运营服务支持第三季度满意度调研问卷

致销售伙伴：您好！为提升运营客服部对销售端的支持效率与质量，现诚邀您根据近期实际协作体验填写本问卷。所有数据仅用于内部服务改进，感谢您的真实反馈！

Q1:您的姓名：

填空1

Q2:您所属的销售区域/团队：

山东大区

北京大区

上海大区

华南大区

成都公司

西北大区

华中大区

河南公司

重庆公司

山西区域

东北大区

华东大区

浙江地区

Q3:您最常对接的运营/客服人员：

填空1

Q4:运营服务-客户服务（业务咨询答疑、业务推进跟进、异常问题协助、客户材料指引）

请从响应时效、专业能力、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

如评价非满分，请列举具体意见/相关场景描述

Q5:运营服务-平台审核（平台审核包括不限于实名审核、融资审核、确权审核及开立审核等）

请从响应时效、专业能力、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

如评价非满分，请列举具体意见/相关场景描述

Q6:规则配置-定价配置（定价方案设置、定价调整）

请从响应时效、规则适配（业务流畅度）、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

具体意见/相关场景描述

Q7:规则配置-授信/清分配置（授信额度调整、授信规则设置、清分参数配置）

请从响应时效、规则适配（业务流畅度）、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

具体意见/相关场景描述

Q8:规则配置-企业规则配置（企业专属业务规则、权限规则、业务限制规则的配置）

请从响应时效、规则适配（业务流畅度）、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

具体意见/相关场景描述

Q9:清分处理-清分处理（清分核算、清分异常排查、清分问题闭环）

请从响应时效、规则适配（业务流畅度）、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

具体意见/相关场景描述

Q10:疑难解决-系统交互异常（银行交互类问题、报文重推、业务回退相关问题排查处理、反馈时效、处理结果同步）

请从响应时效、规则适配（业务流畅度）、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

具体意见/相关场景描述

Q11:运营部整体服务体验

请从响应时效、规则适配（业务流畅度）、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

具体意见/相关场景描述

Q12:您认为当前哪些业务环节还需要重点优化改进？希望运营服务在哪些方面提升服务能力（运营服务及配置、清分等）？

填空1

Q13:您对高峰期运营服务、配置支撑、应急响应等是否有建议意见？

填空1

Q14:本季度是否因响应效率或规则要求导致前端业务受影响？如有，请描述发生场景及造成的影响。

填空1

Q15:其他补充建议：

填空1

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