米尼优家酒店运营问卷调查

如何开源节源，请大家一起参与拿主意。

Q1:在现有服务项目中，你觉得哪些项目客人收益最大或者对你工作帮助最大，需要保留

上门洗衣服务（每月成本1000元左右）

入住水果（每月成本1000元左右）

百宝箱服务（每月成本200元左右）

前台免费小吃服务（每月成本500左右）

其他

Q2:在现有服务项目中，如果要节约成本，减掉部分服务项目，你觉得哪些项目可以不做

上门洗衣服务（每月成本1000元左右）

入住水果（每月成本1000元左右）

百宝箱服务（每月成本200元左右）

前台免费小吃服务（每月成本500左右）

其他

Q3:你觉得以下哪些措施能增加会员复购，同时门店能快速落地

针对消费满1000元，但是近3个月没有来入住的客人，发放免房券或者立减券，门店邀请客人入住

针对每月消费2-3次的客人，门店联系，不定期发放立减券

针对每月消费4次以上的客人，发展成为超级大客户（直接享受钻卡折扣）

其他

Q4:你觉得影响会员售卖的主要因素有哪些

OTA价格比会员价更便宜

会员折扣计算方式复杂，前台介绍比较困难，客人理解有难度

公司培训不到位，话术复杂

客人不愿意买会员，要保护隐私

小程序设计比较复杂，有些客人不会用

其他

Q5:针对OTA客户转化，你觉得以下哪些措施可以快速落地，实现客户快速转化

对于每月消费2次以上的OTA客户，可以直接赠送银卡会员，发放立减券进行转化

对于月消费4次以上的客人，直接发展成为超级大客户（直接享受钻卡折扣）

始终保持OTA价格相比会员价有价格优势

其他

Q6:如果将银卡、金卡、钻卡优惠方式由现在的打折改成立减，前台是否更容易售卡，客人是否更容易理解，价格体系是否更好调控，比如：银卡客人房价立减20元/间房，金卡立减30元，原价149，银卡价129元，金卡价119元。

是

否

Q7:针对协议客户或者接团，你觉得目前面临的主要困境是什么

没有价格优势，很多客人要便宜的

日常关系维护没有礼品

协议客户平时入住不多，花太多时间精力没必要

协议客户要盖章，有些出差盖不到公账，不好发展

其他

Q8:目前抖音运营中存在什么问题

公司支持不够，缺少培训

直播价格活动力度不够，没有下单

前台轮流直播和拍视频，不够专业，门店要专门指定一个人拍更合适，更专业

抖音推广费用不够，曝光太低，要增加推广费

其他

Q9:现在OTA运营中存在的问题是这么

公司支持力度不够，培训不够，不能及时解决问题

业务经理不好打交道，经常找不到人，没有响应

OTA价格不好掌控，调价困难，经常会乱价

OTA活动难以理解，不知道要参加哪些活动

其他

Q10:针对经营管理，你还有什么好的建议和想法

填空1

米尼优家酒店运营问卷调查

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