KANO模型调查问卷条目

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄是？

Q3:本次就诊类型属于

Q4:急诊护士能及时为您测量生命体征，您的感受是？

Q5:急诊护士未能及时为您测量生命体征，您的感受是？

Q6:急诊护士根据您的症状正确分级、正确分科，您的感受是？

Q7:急诊护士根据您的症状未正确分级、未正确分科，您的感受是？

Q8:急诊护士立即带您进入胸痛诊室，您的感受是？

Q9:急诊护士未能立即带您进入胸痛诊室，您的感受是？

Q10:预检分诊护士及时询问您的疼痛具体部位，您的感受是？

Q11:预检分诊护士未及时询问您的疼痛具体部位，您的感受是？

Q12:急诊护士让您先就诊后收费，您的感受是？

Q13:急诊护士让您先交费后就诊，您的感受是？

Q14:急诊护士明确告知您就诊流程，您的感受是？

Q15:急诊护士未明确告知您就诊流程，您的感受是？

Q16:您发生病情突发变化时，急诊护士能及时做出反应，您的感受是？

Q17:您发生病情突发变化时，急诊护士未及时做出反应，您的感受是？

Q18:急诊护士为您讲解做心电图及心梗三项检查的原因并及时告知您的结果，您的感受是？

Q19:急诊护士在您做心电图及心梗三项检查时未告知原因及结果，您的感受是？

Q20:急诊护士在您等待检查结果时，随时监测您的生命体征，您的感受是？

Q21:急诊护士在您等待检查结果时，未能随时监测您的生命体征，您的感受是？

Q22:急诊胸痛就诊区域标识清晰、环境整洁有序，您的感受是？

Q23: 急诊胸痛就诊区域标识不清晰、环境不整洁有序，您的感受是？

Q24:就诊高峰期有急诊护士及时根据患者症状优先分诊，您的感受是？

Q25:就诊高峰期有急诊护士未及时根据患者症状优先分诊，您的感受是？

Q26:分诊及诊治过程中急诊护士尊重您的人格、保护个人隐私，您的感受是？

Q27:分诊及诊治过程中急诊护士未尊重您的人格、未保护个人隐私，您的感受是？

Q28:急诊胸痛诊室的诊疗设备、急救用品配备齐全且可用，您的感受是？

Q29:急诊胸痛诊室的诊疗设备、急救用品配备不全或不可用，您的感受是？

Q30:从进入急诊科到办理入院的全流程衔接顺畅、无推诿，您的感受是？

Q31:从进入急诊科到办理入院的全流程衔接不畅、存在推诿，您的感受是？

Q32:护士能耐心解答您关于胸痛就诊时的相关疑问，您的感受是？

Q33:护士未耐心解答您关于胸痛就诊时的相关疑问，您的感受是？

Q34:急诊胸痛就诊流程简单，您的感受是？

Q35:急诊胸痛就诊流程繁琐，您的感受是？

Q36:您可清晰知晓急诊相关收费标准及依据，您的感受是？

Q37:您无法清晰知晓急诊相关收费标准及依据，您的感受是？

Q38:急诊护士符合标准的服务礼仪规范，您的感受是？

Q39:急诊护士不符合标准的服务礼仪规范，您的感受是？