客服AI+省选拔赛-理论试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:一、单选题（本大题共20题，每题2分，共40分。每题只有一个正确答案。）【单选题】1. 2019—2024年，中国电信主营收入年均增长情况为

A、年均增长4.8%左右

B、年均增长6.8%左右

C、年均增长8.8%左右

D、年均增长10%以上

Q3:【单选题】2. 中国电信集团“第一科技”方向“息壤”的战略定位是

A、全球规模最大的5G共建共享网络平台

B、全国统一的客户营销服务平台

C、面向个人用户的AI应用开放平台

D、国内领先、全栈自主可控的一体化智算服务平台

Q4:【单选题】3. 根据课程内容，提示词的本质作用是

A、一种计算机编程语言

B、AI自动生成的文字说明

C、限制AI能力的工具

D、人类与AI沟通的特定指令组合，通过结构化语言引导AI理解场景、角色和任务边界

Q5:【单选题】4. 基础提示词的基本要素是

A、主题、正文、结尾

B、角色、场景、任务、要求

C、开头、中间、结尾

D、标题、格式、字数

Q6:【单选题】5. 以下选项中，属于推理模型的是

A、GPT-4o

B、文心一言

C、讯飞星火

D、DeepSeek R1

Q7:【单选题】6. 在课程内容中，Token指的是

A、一种计算机存储芯片

B、一种加密技术

C、把一段话切成的小块，是AI理解语言的基础单位

D、网络传输速度

Q8:【单选题】7. 柯瑞文指出，Token经营的本质是

A、提高算力销售规模

B、为用户提供AI服务

C、增加数据存储量

D、优化网络带宽

Q9:【单选题】8. 中国电信智能云体系在算力（IaaS）层的升级方向是

A、从传统云向混合云升级

B、从公有云向私有云升级

C、从通算向超算升级

D、从基础算力底座向AI原生算力底座全面升级

Q10:【单选题】9. 中国电信在模型（MaaS）层持续强化星辰大模型体系，其入选了

A、2025年度央企十大国之重器

B、国家科技进步特等奖

C、全球AI创新大奖

D、工信部最佳实践案例

Q11:【单选题】10. 中国电信在应用（SaaS）层深入推进“AI+”行动，对内累计赋能降本超过

A、10亿元

B、20亿元

C、30亿元

D、50亿元

Q12:【单选题】11. 中国电信在数据（DaaS）层汇聚的高质量基模训练数据规模为

A、超5万亿词元

B、超10万亿词元

C、超20万亿词元

D、超50万亿词元

Q13:【单选题】12. 人工智能正在从“问答型”辅助工具向（　）转变

A、“任务执行主体”

B、“信息存储中心”

C、“数据处理单元”

D、“网络交换节点”

Q14:【单选题】13. RAG的核心思想是

A、让AI模型完全依靠自身训练数据回答

B、给AI模型配上一本“参考书”，从外部知识库获取信息辅助回答

C、用AI模型替代外部知识库

D、让AI模型自己编写参考书

Q15:【单选题】14. 用四象限法分析工作任务时，坐标系中横轴与纵轴分别代表什么

A、横轴代表规则性，纵轴代表重复性

B、横轴代表重要性，纵轴代表紧急程度

C、横轴代表难度，纵轴代表价值

D、横轴代表重复性，纵轴代表规则性

Q16:【单选题】15. 在四象限法中，重复性高、规则性强的工作（如撰写日报）位于哪个区域

A、黄金区域

B、辅助区域

C、潜力区域

D、暂缓区域

Q17:【单选题】16. 处理格式各异的用户投诉邮件，属于重复性高、规则性弱的工作，在四象限法中位于哪个区域

A、黄金区域

B、辅助区域

C、潜力区域

D、暂缓区域

Q18:【单选题】17. 智能体设计五步法（SCORE模型）中，“S”代表的含义是

A、明确范围

B、角色设定

C、投喂知识

D、持续进化

Q19:【单选题】18. 智能体设计五步法（SCORE模型）中，“O”代表的含义是

A、明确范围

B、角色设定

C、投喂知识

D、拓展能力

Q20:【单选题】19. 智能体的四大核心配置是什么

A、大脑、感知、工具、记忆

B、大脑、提示词、工具、工作流

C、知识库、感知、工具、记忆

D、大脑、知识库、工具、工作流

Q21:【单选题】20. 关于2024年国内AI智能体发展的描述，以下说法正确的是

A、AI第一次学会用人类语言进行流畅对话

B、知识库成为几乎所有模型的核心功能

C、国内几乎所有大厂都推出智能体平台，把工具调用能力平民化

D、数字员工团队成为主流的协作模式

Q22:二、多选题（本大题共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分。）【多选题】1. “云改数转智惠”战略的内涵包括以下哪些方面

A、改革开放是动力

B、科技创新是核心

C、云网融合是基础

D、绿色安全是底色

Q23:【多选题】2. 中国电信明确的四大科技方向包括

A、网络云化

B、云网融合

C、人工智能

D、量子安全

Q24:【多选题】3. 基础提示词的四个要素包括

A、角色

B、场景

C、任务

D、要求

Q25:【多选题】4. 结构化提示词的三大优点包括

A、效果稳定

B、减少歧义

C、提高效率

D、强制AI思考

Q26:【多选题】5. 课程中提到的推理模型包括

A、OpenAI o1

B、DeepSeek R1

C、GPT-4o

D、华为盘古

Q27:【多选题】6. 关于提示词，下列说法正确的有

A、是人类与AI沟通的特定指令组合

B、通过结构化语言引导大模型理解场景、角色和任务边界

C、是调用AI智慧的“钥匙”

D、提示词越长越好

Q28:【多选题】7. 中国电信“五位一体”智能云体系包含的层级有

A、算力（IaaS）层

B、平台（PaaS）层

C、数据（DaaS）层

D、模型（MaaS）层

E、应用（SaaS）层

Q29:【多选题】8. 关于Token，下列说法正确的有

A、Token可以是一个字

B、Token可以是一个词

C、Token可以是一个标点符号

D、Token是AI理解语言的基础

Q30:【多选题】9. 关于Token的生产与分发，下列说法正确的有

A、规模生产必须高效且低成本

B、生产依赖海量、便捷的算力供给

C、分发必须高速且弹性敏捷

D、分发要求强大的算力互联和调度能力

Q31:【多选题】10. 刘桂清认为，当前产业变革呈现的三大趋势包括

A、技术迭代显著提速

B、创新应用规模爆发

C、产业格局加速重塑

D、算力需求持续下降

Q32:【多选题】11. RAG的工作原理分为哪几个步骤

A、检索——从外部知识库中找到与问题相关的信息

B、增强——将找到的信息和问题拼接在一起

C、生成——让大模型生成回答

D、加密——对答案进行加密处理

Q33:【多选题】12. 按“重复性”与“规则性”两个维度划分，工作任务可分为哪四个区域

A、黄金区域

B、辅助区域

C、潜力区域

D、暂缓区域

Q34:【多选题】13. 智能体设计五步法（SCORE模型）包含以下哪些步骤

A、明确范围

B、角色设定

C、投喂知识

D、拓展能力

E、持续进化

Q35:【多选题】14. 三种常见的AI智能体类型包括

A、专才型员工

B、领域专家

C、项目经理

D、通用问答机器人

Q36:【多选题】15. 在搭建竞品分析智能体工作流时，规划路径（P环节）需要依次经历哪些环节

A、获取信息：根据主题联网搜索大量原始网页信息

B、处理信息：提炼、清洗、总结网页内容，去除无关信息

C、整合信息：将处理后的优质信息按报告模板进行结构化输出

D、直接引用所有搜索结果原样输出

Q37:三、判断题（本大题共15题，每题2分，共30分。）【判断题】1. 中国电信连续13年获中央企业负责人经营业绩考核A级。

正确

错误

Q38:【判断题】2. “息壤”平台采用五层技术栈，其中MaaS层包含星辰大模型、开源及第三方模型服务。

正确

错误

Q39:【判断题】3. 提示词是人类与AI沟通的特定指令组合。

正确

错误

Q40:【判断题】4. 基础提示词只需要设定角色和任务，不需要场景和要求。

正确

错误

Q41:【判断题】5. DeepSeek R1属于推理模型。

正确

错误

Q42:【判断题】6. Token是把一段话切成很多小块，可以是一个字、一个词，甚至一个标点符号。

正确

错误

Q43:【判断题】7. 不同语言的Token切分方式完全相同，英文和中文都是按单词切分。

正确

错误

Q44:【判断题】8. “息壤”算力互联调度平台2.0推出于数据（DaaS）层。

正确

错误

Q45:【判断题】9. 中国电信星辰大模型体系入选2025年度央企十大国之重器。

正确

错误

Q46:【判断题】10. RAG的工作原理分为检索、增强、生成三步，其中“检索”是指从外部知识库中找到与问题相关的信息。

正确

错误

Q47:【判断题】11. 四象限法中，横轴代表规则性，纵轴代表重复性。

正确

错误

Q48:【判断题】12. 黄金区域的工作重复性高、规则性强，最适合用智能体解决，如撰写日报。

正确

错误

Q49:【判断题】13. 制定公司下一季度的战略规划这类重复性低、规则性弱的工作，应优先交由智能体独立完成。

正确

错误

Q50:【判断题】14. 作为新手，最好的上手路线是从投入产出比最高、设计难度最低的专才型智能体开始。

正确

错误

Q51:【判断题】15. 普通AI工具的本质是“直接帮你做”，而AI智能体的本质是“告诉你怎么做”。

正确

错误