《医疗机构投诉管理办法》测试题

本次考试旨在考查对《医疗机构投诉管理办法》相关内容的掌握情况，请认真作答。单项选择题共10题，每题4分；多项选择题共5题，每题6分；判断题共5题，每题6分，总分100分。

Q1:姓名

填空1

Q2:科室

填空1

Q3:《医疗机构投诉管理办法》施行时间为（）

2019年3月6日

2019年4月10日

2020年4月10日

2019年5月1日

Q4:医疗机构投诉管理工作的第一责任人是（）

医务科科长

临床科室主任

医疗机构主要负责人

分管医疗副院长

Q5:二级以上医疗机构应当建立几级投诉管理机制（）

二级

三级

四级

五级

Q6:医疗机构投诉实行（）

属地负责制

科室负责制

首诉负责制

分管领导负责制

Q7:投诉情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。

Q8:涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉，应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。

Q9:单次投诉人员数量原则上不超过（）人，超过的应当推选代表反映诉求。

Q10:医疗机构投诉档案应当（）

保存1年即可销毁

立卷归档，留档备查

仅保存电子版本

交由患者自行保管

Q11:对医疗机构未按规定及时处理投诉并反馈患者，逾期不改的，给予警告，并处以（）罚款。

五千元以下

一万元以下

一万至三万元

三万元以上

Q12:本办法所称患者，不包含以下哪类（）

患者近亲属

患者委托代理人

医院行政管理人员

陪同患者就医人员

Q13:投诉管理部门履行的职责包括（）

统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者

建立和完善投诉的接待和处置程序

开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育

定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议

Q14:医疗机构投诉接待处理应当遵循的原则有（）

合法

公正

及时

便民

Q15:医疗机构投诉管理人员应当具备的条件（）

良好的职业道德和工作责任心

掌握医学、管理学、法学、心理学等相关知识

熟悉医疗和投诉管理相关法律法规

良好人际交往、沟通及应变能力

Q16:出现下列哪些情形，投诉管理部门对投诉可不予处理，但应当向患者说明情况（）

患者已就投诉事项向人民法院起诉

没有明确的投诉对象和具体事实

投诉内容涉及治安、刑事案件

患者已申请第三方调解

Q17:医疗机构有下列哪些情形，县级以上卫生健康主管部门可责令限期整改，逾期不改予以处罚（）

未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案

投诉管理混乱

未按规定建立健全医患沟通机制

未按规定及时处理投诉并反馈患者

Q18:其他医疗机构都必须独立设置专门的投诉管理部门。（）

√

Q19:医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历，并由患者签字确认。（）

√

Q20:二级以上医疗机构应当指定一名医疗机构负责人分管投诉工作。（）

√

Q21:患者对医疗机构已处理完毕的投诉有争议，即使不能提供新证据，也必须无条件重新处理。（）

√

Q22:发生重大医疗纠纷的，医疗机构应当按照规定向所在地县级以上地方卫生健康主管部门报告。（）

√

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