款日自动从还款账户扣款。

Q13:除了预约还款日，丰收互联还支持房贷客户在预约还款日+1、预约还款日+2展示提前还款按钮并操作还款（6:00-19:00）。

Q14:客户操作完房贷本金提前还款后，丰收互联中的还款计划需T+1日才更新。

Q15:客户对还息金额有疑问，在能提供贷款本金、年利率和计息天数时，座席应为客户试算还息金额作判断，不应直接推至客户经理。

Q16:能否通过丰收互联远程银行修改注册手机号的判断依据是客户当前能否正常登录丰收互联APP，而非原注册手机号码是否仍在使用。

Q17:大额支付系统运行时间调整自2026年10月17日起正式生效，此前座席可提前使用新口径答复。

Q18:老年客户说“说不清，让我家人帮我说”，协助人代答且老人未拒绝的，视为无效授权，必须由老人本人回答。

Q19:我行客户疑似诈骗收款方时，座席仅需建议客户联系付款银行即可，我行无需受理。

Q20:我行账户仅为中转账户（直接付款账户非我行），无需建立风险案件工单。

Q21:即使客户原丰收互联注册手机号已不再使用，只要能正常登录且记得原注册手机号，便可通过远程银行更改注册手机号。

Q22:丰收互联注册手机号可以通过拨打开户网点电话的形式修改，座席可直接提供网点电话。

Q23:座席引导客户通过丰收互联修改短信服务手机号前，应先通过【网络核心客户信息查询】菜单核实丰收互联开办情况及注册手机号是否仍在使用。

Q24:老年客户来电，座席可与协助人核对姓名、是否本人，不要求持卡人本人回复。

Q25:丰收互联临时提额功能，当客户非柜面日累计额度小于等于5万元，月累计、年累计剩余额度为0元，不可以申请临时提额。

Q26:房贷提前还本两种模式：①总期数不变、__________；②总期数减少、每期还款金额基本不变。

Q27:若社保卡金融账户信息未维护，应告知客户仅能前往__________办理激活。

Q28:烟草代扣（选填“受”或“不受”）__________付款账户非柜面限额影响。

Q29:企业互联【账户管理】-【交易明细】分两个节点：“交易明细”和“__________”。

Q30:循环贷款按月计息公式：本金×年利率÷__________×实际计息天数。

Q31:丰收互联远程银行修改注册手机号需客户（选填能登录丰收互联或原手机号码仍在使用）__________。

Q32:我行持卡人疑似诈骗方时，座席需了解汇出方和收款方信息，__________，同时建议客户联系汇出方银行挂失并报警。