ITR考核

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:登录成功后进入服务首页，可以看到的功能入口有哪些？

客户评价、售后维修、产品查询

服务工单、客户反馈单、客户评价

服务工单、客户投诉、技术支持

产品订单、客户反馈、服务评价

Q2:关于创建新工单，以下说法正确的是？

只能在工单详情页内创建

需联系管理员在后台创建

首页点击「服务工单」进入工单列表，或点击右下角「＋」号创建

只能通过客户反馈单创建

Q3:本次更新后，创建工单时新增的字段包括？

客户类型、产品类型、工程验证

故障描述、处理过程、实际点位数

差旅交通费、产品型号、生产日期

评价星级、建议类型、客户建议

Q4:进入工单详情并点击「开始处理」后，系统会弹出什么窗口？

「创建工单」窗口

「开始处理打卡」窗口

「客户评价单」

「客户反馈单」

Q5:在「开始处理打卡」窗口中，完成打卡的正确操作是？

点击「定位」获取当前位置，点击「拍照」上传现场照片，确认后点击「确定」

仅填写文字说明后点击「确定」

只上传定位、无需拍照即可

直接点击「评价」提交

Q6:处理信息表单中，用于以文字描述处理结论与经过的字段是？

实际点位数、产品类型

差旅交通费、差旅住宿费

工单服务结果、处理过程

故障频次、异常点位数

Q7:关于「是否远程处理」及其原因，正确的是？

选择「是否远程处理」，若选择“否”需补充「未远程处理原因」

必须一律采用远程处理

远程处理情况无需记录

该字段为选填且无需补充说明

Q8:下列选项中，属于故障定性与追溯信息的字段是？

客户类型、产品类型、工程验证

差旅交通费、差旅住宿费

工单服务结果、处理过程

是否质量问题、故障产品型号与所属系统、生产日期、故障原因类型、故障频次、是否质保期内、是否开箱故障

Q9:关于差旅相关字段，以下说法正确的是？

需填写差旅交通费、差旅住宿费

差旅费用无需填写

只需填写差旅住宿费

差旅费用与异常问题反馈图片无关

Q10:客户评价单的提交流程是？

由工程师直接填写并提交

客户分别对产品质量与服务质量进行星级评价，填写建议类型与客户建议后点击「评价」提交

客户点击「开始处理」即完成评价

评价单无需提交，系统自动保存

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