9.23日检核

Q1:姓名

填空1

Q2:用户反馈PE安装系统报错

A. 如果能正常进入bios，就说明主板是正常的

B.建议用户更换PE或者U盘

C.建议用户通过微软官方安装工具安装系统

Q3:用户反馈PE系统内异常

A.如果插入U盘能正常进入bios优先更换PE

B.插入U盘无法进入bios，或进入bios耗时特别长，建议更换U盘尝试

Q4:用户反馈开机自检特别慢如何排查

A.先判断慢是多久，比如从按下开机到进bios是多少秒，20秒以内是正常的

B.如果超过20秒，保拔掉所有外接设备，只连接显示器和硬盘，插单根内存、CPU、风扇、显卡开机看进入bios时间是否正产

C.如果时间正常，在挨个增加设备，看是哪个设备或者接口自检时间长

D.如果最小化测试自检时间还是长，更新bios到最新版

E.若无效，建议用户更换内存尝试。如果还是慢，建议引导送修

Q5:用户反馈CMOS电池没电如何更换？

A. 找到主板上CMOS电池的位置

B.CMOS电池座上有一个固定电池的卡榫

C. 您可以用螺丝起子压下卡榫

D.卡榫松开后电池会自动弹起

E.再将电池取下，换上新的电池即可 *电池型号：CR2032 3V 锂电池

Q6:如何设置前置音频为AC97模式

A.我们有专门制作了图文教程，方便您的操作，您可以提供一下您的邮箱

B.在官网下载声卡驱动解压，先安装setup.exe，安装完成后重启电脑打开uwp文件夹

C.打开uwp文件夹，里面有个RTKUWP的文件夹，进入该文件夹找到install.bat 右键管理员身份运行

D.完事后声卡的控制面板会从应用商店下载安装，安装完毕后可以在开始菜单找到Realtek 音频控制台（来源官网驱动下载）

9.23日检核

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