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Q1:姓名

填空1

Q2:新装工单涉及分光器的操作，哪项是不合规要考核的（多选）

A.未做分光器核查

B.摆拍

C.不在真实分光器上扫码

D.未扫码或扫码质检不合格

Q3:公客系统的哪些服务工单必须按照故障处理（多选）

A.引入断纤

B.触客工单

C.质差工单

D.隐患工单

Q4:以下哪些上门服务有额外补贴（多选）

A.非智家责任的投诉工单，上门处理且好评

B.TOP系统下派的感知修复工单上门处理后，客服二次回访给打10分工单

C.质差终端更换升级

D.宽带回访需要上门修复工单

Q5:以下哪项服务动作在考核范围内（多选）

A.吸粉或备注未到达当月装移修工单总量

B.吸粉备注造假

C.邀约参评后是差评（剔除明显非智家原因）

D.邀约参评造假

Q6:交付组织的考试未参加且未请假扣罚多少？（单选）

A.50

B.100

C.200

D.150

Q7:每月标杆奖励奖励包括哪些指标 (多选)

A.外呼

B.服务工单改善率

C.企微活跃的和转发率

D.主从过近和非光纤组网占比

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