核保流程问题反馈与改善建议调研问卷（面向签单员及业务员）

各位签单员、业务员：大家好！近期我们陆续收到关于核保流程办理不顺的反馈。为切实了解大家在核保环节遇到的问题、进一步优化核保流程、提升出单效率和客户体验，特开展本次专项调研。本问卷采取匿名方式填写，调研结果仅用于核保流程改进，不作任何考核依据，请大家放心、如实填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您的岗位是：

A. 签单员

B. 业务员

Q2:您认为当前核保流程中最突出的问题有哪些？（多选题，最多选5项，按严重程度排序）

B. 核保材料要求不明确，需要反复补充资料

C. 不同核保人员执行口径不一致，标准不统一

G. 核保意见、函件表述不清晰，难以理解和执行

I. 沟通渠道不畅，疑难问题找不到人对接或解答慢

J. 核保人员服务态度或专业水平有待提升

K. 其他（请注明）

Q3:若您选择了「其他」，请补充说明相关问题：

填空1

Q4:在核保时效方面，您遇到的主要问题有：（多选题）

A. 标准件核保超过1个工作日仍未出结论

B. 人工核保件排队时间长，进度不透明

C. 补充资料后重新进入核保，需重复等待

D. 件均核保时长近期明显变长

E. 月末、季末等业务高峰期时效无法保障

G. 时效方面暂无明显问题

Q5:在核保材料与标准方面，您遇到的主要问题有：（多选题）

A. 投保须知/材料清单不清晰，首次提交经常缺件

B. 同类件不同核保人要求的材料不一样

D. 资料形式要求严（如原件、扫描件规格），反复退回

F. 资料补正次数多、周期长，客户体验差

G. 材料与标准方面暂无明显问题

Q6:请简述您近期印象最深的一次核保不顺的经历（涉及具体险种、投保人、环节、等待时长、最终结果等）：

填空1

Q7:您认为核保流程中最需要优先改进的3件事是什么？请说明理由：

填空1

Q8:您对核保规则、时效承诺、系统功能、沟通机制等方面还有哪些具体建议？

填空1

Q9:其他意见或想反映的问题：

填空1

核保流程问题反馈与改善建议调研问卷（面向签单员及业务员）

关于

3周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷