勐赫小镇驾驶员接送机/接送站SOP考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

:一、单选题30题（每题2分，共计60分）

Q2:企管部门公布次日车辆安排表的时间是？

A.每日20:00前

B.每日21:00前

C.次日06:00前

D.驾驶员到岗后

Q3:接机/接站时，驾驶员应提前多久到达机场/火车站，并将车辆停放在哪里？

A.提前10分钟，路边临时等候

B.提前30分钟，正规停车场

C.客户到达后再出发

D.提前2小时，占道停车

Q4:出车前车辆与物资准备应在什么时间完成？

A.出车前1小时

B.出车前10分钟

C.接到客户后

D.到达站点后

Q5:客户上车时，驾驶员应打开哪个车门并护住车门上沿？

A.后排右侧车门

B.前排副驾车门

C.后备箱门

D.任意车门

Q6:提前12小时预约确认电话，拨打时机应尽量？

A.凌晨拨打

B.客户吃饭时拨打

C.不拨打，直接发群

D.避开客户休息时间

Q7: 送机/送站提前一天联系客户，主要确认？

A.客户是否给小费

B.出行时间、行李数量

C.客户是否认识竞品

D.客户家庭隐私

Q8:若驾驶员与乘车人多次联系未果，正确做法是？

A.直接取消任务

B.私自改派他人

C.在指定车辆安排群反馈，@对接人，并发送短信

D.等客户主动联系

Q9:以下哪项属于红线行为？

A. 提前30分钟到站

B.主动帮客户搬行李

C.车内吸烟

D.双手赠送见面礼

Q10:以下哪项不是次日车辆安排表必须包含的内容？

A.用车时间、车牌号

B.驾驶员姓名及电话

C.客户身份证号、客户收入

D.乘车地点、乘车人/人数

Q11:双向通知乘车人时，以下哪项必须通知？

A.客户家庭住址、子女信息

B.车牌号、驾驶员姓名电话、乘车地点、乘车时间

C.竞品项目信息

D.驾驶员私人微信

Q12:驾驶员执行用车任务时，以下哪项做法正确？

A.可顺路办私事

B.可临时改变目的地

C.按报备执行，不擅自更改路线、时间、人员、目的地

D.可私自承接外部用车

Q13:查询航班/车次动态，推荐使用？

A.航旅纵横/铁路12306

B.游戏软件

C.短视频平台

D.不需要查询

Q14:临近航班/车次抵达前多久，应高频核查动态？

A.提前5分钟

B.客户落地后

C.提前1小时

D.不用核查

Q15:通话要求中，以下哪项正确？

A.催促客户快说

B. 闲聊打听隐私

C.语速放缓、语气温和、先问候再确认

D.客户不方便接听仍连续拨打

Q16:车辆检查中，轮胎气压标准是？

A.只要车能开就行

B.目测无瘪胎，胎压报警灯未亮

C.胎压报警灯亮也可出车

D.轮胎有裂纹不用管

Q17:驾驶员多次联系乘车人未接通，按SOP应在指定车辆安排群反馈，并编辑短信发送给乘车人。以下哪条短信内容符合标准模板？

A. XX，明天X点机场接你，车牌XXX，到了联系我。

B.尊敬的XX先生/女士，我是勐赫小镇驾驶员XXX，明天接您，请务必准时，过时不候，车牌号XXX。

C.尊敬的XX，我是驾驶员XXX，明天接您，请自行打车到停车场，车牌号XXX，电话XXX，收到不用回复。

D.尊敬的XX先生/女士您好！我是勐赫小镇驾驶员XXX，明日/今日XX:XX在【XX地点】接/送您，车牌号XXX，我的电话XXX。请您收到后回复确认；若有变动请及时联系。祝您旅途愉快！【勐赫小镇】

Q18:男士驾驶员仪容标准？

A.染发、怪异发型

B.留长指甲、美甲

C.短发不遮耳、不蓄胡须，指甲修剪干净

D.蓄胡须显个性

Q19:驾驶员着装禁止项包括？

A.统一工装

B.干净平整

C.拖鞋、短裤、背心、奇装异服

D.规范佩戴工牌

Q20:出站迎接客户时，标准话术是？

A.“你是XX吗？快上车。”

B.“自己找车，我在这。”

C.“行李自己拿，我只负责开车。”

D.“您好！欢迎来到保山/腾冲/芒市，我是勐赫小镇接送驾驶员XXX，专程来接您！”

Q21: 老年客户/行动不便人员出站后，驾驶员应？

A.让其自己慢慢走

B.先玩手机等

C.催促快走

D.第一时间主动搀扶，询问身体状况

Q22:引导客户上车时，驾驶员应走在？

A.客户正后方

B.自己前面快走

C.让客户自己找车

D.客户左前方半臂距离，侧身指引，慢速前行

Q23:客户入座后，驾驶员回到驾驶位应询问？

A.客户收入

B.是否买康养房

C.空调温度、风速、座椅角度是否合适

D.是否认识黑温泉

Q24:快到高速路服务区时，正确做法？

A.直接停车休息不告知

B.征求客人意见是否需要休息

C.从不进服务区

D.让客户憋着

Q25:途经颠簸路段，标准提醒话术？

A.“坐稳了，颠一下没事。”

B.不提醒，直接冲过去

C. “前方路段略有颠簸，我减速慢行，您坐稳扶好。”

D.“路不好，忍一下。”

Q26:客户在车内休息时，音量管控要求？

A.大声聊天

B.播放摇滚乐

C.随意开窗

D.全程静音

Q27:途中遇到与客户有关的任何问题，正确做法？

A.擅自处理不汇报

B.与客户争论

C.第一时间上报调度，不与客户争执

D.停车离开

Q28:送机/送站提前半小时应抵达？

A.游客中心

B.随便路边

C.勐赫小镇指定上车点

D.18栋三棵树

Q29:送机/送站礼貌道别标准话术？

A.“到了，下车吧。”

B.“下次别来了。”

C.“小费给一下。”

D.“欢迎您下次再来勐赫小镇，祝您一路顺风、安康顺遂！后续有任何出行需求，随时联系我们！”

Q30:返程收尾正确做法？

A.直接回家

B.不检查车辆

C.把剩余礼品/接待用品拿回家

D.清洗车辆，清理车内卫生，整理物资、补齐礼品与耗材，检查车辆，做好出车记录

Q31:以下哪项属于红线行为？

A.提前到站

B.帮客户搬行李

C.双手赠送见面礼

D.将接到的客户直接带给关系好的销售

:二、多选题10题（每题3分，共计30分）

Q32:以下哪些属于出车前车辆检查的正确标准？

A.续航≥往返里程+50km余量

B.轮胎气压正常，胎压报警灯未亮

C.后备箱清空非必需物品，留足行李空间

D.车内可保留异味、沙石和杂物

E.提前开启空调，恒温24-26℃

Q33:接机/接站时，以下哪些做法正确？

A.提前30分钟到正规停车场

B.在出站口显眼位置举牌

C.站姿端正，不玩手机、不闲聊

D.客户出站后主动上前微笑致意

E.把车停在路边临时等候，客户出站后再进去接人

Q34:行李协助服务中，正确做法包括：

A.主动说“行李我来帮您拿，您安心慢行即可”

B.轻拿轻放，杜绝磕碰、掉落

C.轻声提醒客户随身携带贵重物品

D.大件行李、重物全部由驾驶员搬运

E.让客户自己搬，驾驶员先上车开空调

Q35:上车引领与入座服务，正确做法有：

A.打开后排右侧车门，一手护住车门上沿

B.优先搀扶老年客户入座，协助调整座椅、系好安全带

C.客户全部入座后，轻关车门

D.行李随意放，不用固定

E.回到驾驶位后询问空调温度、风速、座椅角度是否合适

Q36: 行车安全规范包括：

A.全程平稳驾驶，杜绝急加速、急刹车、频繁变道

B.限速行驶，不超速、不闯红灯、不压实线

C.不接打除蓝牙电话以外的其他手持电话

D. 途经颠簸路段提前减速，并轻声提醒客户

E.在行车过程中可以查看回复微信消息

Q37:途中服务细节，以下哪些正确？

A.全程保持车内安静，可轻柔播放舒缓轻音乐

B.客户休息时全程静音

C.适时询问客户是否有需求

D.车内吸烟、随意开窗、私自调整空调

E.遇到与客户有关的问题，第一时间上报调度，不与客户争执

Q38:送机/送站流程中，正确做法有：

A.提前一天联系客户，确认出行时间、行李数量

B.提前半小时抵达小镇指定上车点

C.如需上门协助，按约定时间主动上门搬运行李、搀扶老人

D.出发前调试车内环境，确认客户随身物品无遗漏

E.抵达站点后，开后备箱，让客户自己拿行李

Q39:以下哪些属于红线行为？

A.迟到、早退、无故缺席接送任务

B.索要小费、私自收费

C.主动向客户推荐竞品康养项目/竞品楼盘

D. 泄露客户隐私信息（如电话号码）

E.提前30分钟到达站点

Q40:关于无法联系乘车人，正确做法包括：

A.及时在指定车辆安排群反馈信息

B.@相应对接人

C.编辑短信发送给乘车人员

D.直接取消任务，不反馈

E.群内反馈写明时间、站点、乘车人、电话、驾驶员、联系情况

Q41:关于接机/接站前信息核对与动态监控，以下哪些做法符合SOP？

A.接收任务单后逐项核对出行人身份、人数、联系方式、航班/车次、抵达时间、特殊需求

B.确认站点为芒市机场/腾冲机场/保山机场/保山火车站或其他要求

C.临近抵达前1小时高频核查，做好延误/取消应急预案

D.特殊需求不用提前核对，到现场再问客户

E.为节省时间，可擅自更改行车路线、接送时间、乘车人员，事后不用报备

:三、判断题10题（每题1分，共计10分）

Q42:接机/接站时，车辆可以停在路边临时等候，只要客户再进站接就行。

是

否

Q43: 客户若正在休息或不便接听电话，驾驶员可以询问是否稍后联系或改发短信确认。

是

否

Q44:出车前检查要求续航≥往返里程+50km余量。

是

否

Q45:驾驶员可以私自承接外部用车任务，只要不影响公司任务。

是

否

Q46:客户行李较多时，驾驶员应全程接手所有行李，大件、重物无需客户动手。

是

否

Q47:行车途中，驾驶员可以接打手持电话，只要长话短说。

是

否

Q48:客户休息时，车内可以继续播放音乐或大声聊天。

是

否

Q49:送机/送站抵达站点后，应协助客户提取行李，确认行李件数无遗漏。

是

否

Q50:驾驶员可以将客户带回后交给关系好的康养顾问。

是

否

Q51:出车返回后，车辆外观只有轻微灰尘，无需清理车辆。

是

否