连锁美容院新客接待SOP及卫生标准·培训考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:新客接待全流程共分为几个环节？

A．5个

B．6个

C．7个

D．8个

Q3:下列哪一项不属于《预约登记表》的必填项目？

A．姓名

B．联系方式

C．到店时间

D．顾客职业

Q4:预约确认环节，应在到店前多久完成电话确认？

A．24小时

B．2小时

C．1小时

D．30分钟

Q5:预约电话未接通时，应间隔多久再拨1次？

A．10分钟

B．20分钟

C．30分钟

D．60分钟

Q6:顾客进店后，前台应在多少秒内起身迎宾响应？

A．5秒

B．10秒

C．30秒

D．60秒

Q7:迎宾接待环节，要求在几分钟内完成换鞋、入座、奉茶、递表？

A．1分钟

B．3分钟

C．5分钟

D．10分钟

Q8:皮肤检测仪主要检测的四个维度是？

A．水分、油分、色素、敏感度

B．肤色、肤质、瑕疵、皱纹

C．水分、弹性、皱纹、色斑

D．油分、毛孔、色素、红血丝

Q9:皮肤检测前，仪器探头应如何消毒？

A．清水擦拭

B．用75%酒精棉片当面消毒

C．含氯消毒液浸泡

D．无需消毒

Q10:建档环节中，下列哪项必须询问并如实记录？

A．顾客收入

B．过敏史（含化妆品过敏）

C．顾客职业

D．家庭住址

Q11:方案推荐环节，最多可向顾客推荐几个项目？

A．1个

B．2个

C．3个

D．不限数量

Q12:体验服务操作过程中，应每隔多久询问一次顾客舒适度？

A．5分钟

B．10分钟

C．15分钟

D．30分钟

Q13:体验服务结束后，应在多长时间内完成床品更换与工具消毒？

A．5分钟

B．10分钟

C．15分钟

D．30分钟

Q14:成交与再约环节，应在服务结束后多长时间内完成方案回顾与结果确认？

A．5分钟

B．10分钟

C．15分钟

D．30分钟

Q15:顾客离店后的首次回访，应在前多长时间内完成？

A．12小时

B．24小时

C．48小时

D．7天

Q16:从业人员操作前后，七步洗手法洗手时间不少于多少秒？

A．10秒

B．15秒

C．20秒

D．30秒

Q17:美容间紫外线灯的配置标准是？

A．每10平方米20瓦、距地1.5—2米

B．每10平方米30瓦、距地2—2.5米

C．每10平方米40瓦、距地2.5—3米

D．每10平方米30瓦、距地1—1.5米

Q18:门店毛巾配备量应大于床位数的多少倍？

A．5倍

B．8倍

C．10倍

D．15倍

Q19:顾客拖鞋的消毒标准是？

A．含氯250mg/L浸泡15—30分钟

B．含氯500mg/L浸泡30—60分钟

C．含氯1000mg/L浸泡60分钟

D．75%酒精涂擦自然挥发

Q20:配好的含氯消毒液应每隔多久更换？

A．2小时

B．4小时

C．8小时

D．24小时

Q21:门店卫生档案（证照、消毒记录、检测记录、培训记录）应保存不少于多少年？

A．1年

B．2年

C．3年

D．5年

Q22:连锁门店新客接待的核心原则包括（　　）

A．一客一档案

B．一客一换一消毒

C．量化节点

D．异议不过夜

Q23:《预约登记表》的必填项目包括（　　）

A．姓名与联系方式

B．到店时间

C．皮肤需求

D．信息来源

Q24:迎宾接待环节3分钟内应完成的动作包括（　　）

A．引导更换消毒拖鞋

B．引导入座

C．奉上温水或花茶

D．递《新客信息登记表》

Q25:建档环节需补充询问的内容包括（　　）

A．皮肤困扰与护肤习惯

B．过敏史（含化妆品过敏）

C．是否孕期或哺乳期

D．正在使用的药物或护肤品

Q26:皮肤检测后的目测复核内容包括（　　）

A．肤色

B．肤质

C．瑕疵

D．皱纹

Q27:方案推荐环节的正确做法包括（　　）

A．推荐不超过2个选项

B．报价一次说全、无隐藏费用

C．顾客明确同意后才开始服务

D．顾客犹豫时用体验代替推销

Q28:体验服务操作前的规范动作包括（　　）

A．自我介绍姓名与工号

B．当面拆封一次性用品

C．告知流程与感受预期

D．展示消毒后的毛巾、床品与工具

Q29:体验服务操作过程中应做到（　　）

A．按标准手法执行

B．每15分钟询问舒适度

C．全程不推销项目

D．不聊与体验无关的话题

Q30:成交环节推荐疗程时，应给足的成交理由包括（　　）

A．效果持续性

B．频次

C．限时权益

D．夸大绝对疗效

Q31:未成交顾客的处理路径包括（　　）

A．预约下次体验时间

B．发放体验卡

C．明确跟进人

D．同步记录至顾客档案

Q32:所有推荐话术必须遵守的原则包括（　　）

A．讲效果

B．讲周期

C．讲权益

D．不承诺绝对疗效、不贬低竞品

Q33:送客与跟进环节的回访节点包括（　　）

A．24小时内首访

B．第7天效果回访

C．第30天复购邀约

D．跟进记录当日入档

Q34:人员卫生要求包括（　　）

A．直接服务顾客的从业人员每年体检换证

B．操作时着洁净工作服并佩戴口罩

C．不留长指甲、不涂指甲油、不佩戴饰物

D．操作前后七步洗手不少于15秒

Q35:场所环境卫生要求包括（　　）

A．美容场所经营面积不小于30平方米

B．紫外线灯按每10平方米30瓦配置

C．操作工作面照度不低于150勒克斯

D．美容间自然通风每日2次、每次不少于30分钟

Q36:下列哪些用品执行“一客一换一消毒”？（　　）

A．毛巾、面巾

B．床单、被罩

C．按摩服

D．公用饮具

Q37:仪器探头与金属工具的消毒要求包括（　　）

A．探头一客一消毒、用75%酒精涂擦

B．接触皮肤部位加一次性隔离膜

C．镊子等金属工具一客一消毒

D．金属工具宜使用一次性产品

Q38:下列消毒方法参数正确的有（　　）

A．煮沸或蒸汽消毒15—30分钟

B．红外线消毒箱温度大于120℃、作用30分钟

C．含氯消毒液500mg/L浸泡30—60分钟

D．75%酒精涂擦至湿润、自然挥发

Q39:《消毒记录表》应登记的内容包括（　　）

A．日期与时间

B．消毒物品

C．消毒方法

D．操作人签名

Q40:顾客投诉卫生问题时，正确的处理动作包括（　　）

A．立即致歉并当场更换全部用品

B．美容师停止服务

C．店长出面安抚

D．24小时内处理完毕并回访、记录入档

Q41:门店考核与落地中，下列标准正确的有（　　）

A．接待7个环节动作完整执行、无缺位

B．24小时回访率100%、7天回访率100%

C．卫生自查全部达标

D．神秘顾客测评不低于90分

Q42:请按顺序写出新客接待7个环节的名称，并分别说明各环节的标准用时段与一个最关键的动作（或验收判据）。

填空1

Q43:场景题：顾客在做完面部护理后出现皮肤发红、瘙痒，怀疑过敏。请写出：(1)按SOP应立即执行的处理流程；(2)离店后24小时内应完成的回访动作与话术要点。

填空1