Day1无限极客服业务知识考试试卷

本次考试旨在测评客服人员对公司业务规范、服务指引、系统操作等相关知识的掌握程度，请仔细阅读题目，选择正确答案，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:以下关于无限极公司介绍中描述错误的是

成立于 1992 年

中国内地设有 30 家分公司、27 家体验中心和近 7000 家门店

第一款产品增健口服液于1992年上市

“养固健”为无限极的核心品牌

Q3:客户咨询如何在新西兰市场办卡？以下指引正确的是

通过无限极国际APP办卡

通过微信客服“无限极海外客服-小极”联系在线客服咨询

拨打4008001188咨询

向公司发邮件提出书面申请

Q4:客户拨打无限极客服热线电话（4008001188）无需通话咨询费，该说法是否正确？

正确

错误

Q5:客户查询四川分公司的联系方式，以下指引正常的是

微信服务号“无限极服务”→输入分公司查询

无限极APP→我→智能客服→输入分公司查询

拨打4008001188-直接说出需求

拨打400人工客服咨询

Q6:中国区客户到韩国旅游时想要购货，咨询当地的购货联系方式，以下指引正确的是

拨打电话82 00798142030198

指引咨询韩国分公司

添加韩小美微信号：添加号码：85256188078

转接海外市场专线

Q7:客户咨询如何购买李锦记酱料？可指引拨打以下哪个电话？

4009971100

4008001188

(852)26603200

02088750000

Q8:无限极六五发展计划中，战略转型方向是？

以用户为中心，打造基于信任的新直销

向根生长，积蓄信任生产力

定义新观念

再造新附近

Q9:节假日前客户咨询放假期间货仓安排，可通过以下哪个篇章查看？

《节假日工作安排一览表（2026年）》

《供应商配送》

《家居配送》

《物流配送订单发货介绍》

Q10:以下关于门店联系方式相关信息描述中正确的是：

可指引客户自助通过“无限极服务-我的服务→附近店铺”查询

门店没有统一的营业时间

人工可发送短信提供门店联系方式

人工最多可提供5家门店信息

Q11:以下属于养生健康领域的品牌是

养固健

帮得佳

植雅

轻盈跃

Q12:液体钙的产品信息，可通过以下哪一篇章查询？

《养固健系列一览表》

《优全佳系列一览表》

《乐姿乐言信息一览表》

《轻意养系列一览表》

Q13:客户购买的产品出现缺货时，坐席告知缺货产品已安排加急调拨，调拨时间预计在下单后5天左右到达仓库，到仓后会将单据单独触发，及时安排配送，该说法是否正确？

正确

错误

Q14:门店反馈仍有老版型美益生菌的库存，咨询可以销售到什么时候？

2026年6月18日

2026年7月31日

2027年8月31日

2027年9月1日

Q15:客户想要后续通过400语音播报系统查询卡号有效期，可按哪一按键查询

按1

按2

按3

按4

Q16:以下关于CC弹屏定位的优先规则正确的是

来电者卡号>当事人卡号>虚拟客户

当事人卡号>来电者卡号>虚拟客户

重要顾客>当事人卡号>来电者卡号>虚拟客户

Day1无限极客服业务知识考试试卷

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