石家庄360客服项目2026年9月月考（AI卷） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:【单选】纳米AI PC端下线组队智能体功能后，当前保留的功能及对外话术分别是？

A. 仅保留"创建推理智能体"；告知用户功能已永久下线，用户不认可，可记录用户需求

B. 保留"创建推理智能体"和"创建多智能体蜂群"；告知功能现阶段临时关闭，暂未明确重新上线时间，记录用户需求

C. 保留"创建多智能体蜂群"；告知用户可使用PC端其他替代功能，用户不认可，可记录用户需求

D. 保留"创建推理智能体"和"组队智能体"；记录用户需求即可

Q3:【单选】纳米AI升级纳米work升级方式与弹窗提示的触发场景是？

A. 用户打开纳米AI自启动后，页面右上角有弹窗提示，点击后安装纳米work并卸载纳米AI

B. 用户收到短信后需手动下载安装包

C. 强制全部用户立即升级，无需弹窗

D. 仅在开机时静默后台完成升级

Q4:【单选】纳米work企业版线索/售前咨询流程变更后，一线同学接到反馈的正确做法是？

A. 直接回复用户售价并自行报价

B. 引导用户自行联系销售，客服不再受理将

C. 反馈邮件发送至业务，同时收集企业名称、官网、行业、采买规模、需求场景、联系人等信息

D. 让用户直接拨打4000309360政企专线

Q5:【单选】安装纳米work后出现的“纳米work图片查看器”，下列描述正确的是？

A. 图片查看器与纳米Work客户端完全独立，互不影响

B. 卸载纳米Work客户端时，图片查看器会保留

C. 图片查看器随纳米Work一起安装，支持单独卸载；若卸载纳米Work客户端，图片查看器会一起卸载

D. 图片查看器无法单独卸载，必须整体卸载纳米Work

Q6:【单选】关于C盘扩容大师，弹窗报错现象，处理流程说法错误的是？

A. 扩容时弹窗提示【分区已启用BitLocker加密，程序需要关闭BitLocker状态后才能继续执行操作】

B. 针对用户反馈使用C盘扩容大师出现：1-fff磁盘碎片报错，1-800/1-57系列的报错，客服可以首先引导用户添加运营企微

C.C盘扩容大师添加企微流程已终止，无需再引导用户添加企微，若按照知识库对应方案未解决，请正常提交工单

D. 未进行扩容或其他操作就报错-ffffff9c，- 优先引导用户点击右图界面查看修复教程处理，也可以建议用户可以使用下c盘扩容大师的文件迁移功能

Q7:【单选】关于纳米AI生成链接的分享与有效期，下列说法正确的有？

A. 目前生成链接暂无有效期设定

B. 生成链接只可以查看7次

C. 生成的链接7天后自动失效

D. 链接复制分享给他人后对方无法查看

Q8:【单选】用户进线要求退款，客服挽单扣除已产生的消耗后按%比例退还剩余金额。以下退款申请操作正确的是？

A. 挽单成功按比例退——自定义退款-比例

B. 挽单成功扣消耗+比例退——自定义退款-金额

C. 仅扣除时长-按投诉发起日

D. 仅扣除消耗-按消耗权益退款（不含时长）

Q9:【单选】【浏览器联运插件】退款相关，说法错误的是？

A. 凡是浏览器联运插件的订单，记录用户信息，反馈大群上报管理

B.【极速翻译插件】订单超过7天不支持退款，如有风险邮件报备

C.【极速翻译插件】未超7天和其他产品订单群内反馈

D. 引导用户提供联系方式，告知记录反馈，不承诺具体处理结果

Q10:【单选】订单在知客或会员后台查不到，且收款方为北京三六零智领科技有限公司、商品名称为安全浏览器时，应引导用户联系？

A. 政企专线4000309360（人工：转2）

B. 官网在线客服

C. 邮件反馈至业务邮箱

D. 直接提交退款工单

Q11:【单选】风险场景-公安调证流程变更后，协查请求的对接单位变更为？

A. 北京市公安局网安总队

B. 北京市公安局朝阳分局网安支队

C. 北京市公安局海淀分局网安支队

D. 北京市公安局网安总队下属外协组

Q12:【多选】关于会员发票的开票流程与工单提交规范，下列说法正确的有？

A. 会员订单专票及特殊开票需求流程由之前的记表发邮件改为提交需求工单

B. 由有二线进行回扫闭环

C. 发票工单统一提至项目【会员产品/会员中台】（标题区分具体产品）

D. 反馈类型选择【需求】

Q13:【多选】关于挽单规则的产品适用范围，下列说法正确的有？

A. 国学H5不执行挽单规则

B. MBTI性格测试不执行挽单规则

C. 除特殊退款产品外，其余产品正常按挽单规则执行

D. 轻剪辑、手心清理管家、放心清理管家不执行挽单规则

Q14:【多选】使用知客AI提单时，关于工单内容完整性的要求，下列说法正确的有？

A. AI提单生成的内容可能不够全面，需要人工补充

B. 除产品必核信息外，知客传参的数据也需要粘贴至工单中

C. AI提单生成的内容已足够完整，无需再补充

D. 知客传参数据仅限客服查看，无需粘贴到工单

Q15:【多选】使用C盘扩容后导致文件丢失/拆分磁盘报错4-80042407，下列说法正确的有？

A. 报错4-80042407是磁盘分区数量已达上限导致

B. 可打开磁盘管理，若有带*号分区可先合并，减少分区数量后再重新拆分

C. 可通过Win+R输入diskmgmt.msc打开磁盘管理

D. 只要报此错就必须重新安装操作系统

Q16:【多选】关于纳米work云版/桌面版新注册用户赠送权益的变化，下列说法正确的有？

A. 新注册账号用户已停止赠送会员

B. 新注册用户改送50算力豆

C. 老用户如仍使用云版客户端，可引导官网覆盖升级桌面版

D. 新注册用户依旧赠送3天会员

Q17:用户当天第二次进线催促功能异常的处理进度并已明显烦躁。为避免其继续纠缠，客服可以说「您的问题我们非常重视，已在加急处理，请您再耐心等待一下」，安抚即可这样更能提升满意度

对

错

Q18:用户进线反馈会员产品泄露自己信息，涉及隐私安全，一线需第一时间提交工单，二线流转至运营（提交及流转时间不得超过2小时）

对

错

Q19:PDF转换效果不佳、转换过程中异常问题，引导用户提供原文件和转换后的文件/截图核实，可告知告知转换无法保证100%复原，可以再尝试转换其他类型文件，我们也可以特殊帮您申请延天会员套餐

对

错

Q20:C盘扩容-大文件迁移中，扫盘扫描到文件但最终可迁移文件为0,可能原因是有应用程序直接装在了该盘根目录，需先删除该软件再次扫盘迁移

对

错

Q21:用户进线反馈会员产品泄露自己信息，涉及隐私安全，一线需第一时间提交工单，二线流转至运营（提交及流转时间不得超过2小时）

对

错

Q22:当用户反馈“付费后登录无会员，核实是1个手机号2个QID问题，可以接为用户注销其中一个重复账号，告知用户更换手机号重新注册

对

错

Q23:用户支付宝渠道进线要求退款，只提供截图显示是软管联合会员产品，未提供订单号，会话标签应点选：进线异常&无响应--未提供有效信息

对

错

Q24:浏览器联运插件订单开票需先询问用户需开票的类型，优先引导用户自主开票

对

错

Q25:超18月订单，知客系统无法提交退款申请，一线客服可以自行在会员系统中申请退款

对

错

Q26:用户反馈购买会员时，会员收银台报错-1000，可以引导用户切换网络重新尝试；若未解决，提交工单时备注已引导用户切换网络未解决

对

错

Q27:用户单独注销了单产品的会员账号，提交注销后反悔，要求恢复会员权益，进线咨询是否支持取消注销申请，简述一下处理流程

填空1

Q28:用户进线反馈使用产品功能时出现报错弹窗，要求处理，提及投诉，索要企业名称，简述一下问题处理思路

填空1

Q29:接到多名用户进线反馈想买XX产品，结果买成了360产品，质疑货不对板，简述一下处理思路和流程

填空1