A联社客户服务满意度及产业链金融业务调研问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄

Q3:您的学历

Q4:您的月收入

Q5:您与A联社的业务年限

Q6:您在A联社持有的产品类型（可多选）

Q7:您是否通过A联社办理过与苹果产业链相关的金融业务（如“苹果贷”、产业链结算等）？

Q8:A联社的工作人员服务态度热情、耐心（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q9:A联社的业务办理效率高，等候时间短（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q10:A联社的“苹果贷”产品能够满足我苹果种植/经营方面的资金需求（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q11:A联社的客户经理能够及时响应我的服务需求（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q12:A联社的服务渠道（网点/手机银行/自助设备）便利，能满足我的日常需求（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q13:总体而言，我对A联社的服务感到满意（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q14:与我的期望相比，A联社的服务令我满意（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q15:A联社的服务水平符合我的期望（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q16:与A联社的业务往来让我感到放心（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q17:我相信A联社能够保护我的资金安全（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q18:我相信A联社的员工会为我提供诚实的建议（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q19:我认为A联社是一家值得信赖的金融机构（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q20:即使遇到问题，我也相信A联社能够妥善处理（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q21:换一家银行意味着要重新办理各种手续，比较麻烦（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q22:我在A联社的业务关系较深，更换银行会带来不便（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q23:我担心更换银行后无法获得同样优质的服务（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q24:更换银行会让我失去在A联社积累的优惠条件或便利（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q25:A联社在当地具有良好的口碑（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q26:我认为A联社是一家扎根地方、服务百姓的银行（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q27:A联社的品牌形象让我感到亲切和认同（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q28:A联社在县域金融机构中具有较高知名度（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q29:我通过A联社办理的业务与苹果产业链（种植/收购/加工/销售）直接相关（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q30:A联社的“苹果贷”或其他产业链金融产品是我获取资金的主要渠道（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q31:A联社的客户经理了解我所在产业链环节的经营特点和资金需求（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q32:我的上下游合作伙伴（如果商、农资供应商等）也在使用A联社的服务（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q33:如果更换银行，我可能会失去在苹果产业链中已有的金融服务便利（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q34:我打算在未来继续使用A联社的服务（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q35:我会优先选择A联社办理新的金融业务（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q36:即使其他银行提供更优惠的条件，我也不会轻易更换（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q37:我对A联社有较强的归属感和情感认同（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）

Q38:您对A联社的服务、产品或苹果产业链相关业务还有其他意见或建议吗？欢迎您留言说明。