大有秋·息壤酒店服务培训调研问卷

感谢您参与本次培训！本次问卷旨在收集您对岗位服务现状的真实认知，为大有秋·息壤酒店文化理念与服务行动准则的梳理提供依据。所有数据仅用于服务文化梳理，请根据实际感受如实作答，填写时长约20分钟。

Q1:姓名

填空1

Q2:您之前是否从事过旅游/酒店/服务行业相关工作？

是，有______年经验

否

Q3:在您目前的工作岗位上，您是否清楚自己的核心职责是什么？

非常清楚

比较清楚

一般，有些模糊

不太清楚

完全不清楚

Q4:在您的工作中，您认为客人最看重以下哪个方面？

服务态度（热情、礼貌、微笑）

响应速度（不等待、不拖延）

专业能力（熟悉业务、准确解答）

主动关怀（能想到客人没想到的需求）

环境感受（整洁、舒适、美观）

其他

Q5:在日常工作中，您认为自己做得最好的方面是：

主动问候和微笑

耐心解答客人问题

快速高效完成工作

关注细节，超出客人预期

面对抱怨仍保持耐心

团队协作，主动补位

其他

Q6:在日常工作中，您认为自己最需要提升的方面是：

对客沟通技巧

业务知识（酒店信息、产品内容、活动安排）

突发事件处理能力

服务主动性（主动发现需求、主动提供帮助）

情绪管理（面对压力和不礼貌客人的应对）

其他

Q7:您所在的团队，日常例会中是否会对“服务质量”进行具体讨论？

每次例会都会讨论，且有具体案例和改进行动

偶尔会讨论，但比较笼统

很少讨论，主要讲排班和事务性通知

几乎没有讨论过

其他

Q8:您认为目前客人对大有秋·息壤酒店最满意的方面是什么？

景色和环境

服务人员的态度

住宿体验

餐饮和购物

文化体验/活动

整体性价比

其他

Q9:您认为目前客人对大有秋·息壤酒店抱怨最多的方面是什么？

服务人员的态度或专业度

排队等待时间

信息指引不清晰

设施设备不完善或故障

餐饮/购物价格或品质

环境卫生

其他

Q10:在您的工作中，客人最常见的投诉或不满是什么？

填空1

Q11:在您的工作中，客人最常表达赞赏的场景是什么？

填空1

Q12:如果用一句话向朋友介绍大有秋·息壤酒店，您会怎么说？

填空1

Q13:您认为大有秋·息壤酒店最独特的魅力或气质是什么？

填空1

Q14:如果大有秋·息壤酒店要总结一套服务理念，您认为应该包含哪些关键词？

热情

惊喜

松弛

自在

沉浸

周到

专业

安心

贴心

其他

Q15:您认为好的服务理念和行动准则应该是什么样的？

简单好记，能随口说出来

具体明确，知道该做什么动作

有激励性，让人愿意主动去做

与考核挂钩，做到了有奖励

Q16:如果公司组织服务文化培训，您希望是什么形式？

集中授课

现场带教/在岗指导

案例分享会（讲真实故事）

线上微课

技能竞赛或评比

Q17:您对大有秋·息壤酒店的服务提升有什么建议？

填空1

大有秋·息壤酒店服务培训调研问卷

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