国家开发银行福建省分行写字楼物业服务满意度调查问卷

您好！本问卷用于《国有银行写字楼物业服务现存问题与对策分析——以国家开发银行福建省分行为例》本科毕业论文研究，旨在了解职工对办公楼物业服务的实际感受和需求。本问卷采用匿名方式填写，所收集的信息仅用于毕业论文研究，不涉及个人评价，也不会用于其他用途。请您根据实际感受作答，感谢您的支持与配合。

Q1:您在本单位的工作年限：

A. 1年以下

B. 1—3年

C. 4—6年

D. 7—10年

E. 10年以上

Q2:您通常在办公楼工作的频率：

A. 每周1—2天

B. 每周3—4天

C. 基本每天

D. 其他

Q3:近半年内，您是否使用或接触过以下物业服务？

A. 报修服务

B. 安保及门禁服务

C. 保洁服务

D. 会议保障服务

E. 停车服务

F. 食堂及配套服务

其他

Q4:办公区域日常保洁能够保持较稳定的服务质量。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q5:公共设施设备发生故障后能够得到及时处理。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q6:安保、门禁等安全管理能够按照规定稳定执行。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q7:会议等办公保障服务能够按照约定要求完成。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q8:提出报修或其他物业需求后，能够较快得到响应。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q9:物业人员能够及时处理职工反映的问题。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q10:遇到突发情况时，物业人员能够及时到场处理。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q11:对物业服务提出意见后，能够得到反馈。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q12:物业工作人员熟悉本岗位工作内容和操作要求。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q13:工程维修、安保等专业岗位人员具备较好的专业能力。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q14:物业工作人员服务态度较好，沟通较为规范。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q15:物业人员处理问题时能够给人较强的信任感。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q16:办公楼公共区域整体环境整洁、舒适。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q17:物业服务人员着装、行为及服务流程较为规范。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q18:公共设施设备日常维护情况较好。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q19:安保、保洁、维修等不同岗位的服务标准较为统一。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q20:目前的报修、服务申请等渠道使用方便。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q21:能够较方便地了解报修或服务事项的处理进度。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q22:门禁、停车等智能化系统使用体验较好。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q23:物业服务中的线上化、数字化程度能够满足日常办公需求。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q24:希望进一步增加线上报修、服务进度查询、意见反馈等数字化功能。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q25:目前物业服务内容基本能够满足日常办公需求。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q26:除基础保洁、安保和维修外，目前的办公配套服务较为丰富。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q27:会议保障、停车、食堂等配套服务能够较好满足实际需求。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q28:希望物业根据职工需求增加更多便民或办公配套服务。

A. 1 非常不同意

B. 2 不同意

C. 3 一般

D. 4 同意

E. 5 非常同意

Q29:总体而言，您对目前办公楼物业服务的满意程度是：

A. 1 非常不满意

B. 2 不满意

C. 3 一般

D. 4 满意

E. 5 非常满意

Q30:总体而言，您对目前办公楼物业服务的满意程度是：

A. 1 非常不满意

B. 2 不满意

C. 3 一般

D. 4 满意

E. 5 非常满意

Q31:您认为今后最需要改善或增加的物业服务是： (多选)

A. 环境保洁

B. 安全保卫

C. 设施设备维修

D. 报修响应速度

E. 会议保障

F. 停车管理

G. 食堂及配套服务

H. 智慧物业及线上服务

I. 便民增值服务

J. 物业人员服务水平

其他

Q32:您认为目前物业服务最需要改进的方面是什么？

填空1

Q33:您对办公楼物业服务还有哪些意见或建议？

填空1

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