二线运营支撑满意度调研问卷

致各位一线运营同事：您好！为持续优化二线运营支撑服务质量，打通内部协作痛点，现开展本次内部满意度调研，请您结合日常真实协作体验完成问卷。本次调研对二线人员将匿名展示反馈内容，不会泄露填写人信息，请客观如实填写。调研结果仅用于内部复盘与服务能力提升，所有反馈严格内部使用，感谢配合！

Q1:您的姓名

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Q2:您的岗位

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Q3:您所属一线运营班组

企微客服组

标准客服组（400+官网）

审核组

Q4:日常高频对接二线人员

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Q5:培训及业务支持（业务培训课件输出、培训组织、知识点答疑、业务宣贯、实操指导、培训后问题解答）

请从响应时效、专业能力、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

如评价非满分，请列举具体意见/相关场景描述

Q6:疑难业务问题（非系统类）（业务规则、流程判定、特殊场景等非系统类疑难业务问题研判、答复、协调推进）

请从响应时效、专业能力、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

如评价非满分，请列举具体意见/相关场景描述

Q7:系统疑难解决-银行交互问题-重推回退（银行交互类问题、报文重推、业务回退相关问题排查处理、反馈时效、处理结果同步）

请从响应时效、专业能力、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

如评价非满分，请列举具体意见/相关场景描述

Q8:系统疑难解决-运营端问题技术解决（运营后台系统功能故障、页面异常、权限、操作类技术问题排查、处理及结果同步）

请从响应时效、专业能力、沟通协作等方面进行打分（1-10分，1=非常不满意，10=非常满意）

如评价非满分，请列举具体意见/相关场景描述

:二、意见征集（请详细填写，便于针对性优化）

Q9:在二线运营对接处理环节，您认为目前存在哪些需要运营支持（日常业务支持、系统问题、交E保等），哪些环节需要重点优化？

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Q10:您对二线运营在响应时效、问题定位能力、信息同步、沟通方式上有哪些改进期望？

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Q11:其他补充建议

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二线运营支撑满意度调研问卷

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