政企产品报障

本次考试旨在考核政企专线及云产品报障处理相关业务知识，请仔细阅读题目后作答，预祝取得好成绩！

Q1:工号

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:用户来电：“我是XX单位的，有一条从济南到烟台的专线，出现中断了。”该用户反映的最可能是哪类产品？

互联网专线

组网专线

安全大脑

天翼云眼

Q4:用户来电：“公司上不了网了，专线故障。”用户提供的专线账号以“HLWZX+数字”开头，该用户使用的是？

组网专线

互联网专线

商务专线

电路专线

Q5:组网专线用户来电报障，但无法提供账号，话务员在“政企专区”查询不到资料，用户也表示无法自行核实账号。此时正确的处理方式是？

引导用户换个时间再报障

告知无法受理，需用户提供账号

此类情况无法在线诊断，直接点击“无资料建单”按钮提单，无需继续后续步骤

引导用户到营业厅办理

Q6:关于云主机、云电脑报障流程，以下说法正确的有？

查询资料：点击“政企专区→天翼云”→选择“云电脑查询”/“云主机查询”

可按桌面ID/手机号/天翼云账号任选一项输入查询

查询到资料后点击“一键诊断”，根据诊断结果预处理

云主机/云电脑工单处理时限为2小时

Q7:关于天翼云眼报障，以下说法正确的有？

产品账号样例为TYYY+16位数字

查询时点击“政企专区→天翼视联”，将账号输入“接入号码”，选择“地市”后点击“查询”

查询到有在途工单的，催单即可

用户无法提供账号时，可询问绑定手机号，点击“一键诊断-天翼云眼一键诊断”预处理

政企产品报障

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