随堂测（派单规范+工单填写规范）

Q1:姓名

Q2:公司

Q3:张先生来电反映安巢经开区半汤街道某烟酒专卖店售卖的香烟，条码是假的，怀疑商家售卖假烟，可记录转办至（）。

Q4:王女士表示瑶海区长淮新村小区是老旧小区，停车困难，希望相关部门能在小区附近的市政道路上规划停车位方便业主停车，话务员可记录转交（）处理？

Q5:陈先生通过庐阳区某中介公司租赁了蜀山区某小区的房屋，入住5天后发现该房屋甲醛超标，要求退还中介费用和房租。可记录转办至（）。

Q6:以下涉及预付卡纠纷说法正确的是（）？

Q7:孙先生反映其2024年购买了包河区的房屋，交房时已同步缴纳办产证所需费用，发商一直未将契税和房屋维修资金交给相关部门。现要求尽快办证，话务员应受理转办（）？

Q8:蜀山区的张女士反映其小区的保安人员均是60岁以上老年人，认为无法履行保安责任，且保安都没有保安员证。话务员应当记录转办蜀山区处理。

Q9:李女士要求投诉在巢湖市购买的江淮新能源汽车出现质量问题，对售后维修方案不满。话务员可记录转办巢湖市处理。

Q10:程女士要求举报长丰县某公司存在偷税漏税行为，且其有实质性证据。话务员应记录转办合肥市税务局。

Q11:对于转办、电话交办的工单，关于市民姓名和联系电话的要求正确的是

Q12:无声、无效来电电话，姓名一栏应当记录为

Q13:匿名投诉工单，非本机再次来电想要查询办理情况，话务员应当

Q14:工单备注栏可以填写哪些内容

Q15:属于重大事件类型选项的有

Q16:转办、电话交办工单，来电人不愿意提供信息，姓名一栏可以直接空缺。

Q17:市民未表示匿名，仅表示不用答复，不勾选匿名，工单注明：无需回复，个人信息保密。